sujet Re: decodeur TV ne s'allume plus dans TV par ADSL et Fibre

decodeur TV ne s'allume plus

jl23 — Sat, 30 Nov 2024 13:14:43 GMT

bonjour

Il y a 3 jours, mon decodeur TV s'est eteind. Depuis il ne veut plus se rallumer quand j'appuis sur la bouton marche arret.

Que faire?

cordialement

JL23

Re: decodeur TV ne s'allume plus

johann — Sat, 30 Nov 2024 13:52:12 GMT

Salut @jl23

Vérifie le branchement et si le problème persiste, direction le 3900...

Re: decodeur TV ne s'allume plus

jl23 — Sat, 30 Nov 2024 17:39:19 GMT

bonsoir

J'ai verifié les branchements dès le début et pas de changement

A suivre

jl23

Re: decodeur TV ne s'allume plus

Sarah_C — Sat, 30 Nov 2024 17:51:35 GMT

Bonsoir @jl23 🙂

Si les branchements sont vérifiés, merci @johann, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

On attend votre retour.🙂

Bonne soirée ✨

Sarah

Re : panne decodeur TV

Julie__S — Mon, 02 Dec 2024 12:34:51 GMT

Bonjour @jl23,

Je vous remercie pour votre retour par message privé ainsi que l'envoi de vos coordonnées 😊

Au vu de la situation, on peut échanger votre décodeur soit dans un point relais soit dans l'une de nos boutiques Orange.

Que préférez-vous ?

Dans l'attente, on reste là ⭐

Un bon après-midi à vous.

Julie

Re: Re : panne decodeur TV

jl23 — Mon, 02 Dec 2024 15:24:41 GMT

bonsoir

Je préfère un point relais si il est plus proche de chez moi que la boutique orange

cordialement

JL23

Re: Re : panne decodeur TV

Julie__S — Mon, 02 Dec 2024 18:30:24 GMT

@jl23,

Je viens de vous envoyer la liste des points relais par message privé.

On reste là 😊

Jui

Re: Re : panne decodeur TV

jl23 — Mon, 02 Dec 2024 19:14:19 GMT

bonsoir

Merci

Je vous ai répondu en message privé

Cordialement

JL23

Re: Re : panne decodeur TV

Julie__S — Tue, 03 Dec 2024 07:27:03 GMT

Bonjour @jl23,

Merci pour votre retour 😊

Le nouveau décodeur sera livré au point relais choisi à partir de demain, mercredi 04/12/2024.

📲 Vous recevrez un SMS sur le mobile 0XXXXXXX64 lorsqu'il sera disponible.

Lors de l'échange, il vous faudra vous munir :

🔸Du décodeur actuel

🔸Le câble d'alimentation électrique

🔸La télécommande

🔸Votre pièce d'identité

J'espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une excellente matinée.

On reste là ⭐

Julie

Re: Re : panne decodeur TV

Sarah_C — Thu, 05 Dec 2024 10:35:59 GMT

Bonjour @jl23 🙂

Votre décodeur est arrivé 🎁

N'hésitez pas à nous faire un retour dès qu'il est installé et fonctionnel.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Re : panne decodeur TV

jl23 — Thu, 05 Dec 2024 13:10:37 GMT

bonjour

J'ai installé le nouveau décodeur et tout fonctionne.

Merci

Cordialement

jl23

Re: Re : panne decodeur TV

FranckV_ — Thu, 05 Dec 2024 13:23:39 GMT

Bonjour @jl23🙂

C'est avec plaisir que je prends connaissance de votre message confirmant le bon fonctionnement de votre service TV suite à l'installation du nouveau décodeur.

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une excellente journée🌞

Franck