sujet chaines non visibles dans TV par ADSL et Fibre

chaines non visibles

rv971 — Sat, 23 Nov 2024 21:38:41 GMT

sur livebox 5 fibre et décodeur tv4

j'ai accès a la page d'accueil, je choisis une chaine

le bandeau de la chaine s'affiche avec le programme en cours , puis au bout de quelques secondes : écran noir au lieu du démarrage du programme

(sous le bandeau de chaine :bouton pause ; live ; et point rouge : il ne me semble pas que cela apparaissait avant le problème actuel ???)

merci pour votre aide

Re: chaines non visibles

jyjo29 — Sun, 24 Nov 2024 03:40:48 GMT

Pas de bonjour non plus @rv971

Réinitialisez le décodeur en ne faisant pas la recherche des chaines TNT :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-video-a-la-demande-vod-et-le-replay/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_327859-717769

Re: chaines non visibles

rv971 — Mon, 25 Nov 2024 17:18:05 GMT

Bonjour

désolé de n'avoir pas dis bonjour lors de mon précédent message

j'étais concentré sur la clarté de ma demande

par contre, j'avais déjà essayé plusieurs façon de réinitialiser dont celle du lien que vous m'avez fourni

qu'on trouve sur l'assistance orange

problème non résolu, je pense que je vais appeler l'assistance pour qu'ils prennent la main

nous avons déjà amené le décodeur en boutique et d'après eux pas de problème

bonne journée

Re: chaines non visibles

jyjo29 — Mon, 25 Nov 2024 17:25:36 GMT

@rv971

Le 3900 peut faire une réinitialisation plus poussée.

Re: chaines non visibles

fredo40 — Tue, 26 Nov 2024 08:47:39 GMT

Bonjour @rv971,

Avez-vous pu contacter le 3900 ?

Si vous rencontrez toujours un problème avec votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: chaines non visibles

fredo40 — Wed, 27 Nov 2024 10:15:01 GMT

Bonjour @rv971

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric