sujet Re: Bouquets non souscrit dans TV par ADSL et Fibre

Bouquets non souscrit

Jem71 — Sat, 11 Jan 2025 14:33:16 GMT

Bonjour

Depuis l'installation de la fibre Orange en juillet 2024, j'ai reçu un certain nombre d'e-mails me remerciant d'avoir commandé un film, un bouquet, etc. Je n'ai pas commandé de films ou de forfaits et bien que j'aie annulé les forfaits, cela me coûte de l'argent pour quelque chose que je n'ai pas commandé.

Comment puis-je changer mon mot de passe pour voir si cela arrête le problème et comment puis-je faire une réclamation pour récupérer mon argent ?

Merci beaucoup et excusez mon français, ce n'est pas ma langue maternelle.

Re: Bouquets non souscrit

fredolerouge — Sat, 11 Jan 2025 17:30:51 GMT

salut @Jem71

si ce sont uniquement des bouquets TV, dans ce cas, en modifiant le contrôle parental sur le décodeur, cela permet de bloquer tous les achats

pour les réclamations, 3900 dès lundi et tu dis réclamation, ou tu attends le passage d'un webconseiller

mais ne te fais pas trop d'illusion, pour orange, et à juste titre, c'est toi qui a fait les achats, même si c'est quelqu'un qui a usurpé ton adresse

à tout hasard, fais tout de même le nécessaire sur ton adresse mail pour tout sécuriser

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/1926804

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-activer-_266578-807770

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-identifier-avec-mobile-connect_258519-799990

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-utiliser_267283-808401

Re: Bouquets non souscrit

Jem71 — Sat, 11 Jan 2025 18:09:42 GMT

Merci d'avoir pris le temps de répondre de manière aussi complète.

Re: Bouquets non souscrit

Thomas_S — Sat, 11 Jan 2025 18:46:16 GMT

Bonsoir @Jem71,

Merci @fredolerouge pour ces différents conseils avisés 👌

Afin de faire le point concernant ces diverses facturations, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Thomas

Re : Bouquets non souscrit

Morgane_M — Tue, 14 Jan 2025 17:41:00 GMT

Bonjour @Jem71,

Je suis ravie d'avoir pu vous aider concernant votre réclamation au sujet des bouquets et achats VOD non souhaités.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸