sujet Re: Je n'accède pas à orange TV dans TV par ADSL et Fibre

Je n'accède pas à orange TV

Gezza — Fri, 08 Nov 2024 18:26:27 GMT

Je viens d'allumer la télé et je ne peux plus accéder à orange télé car j'ai un écran noir avec le message "votre avis nous intéresse". L'option de choisir ignorer ou accepter. Sauf que je ne peux sélectionner ni l'un ni l'autre!

Re : Je n'accède pas à orange TV

Julia_P — Sat, 09 Nov 2024 08:56:27 GMT

Bonjour @Gezza,

Je prends connaissance de votre message.

Si cela n'a pas été fait, je vous conseille de réaliser les manipulations suivantes dans cet ordre :

🔸Éteignez votre décodeur électriquement.

🔸Redémarrez votre Livebox.

🔸Lorsque celle-ci est bien reconnectée au réseau Orange, je vous invite à rallumer votre décodeur.

Si le défaut persiste, pouvez-vous m'envoyer une photo de votre écran ?

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Le tout par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Je n'accède pas à orange TV

Ade01 — Sat, 09 Nov 2024 10:17:15 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis que mentionné... Écran noir avec le son et inscrit dessus "votre avis nous intéresse".

Sauf qu'il s'agit d'une TV connectée donc pas de décodeur....

Help!!!!

Re: Re : Je n'accède pas à orange TV

Anouck111 — Sat, 09 Nov 2024 22:09:48 GMT

Bonjour écran noir avec message d avis et impossible d y sortir

Re: Je n'accède pas à orange TV

Boogie_1980 — Sun, 10 Nov 2024 14:45:20 GMT

Bonjour,

Je suis chez ma mère qui vient de déménager et a le même problème sur sa nouvelle tv connectée avec box sans décodeur.
En fait la demande d’avis qui s’affiche se fige, il y’a un bug je pense, mais j’ai trouvé une solution.
Lorsque vous appuyez sur le bouton « ok » de votre télécommande en sélectionnant l’application « Orange TV », continuez de cliquer à répétition sur le bouton Ok et cela fonctionne. Il faut aller très vite car cette page se fige très vite.
Une fois passé vous arrivez sur vos chaînes tv et en cas de redémarrage cela ne s’affiche plus.
Bonne journée.

Re: Je n'accède pas à orange TV

Toav47 — Mon, 11 Nov 2024 19:42:14 GMT

Impeccable ça marche. Merci!!!

Re: Je n'accède pas à orange TV

Jonathan6432 — Mon, 11 Nov 2024 21:36:30 GMT

Bonjour,

J'ai eu exactement le même soucis sur une TV connectée. J'ai fait votre manip ça fonctionne à nouveau.

Merci beaucoup !!

Re : Je n'accède pas à orange TV

-Math- — Tue, 12 Nov 2024 11:32:53 GMT

Bonjour @Gezza,

Avez-vous retrouvé vos services ?

Math

Re: Re : Je n'accède pas à orange TV

Anaïs_D — Tue, 12 Nov 2024 12:08:24 GMT

Bonjour @Ade01,

Avez-vous résolu vos difficultés ?
Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Je n'accède pas à orange TV

Valentin__B — Tue, 12 Nov 2024 13:02:58 GMT

Bonjour @Anouck111,

Avez-vous toujours l'affichage de ce message sur votre TV connectée ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Je n'accède pas à orange TV

Anaïs_D — Wed, 13 Nov 2024 12:33:05 GMT

Bonjour @Ade01,

Nous n'avons pas eu votre retour.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Je n'accède pas à orange TV

Sarah_C — Wed, 13 Nov 2024 15:37:03 GMT

Bonjour @Anouck111 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne après-midi🌞

Sarah

Re: Je n'accède pas à orange TV

Patlag93 — Thu, 14 Nov 2024 19:48:18 GMT

Bonjour,

Merci, j’avais le même problème et votre astuce fonctionne très bien.