sujet Re: Re : clé orange dans TV par ADSL et Fibre

clé orange

chouchou27270 — Wed, 20 Nov 2024 16:28:46 GMT

Pourquoi je n'ai pas de son quand j'utilise ma clé TV de chez orange?

Re : clé orange

MagaliL_ — Thu, 21 Nov 2024 09:13:26 GMT

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re: Re : clé orange

chouchou27270 — Thu, 21 Nov 2024 11:24:03 GMT

@MagaliL_ a écrit :
Bonjour @chouchou27270,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Mon nom est***
02324***
1**** 27270-
06709****. merci

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

EDIT : @chouchou27270 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : clé orange

Cecile_M — Thu, 21 Nov 2024 12:28:20 GMT

Bonjour @chouchou27270,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Dans ce type de situation, pour un problème d'image et/ou de son, privilégiez le port HDMI de votre téléviseur (éviter le port HDMI/DVI).
Pouvez-vous s'il vous plaît tester sur un autre port HDMI et nous faire un retour ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : clé orange

chouchou27270 — Thu, 21 Nov 2024 12:37:09 GMT

Elle était sur HDMI 2 et ca fonctionnait avant puis plus de son On l'a remis sur HDMI1 et toujours pas de son. Merci de votre réponse.

Re: Re : clé orange

Cecile_M — Thu, 21 Nov 2024 12:50:32 GMT

Bonjour @chouchou27270,

Je vous remercie pour vos manipulations.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, redémarrer et réinitialiser votre Clé TV2 ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : clé orange

chouchou27270 — Thu, 21 Nov 2024 13:03:28 GMT

J'ai redémarré la clé et toujours pas de son. J'ose pas réinitialiser car ça va effacer tous les réglage. Merci

Re: Re : clé orange

chouchou27270 — Thu, 21 Nov 2024 14:03:05 GMT

Rebonjour. Finalement j'ai réinitialisé la clé et cette fois ca fonctionne. Le son est revenu. Merci pour votre gentillesse et professionnalisme. Un grand merci

Re: Re : clé orange

MichelM_ — Thu, 21 Nov 2024 15:12:42 GMT

@chouchou27270,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre clé Tv fonctionne à nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que vous avez eus via la Communauté Orange ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
Nous serions ravis d'y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐.

Michel