sujet Re: Ecran bloqué sur questionnaire dans TV par ADSL et Fibre

Ecran bloqué sur questionnaire

FredL2 — Sat, 09 Nov 2024 05:48:41 GMT

Bonjour

Depuis ce matin, j'ai un message m'invitant à répondre à un questionnaire, a priori deux boutons pour accepter et ignorer, mais je n'arrive pas à valider ni l'un ni l'autre.

Quel que soit le bouton de la télécommande rien ne se passe

Merci

Re : Ecran bloqué sur questionnaire

MagaliL_ — Sat, 09 Nov 2024 10:05:26 GMT

Bonjour @FredL2,

✔️ S'agit-il d'un questionnaire Orange ?

✔️Le blocage que vous constatez se passe-t-il avec la télécommande de votre décodeur Orange ou clé TV ?

N'hésitez pas à m'en dire plus pour que je vous aide. 😉

Magali

Re: Re : Ecran bloqué sur questionnaire

FredL2 — Sat, 09 Nov 2024 11:48:45 GMT

A priori oui Orange si j'en juge au look, je suis sur orange TV sur une TV connectée, directement sur ma box. Avec me télécommande je ne peux rien faire. Si je débranche physiquement la télé, cela disparaît, jusqu'à la mise en veille suivante

Re: Re : Ecran bloqué sur questionnaire

jyjo29 — Sat, 09 Nov 2024 11:07:00 GMT

Bonjour @FredL2

La télé n'est pas concernée.

Réinitialisez le décodeur.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Re: Re : Ecran bloqué sur questionnaire

MagaliL_ — Sat, 09 Nov 2024 11:20:19 GMT

@FredL2,

Merci beaucoup pour votre réponse.

Avez-vous essayé de désinstaller l'application ?

Magali

Re: Re : Ecran bloqué sur questionnaire

Yves_L — Tue, 12 Nov 2024 08:06:28 GMT

Bonjour @FredL2,

Suite à la manipulation demandée par ma collègue, avez-vous encore ce dysfonctionnement ?

Yves

Re: Ecran bloqué sur questionnaire

Tchiote — Wed, 13 Nov 2024 20:27:28 GMT

Bonjour,

Même problématique depuis hier, l'écran TV orange est bloqué sur le sondage, impossible d'ignorer ou accepter. La TV est en fonction d'hier, j'entends la chaîne concernée, mais pas l'image qui reste bloqué sur la demande d'avis.

Re: Ecran bloqué sur questionnaire

jyjo29 — Thu, 14 Nov 2024 03:10:18 GMT

Bonjour @Tchiote

Éteignez électriquement box et décodeur.

Relancez la box, quand elle est OK relancez le décodeur.

Re: Ecran bloqué sur questionnaire

MichelM_ — Thu, 14 Nov 2024 09:30:37 GMT

Bonjour @Tchiote,

Afin de vous apporter mon aide], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Ecran bloqué sur questionnaire

Tchiote — Thu, 14 Nov 2024 15:06:30 GMT

Bonjour,

Merci pour l'info, tout est OK maintenant. 👌

Re: Ecran bloqué sur questionnaire

JChristophe_L — Thu, 14 Nov 2024 15:12:04 GMT

Bonjour @Tchiote

Merci de votre retour positif

Nous restons à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C