sujet Re: Re : Impossible de faire pause lorsque je regarde une émission quelque soit la chaîne dans TV par ADSL et Fibre

Retour lecture impossible

Nabo1 — Tue, 23 Jul 2024 11:33:28 GMT

Bonjour,j ai le message "suite à une diffusion de programme non autorisée sur la chaine dans votre zone géographique,un retour au direct a été réalisé" et je ne peux pas revenir en arrière pour reprendre le programme du début.Même message sur toutes les chaines.Que se passe t il?

Merci

Re: Retour lecture impossible

Celine426 — Wed, 24 Jul 2024 08:15:33 GMT

Bonjour @Nabo1

Sauf erreur de ma part, si cela ne s'agit pas d'un simple bug, il n'est pas possible de revenir en arrière pour regarder le programme depuis le début, car la diffusion a été interrompue et redirigée vers le direct. Ce problème affecte l'ensemble des chaînes, pas seulement une en particulier.

Je peux vous suggérer quelques manipulations, mais officiellement, il n'existe pas de solution immédiate à ce problème, car il s'agit d'une obligation légale à laquelle Orange doit se conformer.

Voici quelques manipulations que j'ai trouvées, sans garantie de résultat :

- Redémarrez votre box.
- Appuyez sur OK sur votre télécommande lorsque vous êtes sur une chaîne pour vérifier si le menu de la chaîne s'affiche normalement. Si c'est le cas, le problème est résolu. Sinon, passez à l'étape suivante.

Au pire, contactez le service client d'Orange pour signaler le problème. Ils pourront vérifier s'il y a un incident connu sur le réseau dans votre zone et vous guider davantage.

Bonne chance.

Re: Retour lecture impossible

JP0838 — Sat, 14 Sep 2024 16:42:10 GMT

Bonjour, je viens d'avoir le même problème :le message "suite à une diffusion de programme non autorisée sur la chaine dans votre zone géographique,un retour au direct a été réalisé"
Redémarrage Live box inéfficace, appel du service Orange qui a réinitialisé, à distance, le décodeur et depuis tout refonctionne.

Sinon Appuyez simultanément sur les touches retour et OK de votre télécommande.

Re: Retour lecture impossible

Steph_M — Sat, 30 Nov 2024 10:13:26 GMT

Bonjour @Loic-du-71

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely

Re: Retour lecture impossible

JP0838 — Sat, 30 Nov 2024 10:30:26 GMT

Merci
problème réglé pour la télévision

Re: Retour lecture impossible

Pissenlit — Sat, 28 Dec 2024 23:16:20 GMT

Bonsoir, j'ai ce même message depuis environ 3,4 jours...

J'ai essayé la manipulation donné dans le message précédent...mais sans succès.

Quoi faire ?

Re: Retour lecture impossible

Anaïs_D — Mon, 30 Dec 2024 08:25:18 GMT

Bonjour @Pissenlit,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Retour lecture impossible

Valentin__B — Tue, 31 Dec 2024 10:46:57 GMT

Bonjour @Pissenlit,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous êtes disponible. Nous sommes et restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Valentin

Re : Impossible de faire pause lorsque je regarde une émission quelque soit la chaîne

fredo40 — Fri, 03 Jan 2025 09:10:59 GMT

Bonjour Pissenlit,

Je constate que vous êtes client Orange sur la Guadeloupe.
💡 Gérant sur ce compte les demandes de l'Hexagone uniquement, voici le lien pour contacter mes collègues de votre région :
Messenger Orange : http://m.me/Orange.Caraibe/
X Orange : https://twitter.com/messages/202103663-281033184
WhatsApp : https://wa.me/590690338333

Ils se feront un plaisir de vous aider et de vous accompagner 🤝.

👉 Enfin, si vous utilisez un VPN ou tout autre service modifiant votre géolocalisation sur le réseau, pensez également à le désactiver pour vous permettre d'accéder aux comptes Orange de votre zone de résidence.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Impossible de faire pause lorsque je regarde une émission quelque soit la chaîne

Aude920 — Fri, 17 Jan 2025 17:31:04 GMT

Bonsoir,

J’ai le même soucis depuis quelques temps lorsque je veux reprendre un programme ou faire une marche arrière ce message s’affiche. Comment faire pour y remédier ?

merci d’avance pour votre aide

Re: Re : Impossible de faire pause lorsque je regarde une émission quelque soit la chaîne

Nadia_Y — Fri, 17 Jan 2025 17:35:54 GMT

Bonsoir @Aude920,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Nadia

Re: Re : Impossible de faire pause lorsque je regarde une émission quelque soit la chaîne

Nadia_Y — Sat, 18 Jan 2025 17:55:01 GMT

Bonsoir @Aude920,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Nadia

Re: Retour lecture impossible

Didpich76 — Wed, 02 Apr 2025 18:09:31 GMT

Parfait, ça remarche après réinitialisation ! Bravo

Re: Retour lecture impossible

5179gisele — Sat, 07 Jun 2025 15:10:11 GMT

Re: Retour lecture impossible

MichelM_ — Tue, 10 Jun 2025 06:32:22 GMT

Bonjour @5179gisele,

Afin de vous apporter mon aide pour , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Retour lecture impossible

MichelM_ — Wed, 11 Jun 2025 07:10:04 GMT

Bonjour @5179gisele,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Retour lecture impossible

Cher18240 — Fri, 03 Oct 2025 06:18:59 GMT

Merci pour l'information entrée et ok.

Redémarrage validé. Problème resolu