sujet Re : Décodeur Orange, connexion serveur , code erreur S13 dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur Orange, connexion serveur , code erreur S13

OrangePanda — Sun, 12 Oct 2014 10:36:01 GMT

Bonjour,

Je suis un nouveau utilisateur chez orange depuis 1 octobre, le jour de l'installation tout fonctionnait bien, l'internet, telephone et TV, mais le 7 octobre Orange a rebooter la commande pour mon orange tv et depuis jai eu un jolie code erreur S13 affichait sur mon ecrain, la nouvelle commande etait terminer le 10 octobre, le problème de code erreur S13 persiste.

Merci d'avance et bonne journée,

Re : Décodeur Orange, connexion serveur , code erreur S13

fredolerouge — Sun, 12 Oct 2014 11:12:51 GMT

salut

si cela n'a pas encore été fait, effectue cette manipulation en respectant l'ordre des opérations et le temps imposé :
- débranches l'alimentation du décodeur
- débranches l'alimentation de la livebox pendant 5 minutes puis rebranches la
- attends 3 à 5 minutes le temps de redémarrage de la box (le voyant "@" ou "i" sur une livebox Play doit être au fixe)
- rebranches l'alimentation du décodeur TV

si cela n'arrange rien, direction l'assistance

Re : Décodeur Orange, connexion serveur , code erreur S13

OrangePanda — Sun, 12 Oct 2014 11:35:43 GMT

salut,

merci pour la réponse rapide, j'ai déjà effectué cette manipulation tout en respectant l'ordre des opérations, mais ça résout pas le problème, si je me trompe pas le code erreur S13 indique un echec d'identification entre mon décodeur et le serveur d'orange, le problème viens de coté orange à mon avis.

Re : Décodeur Orange, connexion serveur , code erreur S13

fredolerouge — Sun, 12 Oct 2014 14:48:17 GMT

salut

dans ce cas, direction l'assistance

comment le décodeur est il relié à la box : câble ethernet direct ou plugs?

Re : Décodeur Orange, connexion serveur , code erreur S13

OrangePanda — Mon, 13 Oct 2014 12:25:25 GMT

le décodeur est relié à la box via la câble ethernet

Re : Décodeur Orange, connexion serveur , code erreur S13

OrangePanda — Tue, 14 Oct 2014 17:28:47 GMT

La suite de l'histoire, j'ai contacté l'assistance orange hier et j'ai fixé un rendez-vous téléphonique avec un technicien pour aujourd'hui de 18h à 19h, le rendez vous exige ma présence chez moi decoup j'ai du quitté une heure en avance de mon travail, jusqu'à 19h, je n'ai pas eu l'appel de technicien, bon quelqun chez orange m'a appellé vers 19h05 pour me signalé le retard, le technicien est occupé et il va me rappelé très rapidement, ok........... j'ai toujours pas eu son appel

Re : Décodeur Orange, connexion serveur , code erreur S13

OrangePanda — Tue, 14 Oct 2014 17:34:32 GMT

bon, à 19h30, j'ai finalement eu l'appel d'un technicien, il m'a expliqué qu'il y avait un probleme sur la plateforme d'orange, et il me rappelle à la fin de la semaine, la dialogue a tenue 2min...

to be continued

Re : Décodeur Orange, connexion serveur , code erreur S13

jjknk — Tue, 14 Oct 2014 19:42:39 GMT

Bonjour.

Il y a quoi qui marche ? tél ? internet ?

Ce qui ne marche pas, c'est la TV.

Re : Décodeur Orange, connexion serveur , code erreur S13

OrangePanda — Wed, 15 Oct 2014 18:22:38 GMT

Bonjour,

L'internet et le téléphone fonctionnent très bien, y'a juste la TV qui ne marche pas.

Re : Décodeur Orange, connexion serveur , code erreur S13

jjknk — Thu, 16 Oct 2014 23:23:52 GMT

Bonjour.

L'erreur S13 indique : pb authentification (?) ou pb offre tv (non activée). C'est déjà apparament arrivé apres une mise à jour du soft de la livebox.

Tu as le choix :

- appeller le support (et prier que le tech soit débrouillard)

- attendre qu'un conseiller veuille bien se présenter sur le forum et prendre ton dossier.

Vu sur les topics :

http://livebox-news.com/forums/topic222-votre-decodeur-n-est-pas-connecte-a-la-livebox.html

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Erreur-S13/td-p/80793

Re : Décodeur Orange, connexion serveur , code erreur S13

OrangePanda — Fri, 17 Oct 2014 19:03:27 GMT

Suite à une intervention d'un technicien de coté orange, ma TV fonctionne maintenant, pour mon cas, il s'agit d'une eurreur d'authentification, mon compte d'identifiant enregistré sur le serveur d'orange est différent de celui qui est stoké dans ma carte d'orange tv, ce genre de problème nécessite l'intervention technique de coté orange pour faire des modifications sur mon compte.

Re : Décodeur Orange, connexion serveur , code erreur S19

rozanoff — Sat, 18 Oct 2014 06:34:27 GMT

@fredolerouge a écrit :
salut

dans ce cas, direction l'assistance

comment le décodeur est il relié à la box : câble ethernet direct ou plugs? PLUGS

Re : Décodeur Orange, connexion serveur , code erreur S13

jm14 — Mon, 19 Oct 2015 07:27:02 GMT

Bonjour,

j'ai connecté mon nouveau décodeur hier soir avec succès

ce matin comme tout les jours j'allume pour regarder télé matin, et rien.

connection serveur, que faire ?

Re : Décodeur Orange, connexion serveur , code erreur S13

phil_40 — Wed, 21 Oct 2015 07:40:03 GMT

Bonjour OrangePanda,

Avez-vous résolu vos soucis de TV Orange? Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Philippe

Re : Décodeur Orange, connexion serveur , code erreur S13

Max_C — Sat, 07 Jan 2017 11:35:56 GMT

Bonjour @yoanndu93

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Si ce n'est déjà fait, je vous invite à faire une remise à zéro de votre Livebox.

Merci par avance de votre retour.

Cordialement

Maxime