sujet Re: Re : Cle orange dans TV par ADSL et Fibre

Cle orange

lazare54 — Thu, 02 Jan 2025 11:20:49 GMT

Bonjour ma cle orange se coupe toute seule elle est 50cm du repetiteur wifi 6 d orange lui même connecter à la box par câble éthérnet d ou peut venir le problème ? ?

Merci Cdt

Re: Cle orange

fredolerouge — Thu, 02 Jan 2025 11:23:04 GMT

salut @lazare54

elle perd la connexion wifi ou elle se coupe totalement ?

parce que vu les symptômes, un souci avec la clé en elle même n'est pas à exclure

Re: Cle orange

lazare54 — Thu, 02 Jan 2025 11:54:43 GMT

Oui elle se coupe toute seule de façon aléatoire je l à rallume avec mon téléphone

Merci Cdt

Re: Cle orange

fredolerouge — Thu, 02 Jan 2025 12:36:07 GMT

re @lazare54

c'est la 1 ou la 2 ?

parce que là clairement c'est un souci avec la clé, donc direction le 3900 ou tu attends le passage d'un webconseiller

Re: Cle orange

fredo40 — Thu, 02 Jan 2025 17:27:32 GMT

Bonjour @lazare54,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Cle orange

fredo40 — Thu, 02 Jan 2025 18:37:11 GMT

@lazare54

Je vous remercie pour les informations transmises par message privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re : Cle orange

fredo40 — Thu, 02 Jan 2025 18:40:38 GMT

@lazare54

Je vous propose de réinitialiser votre clé TV et de nous faire un retour après cette manipulation.

Frédéric

Re: Re : Cle orange

lazare54 — Fri, 03 Jan 2025 06:57:35 GMT

Bonjour ; après avoir réinitialiser la clé pour l instant tout fonctionne parfaitement

Si un problème apparaît je mettrais un nouveau message.

Merci beaucoup

Cdt

Re: Re : Cle orange

fredo40 — Fri, 03 Jan 2025 07:35:33 GMT

@lazare54

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée et mes meilleurs vœux.

Frédéric

Re: Re : Cle orange

lazare54 — Sun, 05 Jan 2025 07:15:45 GMT

Bonjour et meilleurs vœux ;bon apparemment le bon fonctionnement n aura pas durer longtemps la clé n apparer plus sur mon smartphone ; je pense que il faut changer la clé

Merci

Cdt

Re: Re : Cle orange

Sophie_C — Mon, 06 Jan 2025 09:12:31 GMT

Bonjour @lazare54🙂,

Mes meilleurs à vous également😊. Au vu de votre retour et des actions déjà réalisées, je vous propose en effet de procéder au changement de votre clé TV2.

Ce changement peut être réalisé dans l'un des points relais suivants :

1️⃣GABY CHAUSSURES
17 RUE CHEVALIERE
71110 MARCIGNY

2️⃣PROXI
16 RUE DE BRIENNON
71340 MELAY

3️⃣PROXI
87 RUE DE MARCIGNY
42720 POUILLY SOUS CHARLIEU

4️⃣PROXI
16 RUE DES ECOLES
42750 ST DENIS DE CABANNE

5️⃣TABAC-ALIMENTATION
LE BOURG
71800 DYO

Lequel préférez-vous ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie

Re: Re : Cle orange

lazare54 — Mon, 06 Jan 2025 14:15:59 GMT

Bonjour je choisis le relais proxy à pouilly/charlieu je suppose que je dois ramener l intégralité de la clé

Merci de votre réactivité

Cdt

Re: Re : Cle orange

Sophie_C — Mon, 06 Jan 2025 14:36:30 GMT

Effectivement, à la réception du SMS sur le 06****3272, vous confirmant la réception de votre matériel au point relais (PROXI- 42720 POUILLY SOUS CHARLIEU), je vous invite à rapporter la clé TV2, sa télécommande ainsi que le bloc d'alimentation. Pensez également à votre pièce d'identité qui vous sera demandée.

Nous restons disponibles suite à cet échange. N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne après-midi à vous @lazare54.

Sophie