sujet Re: Re : Tv en panne dans TV par ADSL et Fibre

Tv en panne

Val63770 — Tue, 19 Nov 2024 13:11:44 GMT

2 décodeurs tv orange qui ne fonctionnent plus depuis 2 jours ainsi que l'application tv orange sur téléphone et tablette. J'ai effectué toutes les manipulations, éteindre, débrancher, réinitialiser, changer de tv, de prise hdmi et de câbles rien n'y fait, concernant l'application j'ai desinstallé, vidé le cache comme indiqué sur certains posts et malheureusement toujours rien. Pouvez-vous indiquer quand le problème sera résolu? Il serait bien de prévenir les clients du gros désagrément...

Après contact avec le service client on me propose un échange de décodeur, un peu dégoûtée de la réponse puisque le problème ne vient pas de mon matériel.

Re : Tv en panne

Yves_L — Tue, 19 Nov 2024 13:17:08 GMT

Bonjour @Val63770,

Afin de vous apporter mon aide pour vos décodeurs, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Concernant l'application Ornage Tv, nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations. En attendant, je vous invite à patienter.

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Tv en panne

Val63770 — Tue, 19 Nov 2024 13:21:46 GMT

J'ai eu des techniciens orange au téléphone qui démordent pas et qui m'ont communiqué un numéro d'échange car pour eux le problème vient des appareils, je n'ai pas été écouté. Je pense qu'il s'agit d'un problème qui émane de chez orange, car 2 décodeurs en plus de l'application qui ne fonctionnent pas un peu étrange.

Enfin si je comprends bien la réponse qui m'a été donnée il faut que je change de téléphone et de tablette...

Pffff écœurée

Re: Re : Tv en panne

Momodel1 — Tue, 19 Nov 2024 13:29:51 GMT

Bonjour, Idem télé sur tablette et smartphone ne marche pas.......

Re: Re : Tv en panne

Yves_L — Tue, 19 Nov 2024 13:49:09 GMT

@Val63770,

Seule l'application Orange Tv est impactée par un dérangement.

Concernant vos décodeurs, sans avoir vos coordonnées, malheureusement, je ne pourrais pas accéder à votre dossier et effectuer des tests afin de pouvoir investiguer.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Tv en panne

Momodel1 — Tue, 19 Nov 2024 14:13:36 GMT

Merci de votre réponse, mais l'appli TV marche sur pc mais pas sur tablette et smartphone uniquement et ceci depuis cet après midi uniquement. Donc cela ne vient pas du décodeur.

Re: Re : Tv en panne

Val63770 — Tue, 19 Nov 2024 14:20:04 GMT

Malheureusement je n'ai pas de pc..

Je pense qu'il y a une panne générale ou je suis vraiment maudite car depuis 2 jours les 2 décodeurs ne fonctionnent plus et aujourd'hui en voulant caster mon écran ça ne fonctionne pas non plus donc obligée de prendre un abonnement à Molotov un peu dégoûtée quand même, un coût supplémentaire....

Re: Re : Tv en panne

Sarah_C — Tue, 19 Nov 2024 16:25:58 GMT

@Val63770 🙂

Je vous remercie de vos coordonnées en privé.

🛠Suite aux tests réalisés, je n'ai pas de défaut sur votre ligne expliquant cette coupure.

Il est indiqué sur votre dossier que vos décodeurs sont en Wifi.

Pouvez-vous tester en branchant en Ethernet directement un décodeur ?

👉En complément, pouvez-vous me préciser si vous avez un message d'erreur ? Pouvez-vous nous joindre une photo de votre écran TV.

Sarah.

Re: Re : Tv en panne

Val63770 — Tue, 19 Nov 2024 17:37:02 GMT

Merci de l'intérêt que vous portez à mon problème, mon écran est totalement noir, le petit carré orange de chargement n'apparait pas, je fais une vidéo et une photo demain et je vous envoies tout ça.

Re: Re : Tv en panne

fredo40 — Tue, 19 Nov 2024 17:47:39 GMT

@Val63770

Si le logo Orange n'apparaît pas au démarrage, je vous invite à vérifier que vous êtes sur le bon port HDMI sur votre téléviseur.

Frédéric

Re: Re : Tv en panne

Yves_L — Thu, 21 Nov 2024 12:34:15 GMT

Bonjour @Val63770,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves