sujet Re : Problème avec Disney+ dans TV par ADSL et Fibre

Re: se connecter avec Disney avec pubs

made — Sun, 26 May 2024 10:38:00 GMT

Bonjour, c’est contradictoire avec ce que dit Disney :

« L'abonnement Disney+ Standard avec pub n'est pas disponible sur certaines box TV Orange et SFR pour le moment. »

« certaines box » signifie que ça fonctionne malgré tout avec certains modèles. Mais lesquels ?

HTTPS://help.disneyplus.com/fr/article/disneyplus-fr-fr-ad-blocked-devices

Re: se connecter avec Disney avec pubs

Nadia_Y — Mon, 27 May 2024 07:39:02 GMT

Bonjour @made,

Concernant votre interrogation, le forfait Disney+ standard avec pub est uniquement compatible avec le décodeur TV 6 d'Orange.

Vous trouverez toutes les informations concernant Disney+ sur ce lien.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée 😊.

Nadia

Re: se connecter avec Disney avec pubs

Doctor-J — Sun, 05 Jan 2025 21:37:08 GMT

Bonjour @Nadia_Y

J’ai souscrit au contrat Disney+ standard avec publicité ces derniers jours (Canal+ ayant stoppé ses accords avec Disney+, je ne disposais plus de contrat Disney+ depuis le 31/12/2024) et je dispose d’un décodeur Orange TV6 (et d’une Livebox 7) et malgré cela, ceci ne fonctionne pas. La lecture des vidéos (films, séries, documentaires, …) ne se lance pas et le système me ramène systématiquement sur la page de présentation de la vidéo concernée. Disney+ fonctionne parfaitement sur mon téléphone, ma tablette ou via mon boîtier Chromecast ou ma PS4. Comme vous indiquez que cette offre Disney+ fonctionne (uniquement) avec un décodeur TV6, pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre svp ? Y a-t-il une manipulation particulière à faire pour que Disney+ avec pub fonctionne correctement avec mon décodeur TV6 ?

merci d’avance

Re: se connecter avec Disney avec pubs

Loane_B — Mon, 06 Jan 2025 10:04:01 GMT

Bonjour @Doctor-J,

Passez-vous par l'application Disney+ intégrée au Décodeur TV ou bien par la chaîne 68 ? 👉🏻 Disney+ - Tout ce que vous imaginez et encore

En complément et afin de procéder à des vérifications, pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: se connecter avec Disney avec pubs

Loane_B — Mon, 06 Jan 2025 10:58:32 GMT

Merci pour vos coordonnées @Doctor-J.

C'est bien noté pour le test, je vous laisse vérifier et nous tenir informés lorsque c'est fait 😊

En parallèle, je ne constate ni l'activation commerciale ni technique de l'option Disney + sur votre dossier.

Avez-vous souscrit à l'option via votre espace client Orange ou bien l'application Orange et Moi ?

Loane

Re: se connecter avec Disney avec pubs

blueliner31 — Mon, 06 Jan 2025 11:55:01 GMT

Faites le canal 68 pour y accéder. Pour une raison que j'ignore, orange n'a pas de solution alors qu'elle existe.

Re: se connecter avec Disney avec pubs

Doctor-J — Mon, 06 Jan 2025 12:12:52 GMT

Je suis passé directement via le site web de Disney+ et par mon compte Disney+ pour souscrire cette offre (et non par Orange) suite à la réception d’un mail de leur part m’invitant à le faire.

Re: se connecter avec Disney avec pubs

Doctor-J — Mon, 06 Jan 2025 12:18:02 GMT

Par le canal 68, cela fonctionne ! Merci à Blueliner31 !!!

Re: se connecter avec Disney avec pubs

Doctor-J — Mon, 06 Jan 2025 19:04:37 GMT

En fait, non, de nouveau ce soir, ça ne fonctionne plus même en passant par la chaîne 68… 😡

Re: se connecter avec Disney avec pubs

blueliner31 — Mon, 06 Jan 2025 19:24:53 GMT

Moi ça fonctionne parfaitement. Je viens de vérifier. Les identifiants sont bien mémorisés.

Re : Problème avec Disney+

BrandonO — Tue, 07 Jan 2025 08:35:21 GMT

Bonjour @Doctor-J 🫱🏼‍🫲🏼

Merci pour votre dernier retour en message privé 📩

À ce stade, nous ne saurions vous dire si la problématique est (désormais) liée au fait que votre ex-abonnement Disney+ "sans intermédiaire" soit toujours actif jusqu'au 3 février prochain. Mais, et notamment au vu de la situation rencontrée (lancement des contenus KO/écran noir et retour à la page descriptive du contenu), cela me semble plutôt d'ordre "purement technique".

Alors, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre Décodeur TV 6. Pour que cette dernière soit prise en compte : Éteignez votre Décodeur TV (à l'aide de son interrupteur/bouton poussoir "0/I") pendant 5 minutes. Dans le même temps : Éteignez votre Livebox (à l'aide de son interrupteur/bouton poussoir "0/I") pendant 5 minutes également. Redémarrez la Livebox. Patientez sa remise en service complète (3 minutes environ). Redémarrez le Décodeur TV. Laissez-vous guider par les instructions affichées à l'écran de votre TV. Testez !

Tenez-nous au courant 🙂

Brandon

Re: Re : Problème avec Disney+

Doctor-J — Tue, 07 Jan 2025 12:19:35 GMT

Merci pour votre intervention. Disney+ refonctionnait déjà correctement hier soir, il devait y avoir un temps de latence / prise en compte des informations de ma nouvelle offre. J’ai malgré tout redémarrer mon décodeur et livebox comme indiqué dans votre message et tout continue à fonctionner maintenant. Pourvu que ça dure !

Encore merci

Re: Re : Problème avec Disney+

BrandonO — Tue, 07 Jan 2025 13:25:35 GMT

Re @Doctor-J 🫡

Ha, voilà qui est une bonne nouvelle 🐭. C'est, effectivement et aussi, une explication techniquement probable et cohérente.

Profitez bien de votre catalogue Disney+ ! Et, on reste pleinement disponibles.

Brandon

Re: Re : Problème avec Disney+

Doctor-J — Mon, 13 Jan 2025 21:57:57 GMT

Bonsoir @BrandonO

De nouveau ce soir, le même problème se reproduit… aucun film n’est visible (par l’application Disney+ ou par la chaîne 68) : au lancement de la lecture, la mire d’attente apparaît puis disparaît et retour sur l’écran de présentation du film. Quand je suis dans Disney+, je vérifie mon abonnement et il est bien indiqué « Disney+ standard » (donc sans publicité). Je n’y comprends plus rien et commence à être un peu désespéré… quand ce système va-t-il enfin fonctionner de façon pérenne ? Pouvez-vous m’aider svp ?

Merci par avance

Re: Re : Problème avec Disney+

BrandonO — Tue, 14 Jan 2025 08:11:51 GMT

🫡 @Doctor-J,

Je vous confirme également que tous les voyants sont au 🟢 de notre côté (paramètres techniques et commerciaux de votre compte OK, pas d'incident national sur le sujet, etc.). Cela ressemble donc à un Décodeur TV 6 qui patauge côté gestion (RAM) des services tiers associés. En effet, ces derniers sollicitent particulièrement la mémoire immédiate des Décodeurs TV. Alors, et bien que cette dernière soit particulièrement adaptée sur le Décodeur TV 6, nous ne sommes pas à l’abri de quelques coups de fatigue sur certains.

On peut donc vous organiser son échange. C'est gratuit pour vous 🎁. Livré par Mickey; en Point-Relais; ou en boutique Orange. Dites-nous ce que vous préférez, on vous fera ça immédiatement 💁🏻‍♂️

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée ❄️

Brandon

Re: Re : Problème avec Disney+

Doctor-J — Tue, 14 Jan 2025 09:32:10 GMT

Bonjour @BrandonO

Merci pour votre retour ! Je veux bien procéder à un échange de mon décodeur TV6, en point relais. J’imagine que je vais recevoir directement les éléments pour pouvoir procéder à cet échange (réception du nouveau décodeur dans le point relais de mon choix et renvoi ensuite de mon décodeur actuel) ?

Re: Re : Problème avec Disney+

BrandonO — Tue, 14 Jan 2025 10:05:12 GMT

Re @Doctor-J,

Mais, je vous en prie 🙂. En effet, on valide ça ici. Je vous envoie en message privé 📩 la liste des Points-Relais avec lesquelles nous opérons près de chez vous, et je vous explique tout ensuite en détail 🫱🏼‍🫲🏼

J'y pense ! Vous êtes client Premium. Vous bénéficiez de services VIP 🌟. Du coup, vous pouvez aussi choisir l'échange directement à domicile 💁🏻‍♂️. Un technicien s'occupe de tout. Désinstallation et installation du nouveau Décodeur TV, ainsi que récupération de l'actuelle ♻️

Que préférez-vous ?

Brandon

Orange Premium - Un programme sur mesure

Re: Re : Problème avec Disney+

Doctor-J — Tue, 14 Jan 2025 12:07:53 GMT

Je veux bien bénéficier du service VIP avec échange à domicile svp, merci !

Re: Re : Problème avec Disney+

Max_C — Tue, 14 Jan 2025 12:14:50 GMT

@Doctor-J

Tres bien
Quelles seraient vos disponibilités pour l'échange à domicile ?

Max

Re: Re : Problème avec Disney+

Doctor-J — Tue, 14 Jan 2025 12:52:33 GMT

Je vous les envoie par message privé