sujet Re: Image coupée et disjointe dans TV par ADSL et Fibre

Image coupée et disjointe

Patroq — Mon, 06 Jan 2025 08:57:26 GMT

Bonjour,

Je suis équipé d'un décodeur SG_204 et d'une TV Samsung, de la fibre sans antenne extérieure. Je fonctionne donc uniquement par Orange.

30' environ après l'allumage, l'image se coupe en deux horizontalement et est légèrement disjointe. En éteignant le décodeur et en le rallumant, l'anomalie disparait momentanément. Ce phénomène n'existe pas quand j'utilise mon lecteur DVD.

J'ai remplacé mon câble HDMI, suis passé en WIFI pour m'assurer que mon câble Ethernet était fiable, rien n'y fait.

J'ai lu sur ce forum que le cas était déjà signalé par Titi_Labrador le 15/07/2023, mais je ne connais pas la solution qui a été trouvée ; pouvez-vous me l'indiquer ?

Merci par avance de votre aide

Re: Image coupée et disjointe

jyjo29 — Mon, 06 Jan 2025 09:25:02 GMT

Bonjour @Patroq

Avez vous réinitialisé le décodeur ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/reinitialiser-votre-decodeur-tv-uhd-orange_256264-797917

Re: Image coupée et disjointe

Patroq — Mon, 06 Jan 2025 09:58:54 GMT

Bonjour @jyjo29,

Merci de votre réponse. Je n'avais pas réinitialisé le décodeur, faute de savoir comment on faisait...

Je viens d'effectuer la manip, il ne reste plus qu'à attendre pour juger du résultat. Je vous tient au courant.

Re: Image coupée et disjointe

Patroq — Mon, 06 Jan 2025 14:03:00 GMT

Malheureusement la réinitialisation du décodeur n'a rien donné, l'image s'est séparée après un peu plus d'une heure

Re: Image coupée et disjointe

MichelM_ — Tue, 07 Jan 2025 10:07:44 GMT

Bonjour @Patroq,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re : Image coupée et disjointe

Nadia_Y — Tue, 07 Jan 2025 12:41:31 GMT

Bonjour @MichelM_,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées ☺.

Je viens de lancer une action à distance sur votre décodeur, afin de finaliser celle-ci, je vous invite à l'éteindre électriquement et le rallumer.

Par la suite il faudra mettre en route la TV d'Orange en suivant les indications sur votre téléviseur.

Une fois cette manipulation réalisée, je vous invite à me faire un retour.

Nadia

Re: Re : Image coupée et disjointe

Patroq — Tue, 07 Jan 2025 13:26:47 GMT

La manip est effectuée mais il n'y a plus rien qui apparaît à l'écran. Écran noir

Re: Re : Image coupée et disjointe

Nadia_Y — Tue, 07 Jan 2025 13:35:01 GMT

@Patroq,

Votre décodeur s'est-il rallumé ?

Si je comprends bien actuellement il n'y a aucunes chaînes qui fonctionnent ?

Avez-vous un message d'erreur ?

Nadia

Re: Re : Image coupée et disjointe

Patroq — Tue, 07 Jan 2025 13:47:26 GMT

Après un rapide balayage des chaînes il n'y a que la 7 Arte et la 16 BFM qui fonctionnent, les autres affichent l'émission en cours sans que rien n'apparaisse à l'écran

Re: Re : Image coupée et disjointe

Patroq — Tue, 07 Jan 2025 13:48:26 GMT

Je n'ai pas de message d'erreur

Re: Re : Image coupée et disjointe

Nadia_Y — Tue, 07 Jan 2025 13:57:42 GMT

@Patroq,

Merci pour votre retour ☺.

Je viens de réaliser une action à distance sur votre décodeur.

Pouvez-vous le rallumer et suivre les indications sur votre téléviseur et me faire un retour ?

Nadia

Re: Re : Image coupée et disjointe

Patroq — Tue, 07 Jan 2025 14:26:44 GMT

Les chaînes fonctionnent toutes de nouveau. Reste à savoir si le problème initial est résolu. Celui-ci n'apparaissant qu'après environ une heure, je laisse la télé allumée et vous tiens au courant.

Merci de votre intervention

Re: Re : Image coupée et disjointe

Nadia_Y — Tue, 07 Jan 2025 14:31:15 GMT

@Patroq,

Super ☺.

Très bien, je vous propose que l'on effectue un point ensemble demain.

Cela vous convient-il ?

Nadia

Re: Re : Image coupée et disjointe

Patroq — Tue, 07 Jan 2025 14:40:07 GMT

Je ne vais pas être beaucoup disponible demain, je préférerais jeudi si possible

Re: Re : Image coupée et disjointe

Nadia_Y — Tue, 07 Jan 2025 14:44:37 GMT

@Patroq,

Très bien ☺.

Vous pouvez compter sur nous pour revenir vers vous jeudi.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : Image coupée et disjointe

Patroq — Thu, 09 Jan 2025 08:10:45 GMT

Bonjour,

Je reprends contact avec vous pour vous signaler que l'anomalie est toujours présente.

Bien cordialement,

Re: Re : Image coupée et disjointe

Valentin__B — Thu, 09 Jan 2025 12:02:06 GMT

Bonjour @Patroq,

Je vous remercie du retour et on va trouver la réponse à vos difficultés 🫱🏻‍🫲🏻 .

Pourriez-vous nous transmettre une photo de l'anomalie afin qu'on la visualise au mieux ainsi qu'une photo de vos branchements entre le décodeur et la TV ?
Quel est le modèle exactde votre TV samsung ?

Est-ce que toutes les chaînes du direct sont concernées et également la chaîne 7, 16 et 18 ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Image coupée et disjointe

Patroq — Thu, 09 Jan 2025 15:36:07 GMT

Je tente de vous envoyer les photos demandées. Je ne peux pas vous affirmer que l'anomalie apparaît sur les chaînes 16 et 18, je ne reste pas assez longtemps dessus pour le constater. Si ma mémoire est bonne, elle apparaît bien sur la 7.

Re: Re : Image coupée et disjointe

Patroq — Thu, 09 Jan 2025 15:41:33 GMT

Branchement décodeur

Re: Re : Image coupée et disjointe

MarcH_ — Thu, 09 Jan 2025 15:48:19 GMT

@Patroq,

Je vous remercie pour les photos envoyées.

En complément, comme vous l'a suggéré précédemment mon collègue, quel est le modèle exact de votre TV Samsung ?

Je reste à l'écoute.

Marc