sujet Re: Re : RECLAMATION dans TV par ADSL et Fibre

RECLAMATION

FRED63490 — Thu, 21 Nov 2024 17:10:24 GMT

Bonjour,

Par ce message je tiens à partager avec tous les lecteurs mon expérience avec ORANGE.

Je suis extrêmement déçu par les services d'ORANGE.

Depuis quelques temps, abonnés chez ORANGE, mon accès à la TV d'ORANGE est un vrai calvaire, ça rame sans arrêt, impossible de regarder le "REPLAY".

J'ai donc fais le 3900, et aucune solution ??????

on doit se contenter de payer des abonnements de plus en plus chers pour un service de plus en plus merdique !!!! Pire le dernier appel s'est soldé par le fait que je me suis fais raccrocher au nez par l'opérateur ???? je pense que je ne suis pas un client suffisamment important à leurs yeux. Je vous laisse sur cette lecture et prendre vos décisions

Re : RECLAMATION

MichelM_ — Thu, 21 Nov 2024 17:35:33 GMT

Bonsoir @FRED63490,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

Re : RECLAMATION

Steph_M — Fri, 22 Nov 2024 08:19:57 GMT

@FRED63490

J’ai bien reçu toutes vos informations 🙂

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre la Livebox et le décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté).
- Rallumer la Livebox.
- Attendre que votre connexion soit rétablie.
- Allumer le décodeur, suivre les instructions à l'écran puis tester.

J'attends votre retour.

Mely

Re: Re : RECLAMATION

FRED63490 — Fri, 22 Nov 2024 09:32:48 GMT

Je vous remercie pour votre intervention, cependant ces manipulations ont déjà été effectuées à plusieurs reprises mais ça ne solutionne pas mon problème.

Ceci dit je veux bien recommencer la manip une nouvelle fois, je vous tiendrai infoirmé

Re: Re : RECLAMATION

Steph_M — Fri, 22 Nov 2024 10:37:18 GMT

@FRED63490, si besoin, vous pouvez également réinitialiser votre Livebox 4.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre écoute.

Mely

Re: Re : RECLAMATION

MagaliL_ — Mon, 25 Nov 2024 09:21:43 GMT

Bonjour @FRED63490,

Avez-vous pu réaliser les manipulations préconisées ?

Constatez-vous une amélioration ?

Au plaisir d'échanger avec vous.

Magali

Re: Re : RECLAMATION

fredo40 — Tue, 26 Nov 2024 09:06:02 GMT

Bonjour, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : RECLAMATION

FRED63490 — Wed, 27 Nov 2024 07:44:09 GMT

Bonjour,

Désolé pour cette réponse tardive.

Pour l'heure, pas d'amélioration significative. Nous rencontrons toujours le même problème.

Cordialement

Re: Re : RECLAMATION

Max_C — Wed, 27 Nov 2024 13:28:46 GMT

Bonjour @FRED63490

Rencontrez-vous des soucis sur tous les replays (toutes les chaînes) ?

Avez-vous un message d'erreur ?

Max

Re: Re : RECLAMATION

zoe64 — Thu, 28 Nov 2024 15:35:30 GMT

Bonjour @FRED63490,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé