sujet Re: Echanger son décodeur TV en boutique Orange dans TV par ADSL et Fibre

Echanger son décodeur TV en boutique Orange

Steph565656 — Thu, 09 Jan 2025 13:39:02 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai aller échanger mon décodeur TV en boutique Orange (cause panne)

Faut il un contacter le service Orange par téléphone avant pour avoir un code spécifique avant échange ?

Faut il prendre un RDV avant en boutique ?

Dans le temps ça ce faisait pour échanger sa box internet ! (code)

Je précise que j'ai fait déjà toutes les manip possible , test matos, câbles HDMI, RJ45,boitier cpl, redémarrage, mais plus possible de regarder quoi que ce soit à la TV avec la box Orange bien entendu, en TNT normal tout marche bien , vu que le décodeur TV est un service gratuit qui est fourni avec l'offre orange j'aimerai bien changer ce décodeur TV .

Cdlt,

Re : Echanger son décodeur TV en boutique Orange

Nadia_Y — Thu, 09 Jan 2025 13:50:14 GMT

Bonjour @Steph565656,

Je vous propose de faire un point ensemble sur votre décodeur ☺.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Echanger son décodeur TV en boutique Orange

Nadia_Y — Thu, 09 Jan 2025 14:27:42 GMT

@Steph565656,

Merci pour vos coordonnées ☺.

Effectivement je constate que votre matériel Livebox et décodeur TV peuvent être échangés afin d'avoir le plus récent 😃.

Cet échange peut avoir lieu dans un point relais ou boutique Orange de votre choix.

Comment souhaitez-vous procéder ?

💡 Il faudra apporter vos anciens matériels (Livebox + câble d'alimentation, Décodeur + câble d'alimentation + télécommande).

Nadia

Re: Re : Echanger son décodeur TV en boutique Orange

Steph565656 — Thu, 09 Jan 2025 15:36:50 GMT

En point relais svp

Re: Re : Echanger son décodeur TV en boutique Orange

Nadia_Y — Thu, 09 Jan 2025 15:47:16 GMT

@Steph565656,

Merci pour votre retour ☺.

Je viens de vous envoyer la liste des points relais en privé.

Nadia

Re: Echanger son décodeur TV en boutique Orange

Nadia_Y — Thu, 09 Jan 2025 16:14:05 GMT

@Steph565656,

Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire, l'échange du décodeur et de la Livebox aura lieu au point relais choisit ensemble ☺.

Un SMS vous sera envoyé sur le numéro terminant par 3654 dès que celui-ci sera disponible.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous aurez effectué l'installation afin de nous indiquer si tout est bien fonctionnel.

Nadia

Re: Echanger son décodeur TV en boutique Orange

Steph565656 — Thu, 09 Jan 2025 16:46:53 GMT

ok c'est noté bonne soirée

Re: Echanger son décodeur TV en boutique Orange

Nadia_Y — Thu, 09 Jan 2025 16:56:44 GMT

@Steph565656,

Je vous souhaite également une bonne fin de journée ☺.

Nadia

Re: Echanger son décodeur TV en boutique Orange

Steph565656 — Sat, 11 Jan 2025 16:00:04 GMT

Bonjour,

Matériel échangé et installé Décodeur TV et LiveBox !

Merci

Tout marche nickel

Bonne journée

Cdlt

Re: Echanger son décodeur TV en boutique Orange

Anaïs_D — Mon, 13 Jan 2025 10:29:29 GMT

Bonjour @Steph565656,

Merci pour votre retour
Nous restons à votre disposition.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Echanger son décodeur TV en boutique Orange

gabriel007 — Sun, 05 Jul 2026 19:12:08 GMT

la question est la suivante, est il nécessaire de prendre rdv pour échanger son décodeur ORANGE

Re: Re : Echanger son décodeur TV en boutique Orange

James69 — Mon, 06 Jul 2026 07:28:57 GMT

Bonjour à tous ,

@gabriel007

D'abord, bonjour :

Ensuite, lisez ce qu'il est ecrit au dessus dans ce topic .

Tout est expliqué au sujet de l'echange d'un decodeur de la TV d'Orange.

Cdt

Re: Re : Echanger son décodeur TV en boutique Orange

Jerome_S — Mon, 06 Jul 2026 13:10:10 GMT

Bonjour @gabriel007

Avant de vous déplacer en boutique pour échanger votre décodeur, il est préférable de d'abord contacter l'Assistance Technique. Un conseiller pourra tester votre appareil à distance et tenter de résoudre le problème sans que vous ayez à vous déplacer.

👉 Si cela ne suffit pas, il vous fournira une référence pour procéder à l'échange en boutique Orange — ou vous fera livrer le nouveau décodeur en point-relais, selon votre préférence.

💡 Sachez qu'il est néanmoins possible de vous rendre directement en boutique pour tester votre décodeur sur une borne dédiée.

À noter :

Toutes les boutiques ne disposent pas de bornes de test pour les décodeurs TV — renseignez-vous avant de vous déplacer.
Si le test est disponible, pensez à apporter le décodeur, son câble d'alimentation et la télécommande.

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions.

Bonne journée. 🙂

Jérôme