sujet Re: decodeut TV6 dans TV par ADSL et Fibre

decodeut TV6

Samy23 — Thu, 19 Dec 2024 18:47:18 GMT

Bonsoir,je n'ai plus accès à la fonction reprendre début du programme avec la Livebox6 et le décodeur tv6. Quelqu'un pourrait m'apporter la solution?

Merçi

Re: decodeut TV6

myster_vince06 — Fri, 20 Dec 2024 07:12:09 GMT

Bonjour,
Effectivement, cela fonctionne très mal sur le décodeur TV6 depuis le changement d'univers : des bugs à répétition, impossible de revenir en arrière, et bien d'autres problèmes... Après plusieurs relances via le formulaire, Canal et Orange restent silencieux et semblent ignorer les avis des clients. Ce qui compte pour eux, c'est le profit ! C'est vraiment épuisant, d'autant plus que nous payons pour un service censé fonctionner sur téléphone, pas sur une TV. On a vraiment l'impression qu'ils se moquent de nous !

Re: decodeut TV6

Samy23 — Fri, 20 Dec 2024 07:31:13 GMT

Bonjour et merci encore d'avoir répondu. En effet j'ai contacté le SAV qui devrait me rappeler bientôt. S'il y a dû nouveau je vous tiens au courant

Re : decodeut TV6

Cecile_M — Fri, 20 Dec 2024 07:33:57 GMT

Bonjour @Samy23,

Afin de vous apporter mon aide et pour faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re: decodeut TV6

Myrielle_ — Fri, 20 Dec 2024 07:59:34 GMT

Bonjour @myster_vince06,

Afin de vous apporter mon aide pour les difficultés rencontrées avec votre décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: decodeut TV6

myster_vince06 — Fri, 20 Dec 2024 08:06:51 GMT

Bonjour,

Le problème est bien connu : depuis le passage à l'univers Canal via la box TV6, rien ne fonctionne correctement. Les autres box Orange restent sur l'ancienne interface, ce qui semble pas poser problème. Ce point est censé être traité entre Orange et Canal, mais depuis plusieurs mois, aucune avancée n'a été faite, ce qui commence à exaspérer les utilisateurs.

cordialement

Re: decodeut TV6

Myrielle_ — Fri, 20 Dec 2024 08:20:23 GMT

@myster_vince06,

Je vous remercie pour ces précisions.
Afin de solliciter ma cellule d'Expertise à ce sujet, vos coordonnées me sont indispensables.

Pouvez-vous me transmettre votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Myrielle

Re: decodeut TV6

Julie__S — Sat, 21 Dec 2024 09:46:05 GMT

Bonjour @Samy23,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là ⭐

Je vous souhaite un bon week-end ainsi que de belles fêtes de fin d'année 🎄

Julie

Re: decodeut TV6

Rachid_O — Sat, 21 Dec 2024 10:28:54 GMT

Bonjour @myster_vince06,

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour à notre denier message.

N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées en privé si vous avez toujours besoin de notre assistance.

Nous sommes disponibles pour vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: decodeut TV6

Samy23 — Mon, 23 Dec 2024 20:03:31 GMT

Bonsoir, le 3900 m,à rappelle ce jour et m,à fourni comme réponse que mon enregistreur n,à pas été activé mais cela n'a pas résolu le problème car je n'ai toujours pas accès au retour en arrière et encore moins à reprendre le début d'une émission en cours. Je regrette d'avoir changé car cela fonctionnait trop bien avec mon dernier équipement

Snif

Re: decodeut TV6

Samy23 — Fri, 03 Jan 2025 12:15:21 GMT

Non.helas,personne ne comprend mon probleme au 3900 pourtant je leur ai dit que je connais quelqun qui possede le meme materiel depuis 1 mois et jai vu de mes yeux vu que le service fonctionnait correctement. Je serais contacté Samedi prochain mais je me fais aucune illusion

Re: decodeut TV6

Julie__S — Fri, 03 Jan 2025 12:30:42 GMT

Bonjour @Samy23,

Navrée de la situation à laquelle vous êtes confronté.

Je suis là si vous le voulez pour consulter votre dossier 😊

📁 Si vous êtes d'accord, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une excellente journée et mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année ✨

Julie

Re: decodeut TV6

Rachid_O — Sat, 04 Jan 2025 08:44:50 GMT

Bonjour @Samy23,

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour à notre dernier message.

Nous souhaitons vivement vous accompagner sur le dysfonctionnement que vous rencontrez.

N'hésitez pas à nous transmettre les coordonnés demandés par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous :

On reste à votre écoute si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: decodeut TV6

Nadia_Y — Tue, 07 Jan 2025 17:09:23 GMT

@Samy23,

Merci pour votre retour ☺.

Je constate que vous êtes client Orange sur la Réunion.

💡 Gérant sur ce compte les demandes de l'Hexagone uniquement, voici le lien pour contacter mes collègues de votre région :

Messenger Orange Réunion : https://m.me/orange.re
X Orange Réunion : https://twitter.com/messages/97385752-202103663
Mail : https://reunion.orange.fr/assistance/nous-contacter.html#...

Ils se feront un plaisir de vous aider et de vous accompagner 🤝.

👉 Enfin, si vous utilisez un VPN ou tout autre service modifiant votre géolocalisation sur le réseau, pensez également à le désactiver pour vous permettre d'accéder aux comptes Orange de votre zone de résidence.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Nadia