sujet Re: Re : Votre demande dans TV par ADSL et Fibre

Nouveau décodeur TV 6

Zaldiar83 — Wed, 20 Nov 2024 08:48:51 GMT

Bonjour à toutes et à tous,
Je rencontre des problèmes de fonctionnement de mon décodeur TV 6 et plus exactement des problèmes de mise en veille. Je m’explique :
Dans mes réglages, le décodeur est paramétré pour une mise en veille, après 12 heures d’inactivité.

Malgré cela, le décodeur passe en veille profonde après une période d’inactivité très courte.

Ce qui fait qu’après un arrêt du décodeur par le bouton de la télécommande, (et après une demi-heure, voire une heure d’arrêt ), le démarrage du décodeur prend 45 secondes au moins pour avoir l’écran d’accueil. Idem, il est impossible de le mettre en route par la télécommande de l’application TV d’Orange qui me dit : « décodeur non détecté ».

par contre, si je le rallume après quelques minutes, le démarrage est normal et rapide.

Contacté le SAV n’a pas d’explication, a procédé à un échange du décodeur, mais toujours le même problème.

Par ailleurs, j’ai de façon aléatoire des problèmes de pixelisation d’image sur les chaînes en HD plus.

Le seul avantage par rapport à mon ancien décodeur UHD, c’est qu’il chauffe moins.

J’ai bien sûr la dernière Livebox, avec la mise en veille instantanée désactivée.

Suis-je le seul à rencontrer ce problème, pouvez-vous m’aider ? Merci d’avance.

Re : Nouveau décodeur TV 6

Julie__S — Wed, 20 Nov 2024 15:14:34 GMT

Bonjour @Zaldiar83,

On va regarder ça de plus près 😊

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re : Votre demande

Julie__S — Wed, 20 Nov 2024 18:52:22 GMT

@Zaldiar83,

Je vous remercie d'avoir patienté 😊

En consultant votre dossier, je vois que plusieurs actions ont été menées, sans succès :

🔸Un échange du décodeur

🔸Une réinitialisation aux paramètres d'usine du décodeur

Au vu de la situation, il serait intéressant de modifier la durée avant la mise en veille du décodeur à 2h et de procéder à la réinitialisation de votre Livebox 7.

👉 Ces manipulations nous permettront de vérifier si la veille profonde s'enclenche de nouveau rapidement.

Concernant le message pour la télécommande virtuelle disponible depuis l'application TV d'Orange, cela signifie que le décodeur n'est pas vu connecté au réseau.

La mise en veille profonde de l'équipement peut expliquer ce comportement.

Pour les pixellisations d'image, utilisez-vous bien le câble HDMI fournit dans le coffret de votre décodeur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

Re: Re : Votre demande

Zaldiar83 — Thu, 21 Nov 2024 07:28:00 GMT

Bonjour,
Les manipulations ont été effectuées.

Mise en veille réglée à 2h d’inactivité

Réinitialisation de la Livebox7: ok

Le câble HDMI est bien celui fourni. Toutefois, je vous précise que je dispose d’un ampli home cinéma Denon certifié 4 K. Le câble HDMI fourni par Orange est relié à l’ampli. Un câble certifié 4 K relie l’ampli à la télé.

Avec le précédent décodeur Orange TV UHD, je n’avais jamais connu de problème de pixelisations.

Je vous tiens informé des résultats

Pouvez-vous mettre en surveillance ma ligne Internet fibre, afin de surveiller les débits, montant et descendant.
Merci d’avance.

Bonne journée

Re: Re : Votre demande

Zaldiar83 — Thu, 21 Nov 2024 08:37:11 GMT

Re bonjour,

un petit retour suite aux manipulations effectuées.

Aucune amélioration

Tests Effectués:

Arrêt du décodeur par bouton télécommande à 8h37 : OK

Démarrage du décodeur par bouton télécommande à 8h40 : OK, démarrage rapide

Arrêt du décodeur 8h41: OK

À 9h26 : appli TV Orange, télécommande, : décodeur non détecté.

À 9h27 : démarrage du décodeur par le bouton de la télécommande : démarrage lent, écran d’accueil au bout de 30 secondes.

Voilà, voilà….

Bonne journée

Re: Re : Votre demande

Julie__S — Thu, 21 Nov 2024 09:44:18 GMT

Bonjour @Zaldiar83,

Merci infiniment pour ce retour ainsi que l'ensemble des précisions et manipulations réalisées 😊

Afin d'écarter tout potentiel défaut provenant du câble certifié 4K, pouvez-vous le débrancher de façon à laisser seul le décodeur TV 6 en HDMI sur le téléviseur et observer ainsi le comportement de la veille profonde.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Julie

Re: Re : Votre demande

Zaldiar83 — Thu, 21 Nov 2024 14:30:30 GMT

Re bonjour,

Voilà le résultat.

J’ai donc branché le décodeur TV 6 d’Orange avec le câble HDMI fourni par Orange directement sur ma TV Sony de 2023.

À 14h48, arrêt du décodeur Orange par le bouton de la télécommande.

À 15h18, vérification sur l’appli TV d’Orange de l’état du décodeur. Sélection de la télécommande de l’appli TV d’Orange. Détecteur non détecté!!!

Je rappelle que dans les réglages du décodeur, la mise en veille, est cochée pour deux heures d’inactivité

À 15h19, démarrage du décodeur par le bouton de la télécommande. Démarrage lent mais de 20 secondes. Gain de temps de 10 secondes puisqu’il n’y a plus d’allumage du home cinéma.

La conclusion qui s’impose, c’est que le décodeur TV 6 d’Orange ne respecte pas la mise en veille, sauf erreur de ma part.

À 15h23 Arrêt du décodeur par le bouton de la télécommande

À 15h27, démarrage du décodeur par le bouton de la télécommande. Démarrage rapide en moins de 10 secondes

Bon après-midi

Re: Re : Votre demande

Yves_L — Thu, 21 Nov 2024 15:18:00 GMT

@Zaldiar83,

Merci pour ce retour et vos explications.

Pouvez-vous me dire si vous avez activé la fonction CEC sur votre décodeur ou votre télévision ?

Yves

Re: Re : Votre demande

Zaldiar83 — Thu, 21 Nov 2024 15:29:34 GMT

Bonjour,
Oui, la fonction CEC est activée à la fois sur le décodeur et sur la télévision.

Ainsi, l’arrêt par le bouton de la télécommande soit du téléviseur, soit du décodeur, arrête l’ensemble des appareils

Bon après-midi

Re: Re : Votre demande

Yves_L — Thu, 21 Nov 2024 16:00:17 GMT

@Zaldiar83,

Pouvez-vous la désactiver et effectuer vos tests de nouveau ?
Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Votre demande

Zaldiar83 — Thu, 21 Nov 2024 17:18:33 GMT

Re,

Je rappelle : le décodeur TV6 d’Orange est relié en HDMI à la télévision par le câble fourni par Orange.

J’ai désactivé la fonction CEC du décodeur.

À 17h37, j’ai arrêté le décodeur par le bouton de la télécommande. La télévision est donc restée en marche

À 18h07 la fonction télécommande de l’application TV d’Orange m’indique : décodeur non detecté.

A 18h08, j’allume le décodeur par le bouton de la télécommande. Allumage en 20 secondes. Et là j’ai le temps de voir à l’écran pendant un bref instant, le démarrage du décodeur avec le message : votre décodeur se réveille, il était en mode économie d’énergie.

Tout semble conclure que le réglage du délai d’inactivité pour mise en veille, ne fonctionne pas

Bonne soirée

Re: Re : Votre demande

Yves_L — Thu, 21 Nov 2024 18:13:18 GMT

@Zaldiar83,

Je vous remercie de tous les éléments communiqués

Je viens de solliciter notre cellule d’expertise.

Je reviendrais vers vous dès leur retour.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves

Re: Re : Votre demande

Nathalye — Tue, 26 Nov 2024 10:54:36 GMT

Bonjour @Zaldiar83

Je reviens vers vous.

Le service d'expertise nous informe : il s'agit d'un fonctionnement normal. Lorsque le décodeur 6 reste en veille plus de 20 Minutes, il passe en mode Veille longue, et il mettra plus de temps pour démarrer. Ce mode d'économie d'énergie est imposé et non paramétrable sur le décodeur 6.

Je lis également dans votre dossier qu'un rendez-vous d'intervention a été convenu à votre domicile .

Vous aviez demandé un rendez-vous pour le décodeur 6 ?

Nathalye

Re: Re : Votre demande

Zaldiar83 — Tue, 26 Nov 2024 14:00:21 GMT

Bonjour
Je m’étonne d’un tel fonctionnement…

Cela veut il donc dire qu’il ne faut jamais arrêter le décodeur par le bouton de la télécommande, afin que le délai d’inactivité puisse jouer son rôle?
Car alors, quel est l’intérêt de Alexa pour son fonctionnement : soit le détecteur est en veille profonde et non détectable sur le réseau, soit il n’est pas arrêté et Alexa n’a pas besoin de « l’allumer « …

Quelque chose m’échappe…

Par ailleurs, concernant le rendez-vous avec le technicien de vendredi après-midi, il a été fixé par le Sav, car, comme je vous l’ai indiqué dans mon premier message, les problèmes de pixelisations d’image, proviennent d’un débit Internet insuffisant en download par moment.À titre d’exemple, en utilisant Speedtest.fr, il m’arrive très fréquemment de descendre en dessous de 100 Mb/s alors que en Upload je suis constamment au-dessus de 500 voir 600 Mb/s. J’ai des captures d’écran à votre disposition de ces tests. En sachant que ces tests ont été réalisés, comme recommandé, avec le wi-fi désactivé, et uniquement un PC raccordé au dos de la box avec le câble réseau fourni par Orange,

En fonction des résultats obtenus avec le technicien, et pour répondre à mes attentes, j’envisage soit de repasser avec une Livebox 6 et le décodeur TV UHD, puisque je n’avais pas tous ces problèmes de fonctionnement de décodeur, si ce n’est une surchauffe de ce dernier, avec quelques soucis de télécommande , soit changer d’opérateur internet.

Bon après-midi

Re: Re : Votre demande

Valentin__B — Fri, 29 Nov 2024 16:48:48 GMT

Bonjour @Zaldiar83,

Je vous remercie du retour et vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive.

💡 La fonction Alexa pour allumer le décodeur n'est pas à utiliser, il est nécessaire d'allumer le décodeur par le biais de la télécommande.

Je constate que le technicien est intervenu aujourd'hui, est-ce que vous constatez une amélioration avec votre débit ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Re : Votre demande

Zaldiar83 — Sat, 30 Nov 2024 20:11:51 GMT

Bonjour,
Oui, le technicien est intervenu. Il a constaté effectivement, des problèmes de débit. Il préconise le changement et le remplacement de la Livebox 7, ce que je vais faire en début de semaine.

Je vous tiendrai informé des résultats de ce changement.

Bon week-end,

Re: Re : Votre demande

Oce_G — Tue, 03 Dec 2024 14:40:41 GMT

Bonjour @Zaldiar83,

Suite à votre retour,avez-vous pu procéder à l'échange de votre Livebox 7 ?

Ressentez-vous une amélioration du coté de votre débit ?

J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi 😊.

Oce

Re: Re : Votre demande

Oce_G — Wed, 04 Dec 2024 14:52:19 GMT

Bonjour @Zaldiar83,

Nous n'avons pas eu votre retour depuis la préconisation du changement de votre Livebox 7.

On espère que tout est rentré dans l'ordre si non, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner 😊.

Psssst...N'hésitez pas à consulter vos messages privés 📩.

Je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Votre demande

Zaldiar83 — Mon, 09 Dec 2024 17:12:09 GMT

Bonsoir,
Un petit retour suite au changement de la Livebox 7.

Très grosse amélioration!

Le débit est très bon avec les tests effectués par Speedtest,

À noter, que si le décodeur TV6 est mis en route, après une longue période d’inactivité à la fois du décodeur et de la livebox ( pas d’utilisation d’Internet en wifi ou filaire ) et que si je choisis une chaîne en HD+, j’ai un très court instant une image pixelisée, comme s’il fallait attendre un réveil complet de la Livebox et du décodeur.

À suivre donc…

Re: Re : Votre demande

Cecile_M — Mon, 09 Dec 2024 17:21:45 GMT

Bonjour @Zaldiar83,

Parfait !
Cela ressemble à de bonnes nouvelles.

N'hésitez pas à revenir vers nous d'ici quelques jours afin que nous refassions le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile