sujet Re: Re : télécommande dé-appareillée dans TV par ADSL et Fibre

télécommande dé-appareillée

doudou3135 — Sat, 23 Nov 2024 10:33:59 GMT

Bonjour, depuis quelques jour, je suis obligé, à chaque redémarrage de mon décodeur TVHD de ré-appareiller la télécommande :

-j’éteins le décodeur

-je sors les piles de la télécommande (elles accusent 3 V chacune)

-le les remets

- j’appuie sur les touches "retour et haut en simultané" pendant plus de 10 s

-je rallume le décodeur

et là ça fonctionne, et je dois faire cela tous les jours

que dois-je faire pour éviter ces manipulations pénibles?

merci

Re : télécommande dé-appareillée

Nadia_Y — Sat, 23 Nov 2024 10:59:54 GMT

Bonjour @doudou3135,

Dans un premier temps, je vous invite à réinitialiser votre décodeur TV.

Si, vous rencontrez toujours des difficultés après cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : télécommande dé-appareillée

doudou3135 — Fri, 29 Nov 2024 10:49:21 GMT

Bonjour, j'ai réalisé votre manipula et hélas cela n'a pas résolu mon problème

Re : télécommande dé-appareillée

fredo40 — Fri, 29 Nov 2024 10:57:05 GMT

Bonjour @doudou3135

Je vous remercie pour les informations communiquées par message privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re : télécommande dé-appareillée

fredo40 — Fri, 29 Nov 2024 11:11:50 GMT

@doudou3135

Je vous propose de vous envoyer une nouvelle télécommande à votre adresse par envoi postal.

Cela vous convient-il ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : télécommande dé-appareillée

doudou3135 — Fri, 29 Nov 2024 16:27:21 GMT

Bonjour, oui bien entendu tant que cela ne me coute rien !

cordialement

Re: Re : télécommande dé-appareillée

Vanessa_M — Sat, 30 Nov 2024 13:40:03 GMT

Bonjour @doudou3135

Je vous propose l'envoi d’un nouveau modèle de télécommande gratuitement et directement à votre domicile.
Celle-ci est bien compatible avec votre décodeur TV UHD.
Cependant la fonction de l'assistant vocal n'est pas encore disponible.
Ce nouveau modèle est écoconçu et simple d’utilisation. Son design est dédié spécialement aux usages de la TV d'Orange.
Avec des piles standards plus pratiques, plus économiques et plus durables. Elle répondrait parfaitement à vos difficultés.
Elle s’inscrit dans une démarche d’écoconception, avec du plastique recyclé et sans matériaux non recyclables.

Cette télécommande fonctionne via la technologie infrarouge, il faudra donc "viser" votre Décodeur TV pour utiliser ce modèle. .
Préférez-vous la même télécommande ou bien ce nouveau modèle ?

VaNess

Re: Re : télécommande dé-appareillée

Sarah_C — Wed, 04 Dec 2024 10:33:03 GMT

Bonjour @doudou3135 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous à l'issue de l'échange, nous sommes à vote écoute🤝

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Re : télécommande dé-appareillée

doudou3135 — Thu, 05 Dec 2024 07:52:33 GMT

Bonjour, je n'ai pas d’opinion sur ce choix, je veux juste que mon problème soit résolu dans les plus brefs délais, et hélas je ne vois pas vos messages sur l'appli "orange et moi " sur mon portable de ce fait je ne peux réagir à l'instant T à vos messages, depuis samedi je suis en attente d'une expédition d'une télécommande.

Ps: après réflexion le nouveau modèle me convient car l'autre n'est pas du tout intuitif. mais je souhaite juste une expédition rapide !

Merci de faire au plus vite

cordialement

Re: Re : télécommande dé-appareillée

doudou3135 — Mon, 09 Dec 2024 16:12:59 GMT

Bonjour,

nous sommes le 9/12 et je n'ai aucune nouvelle, est-ce normal?

merci pour votre retour

Re: Re : télécommande dé-appareillée

-Math- — Mon, 09 Dec 2024 16:48:57 GMT

Bonsoir @doudou3135,

Nous sommes navrés de ce délai 😓

Pouvez-vous nous indiquer si vous préférez bénéficier du nouveau modèle de télécommande ou bien le modèle identique à celui que vous avez déjà ?

Math

Re: Re : télécommande dé-appareillée

doudou3135 — Tue, 10 Dec 2024 21:19:35 GMT

j'ai déja répondu à cette question!

doudou3135

contributeur occasionnel

Posté le

‎05/12/2024 8h50

Modifié le

05/12/2024

Ps: après réflexion le nouveau modèle me convient car l'autre n'est pas du tout intuitif. mais je souhaite juste une expédition rapide !

Merci de faire au plus vite

cordialement"

Re: Re : télécommande dé-appareillée

Jerome_S — Wed, 11 Dec 2024 09:31:49 GMT

Bonjour @doudou3135

Je viens de faire le nécessaire : vous recevrez cette nouvelle télécommande dans quelques jours.

Nous restons disponibles pour toute autre question.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Re : télécommande dé-appareillée

Sarah_C — Tue, 17 Dec 2024 14:13:30 GMT

Bonjour @doudou3135 🙂

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous.

Avez-vous pu retirer votre nouvelle télécommande ?

Sarah.

Re: Re : télécommande dé-appareillée

Nathalye — Wed, 18 Dec 2024 16:56:04 GMT

Bonjour @doudou3135

N'hésitez pas à nous faire un retour concernant la réception de la télécommande si besoin.

Nous restons à votre écoute ici même.

Bonne journée.

Nat