sujet Re: Re : Réf du décodeur tv dans TV par ADSL et Fibre

Écran noir pas de son

Michty — Mon, 18 Nov 2024 22:12:53 GMT

Bonjour

Suite au changement de mon matériel box et décodeur tv, j'ai aussi changer ma tv.

Depuis beaucoup de problème avec mon décodeur tv. J'ai eu affaire au 3900 3 jours avec plus de 3heures d'appel pour résoudre tout ça.

Mais nous restions bloqués à la connections du serveur.

Aujourd'hui j'ai enfin réussi à connecter mon décodeur à ma livebox, mais je me retrouve avec un écran noir sans le son, mais y il a quand même le menu des chaînes.

J'ai déjà fait beaucoup de manipulation du coup:

Débrancher rebrancher

Réinitialiser la livebox

Réinitialiser le décodeur tv

Manipulation sur 192.168.1.1

Débrancher et rebrancher plus de 1 min pour enlever l'électricité des composants

Enfin voilà je suis coincée.

Re : Écran noir pas de son

Rachid_O — Tue, 19 Nov 2024 07:22:13 GMT

Bonjour @Michty,

Afin de vous apporter mon aide,, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Réponse

Rachid_O — Tue, 19 Nov 2024 09:52:59 GMT

@Michty,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Il semblerait que votre dossier ne soit pas à jour concernant votre matériel.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me transmettre le numéro de série situé au dos de votre décodeur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Réf du décodeur tv

Yves_L — Tue, 19 Nov 2024 13:34:39 GMT

@Michty,

Je vous remercie pour votre information.

En complément, pouvez-vous me dire si vous avez un message affiché sur votre téléviseur ?

Avez-vous le même dysfonctionnement sur toutes les chaînes, entre autre Arte sur le canal 7 ?

Lorsque vous essayez de lire un replay, avez-vous aussi le même symptôme ?
Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente.

Yves

Re: Re : Réf du décodeur tv

Michty — Tue, 19 Nov 2024 13:41:45 GMT

Je n'ai aucun message qui s'affiche à l'écran de mon téléviseur

Je ne capte aucune chaîne ni arte ni aucune autre chaîne d'ailleurs

La seule différence avec hier c'est des phrases de ma tv en mode yaourt et voilà le mieux de l'image que j'ai aujourd'hui.

Re: Re : Réf du décodeur tv

Michty — Tue, 19 Nov 2024 13:44:30 GMT

Et aucun replay, voilà le message d'erreur avec le replay

Re: Re : Réf du décodeur tv

Michty — Tue, 19 Nov 2024 15:48:44 GMT

J'ai Réinitialiser ma livebox et mon décodeur

Et je me retrouve avec le même éternel problème que je rencontré depuis que j'ai ressu mes nouveaux appareils

Retour au point de départ

Re: Re : Réf du décodeur tv

fredo40 — Tue, 19 Nov 2024 16:07:16 GMT

@Michty

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur à distance.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Frédéric

Re: Re : Réf du décodeur tv

Michty — Tue, 19 Nov 2024 16:19:11 GMT

Je vous envois les différentes étapes en photos

Je n'arrive toujours pas à aller plus loin que ça

Re: Re : Réf du décodeur tv

fredo40 — Tue, 19 Nov 2024 16:47:10 GMT

@Michty

Avez-vous la possibilité de brancher votre décodeur à votre Livebox par câble Ethernet ?

Frédéric

Re: Re : Réf du décodeur tv

Michty — Tue, 19 Nov 2024 16:49:00 GMT

Oui

Je connais la manipulation l’aillant déjà faite je vous fais ça de suite

Re: Re : Réf du décodeur tv

Michty — Tue, 19 Nov 2024 16:52:04 GMT

La connections est faite entre les 2 appareils

Ils sont tous les 2 sous tension et allumé

Re: Re : Réf du décodeur tv

fredo40 — Tue, 19 Nov 2024 17:04:37 GMT

@Michty

Et avez-vous accès à la Tv d'Orange en branchant directement votre décodeur à la Livebox par câble Ethernet ?

Frédéric

Re: Re : Réf du décodeur tv

Michty — Tue, 19 Nov 2024 17:07:05 GMT

Je ne peut hélas pas faire ce test

Re: Re : Réf du décodeur tv

Michty — Tue, 19 Nov 2024 17:14:26 GMT

Ma prise internet est dans mon couloir

Voilà à quoi ressemble mon installation si je fait ça

Re: Re : Réf du décodeur tv

Michty — Tue, 19 Nov 2024 17:16:39 GMT

Toujours pareille

Re: Re : Réf du décodeur tv

fredo40 — Tue, 19 Nov 2024 17:23:15 GMT

@Michty

Pouvez-vous m'envoyer une photo des branchements derrière votre décodeur ?

Frédéric

Re: Re : Réf du décodeur tv

Michty — Tue, 19 Nov 2024 17:28:17 GMT

Je n'ai pas grand choix

Re: Re : Réf du décodeur tv

fredo40 — Tue, 19 Nov 2024 17:42:38 GMT

@Michty

Très bien. Je vous propose de faire l'échange de votre décodeur dans un point relais ou dans une boutique Orange si vous en possédez une près de chez vous.

Frédéric

Re: Re : Réf du décodeur tv

Michty — Tue, 19 Nov 2024 17:46:35 GMT

Je pense ne pas avoir le choix...

Je n'ai pas de boutique orange près de chez moi donc serait-il possible de la recevoir en point relais svp.

En attendant serait-il possible que je prenne orange via ma tv connecté (service à 5€ par mois)

Et que orange m'offre ce service pour le temps que tout ça ce rétablisse.