sujet Re: Decodeur orange dans TV par ADSL et Fibre

Decodeur orange

Fannydesiles — Tue, 05 Nov 2024 18:27:48 GMT

Bonjour, je viens de passer chez Orange pour l'installation de la fibre (depuis 1 semaine) internet WiFi téléphone OK

Parcontre impossible d installer mon décodeur

"Problème de connexion serveur"

Avez vous déjà eu le cas?

Un conseiller m'a dit d'attendre mais je commence à m'inquiéter

Re: Decodeur orange

fredolerouge — Tue, 05 Nov 2024 18:42:55 GMT

salut @Fannydesiles

si la souscription est récente, en effet, ce n'est pas forcément anormal, il y a un décalage de quelques jours entre l'activation de la partie connexion et la génération des droits sur la carte virtuelle en plateforme de service

si vraiment c'est trop long, direction le 3900 ou attends le passage d'un webconseiller

PS : déplacé dans la partie TV

Re: Decodeur orange

Fannydesiles — Tue, 05 Nov 2024 20:01:29 GMT

Merci beaucoup, je vais patienter.

Re: Decodeur orange

Nathalye — Wed, 06 Nov 2024 15:50:47 GMT

Bonjour @Fannydesiles

Votre décodeur TV est-il opérationnel ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous propose notre aide.

Pour cela, pour accéder à votre dossier, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone Fibre par message privé en cliquant sur :

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nat

Re: Decodeur orange

Nathalye — Wed, 06 Nov 2024 16:54:00 GMT

@Fannydesiles

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier. La TV est bien activé mais votre décodeur ne remonte pas dans nos tests.

Pouvez-vous dans un 1er temps vérifier si tout est ok coté branchements avec la Livebox et votre téléviseur en fonction du mode de connexion :

En Ethernet ou En Wifi

Si tout est bon coté branchement, que se passe-t-il plus précisément : vous avez un écran noir ? Un message d'erreur sur la télévision (lequel ?)

Nat

Re: Decodeur orange

Fannydesiles — Wed, 06 Nov 2024 20:17:46 GMT

Tout est OK au niveau des branchement

Le message qui s'affiche est

problème de connexion au serveur" code erreur S05-05

J'ai déjà essayer plusieurs fois, réinitialisé le decodeur, la je suis perdu...

Re: Decodeur orange

MagaliL_ — Thu, 07 Nov 2024 09:29:04 GMT

Bonjour @Fannydesiles,

Je vous remercie pour ce retour et viens de réaliser une réinitialisation de votre décodeur.

Aussi, je vous invite à éteindre électriquement cet équipement puis le rallumer et suivre les étapes.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour m'informer du résultat.

Je reste à votre écoute.

Magali

Re: Decodeur orange

Fannydesiles — Thu, 07 Nov 2024 15:18:24 GMT

Bonjour Magali, après 2 tentatives ça ne fonctionne toujours pas 😭

Je ne comprend pas...

Re: Decodeur orange

Anaïs_D — Thu, 07 Nov 2024 15:27:15 GMT

Bonjour @Fannydesiles,

Je viens de lancer une nouvelle action à distance.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

Re: Decodeur orange

Fannydesiles — Thu, 07 Nov 2024 15:45:36 GMT

Bonjour Anais, malheureusement ça ne fonctionne pas non plus.

J'ai apparayer la télécommande et ensuite au moment de la vérification ça me met "problème de connexion serveur"

Re: Decodeur orange

Anaïs_D — Thu, 07 Nov 2024 16:11:31 GMT

D'accord, je vous remercie.
Il semble qu'il y ait eu un dysfonctionnement lors de l'activation du service TV de votre offre.
Je viens de faire une demande à ma cellule dédiée afin qu'ils y remédient.
Je reviendrai vers vous lorsque j'aurai leur retour.

Anaïs

Re: Decodeur orange

Anaïs_D — Thu, 07 Nov 2024 16:35:28 GMT

@Fannydesiles,

La demande est déjà traitée et la Tv est maintenant bien activée
Pourriez-vous tester et me faire un retour ?

Anaïs

Re: Decodeur orange

Fannydesiles — Thu, 07 Nov 2024 20:38:06 GMT

Effectivement cette fois j'ai réussi à installer le decodeur, mais je ne peux pas visionner toutes les chaînes (écran noir)

En lançant la recherche de chaînes TNT j'en ai pourtant 33

Re: Decodeur orange

Anaïs_D — Fri, 08 Nov 2024 07:22:26 GMT

Bonjour @Fannydesiles,

Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de procéder à une nouvelle réinitialisation de votre décodeur.
Pouvez-vous donc redémarrer Livebox et décodeur et reprendre l'installation ?
Lorsque vous arriverez à l'étape "recherche des chaînes TNT", je vous invite à ignorer cette étape, vous aurez alors simplement les chaînes TV via internet.

J'attends de vos nouvelles.

Anaïs

Re: Decodeur orange

Fannydesiles — Fri, 08 Nov 2024 08:23:34 GMT

Bonjour Anais,

Je vous remercie pour votre aide, cette fois tout fonctionne!!! 🌞

En revanche je trouve pas normal de payer 40 Euros et avoir autant de difficultés pour avoir la mise en route...

Merci et bonne journée à vous.

Re: Decodeur orange

Anaïs_D — Fri, 08 Nov 2024 09:36:35 GMT

@Fannydesiles,

Super, je vous remercie pour votre retour, j'en suis ravie
Je reviens vers vous en MP.

Anaïs