sujet Re: Tv dans TV par ADSL et Fibre

Tv

Dehen — Mon, 20 Jan 2025 09:19:06 GMT

Bonjour, impossible d'avoir toutes les chaînes tv avec ma box tv. Pas d'image ni de son sauf sur 3 chaînes. Les autres n'ont ni image ni son. Le signe pause apparaît en bas et ne peut être enlevé "action non disponible". J'ai tout essayé, rien n'y fait

Re: Tv

fredolerouge — Mon, 20 Jan 2025 09:30:39 GMT

salut @Dehen

"tout essayé" c'est trop vague

qu'as tu fait exactement ?

comment le décodeur est il connecté à la box, ethernet direct, wifi ou plugs ?

Re : Tv

MichelM_ — Mon, 20 Jan 2025 09:52:21 GMT

Bonjour @Dehen,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Tv

Dehen — Mon, 20 Jan 2025 14:18:15 GMT

Bonjour, je suis en wifi et j'ai plusieurs fois réinitialisé la box tv, fait toutes les manip figurant sur les forums qui font état des mêmes problèmes et rien n'y fait

Re: Tv

MichelM_ — Mon, 20 Jan 2025 14:45:47 GMT

Bonjour @

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Tv

fredolerouge — Mon, 20 Jan 2025 14:54:31 GMT

salut @Dehen

@MichelM_

"toutes" reste trop vague

quoi qu'il en soit, décodeur en wifi, pas étonnant

mets un câble ethernet, même long, réinitialises le décodeur, et arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides, ça ira tout de suite mieux

accessoirement, quelles sont les 3 chaînes que tu as ?

panne subite ou nouvelle offre ?

Re: Tv

Dehen — Mon, 20 Jan 2025 15:17:04 GMT

Merci, c'est une nouvelle offre, j'ai la box depuis 8 jours et la procédure d'installation s'est bien passée mais impossible de regarder sauf la 7 la 13 et la 16. Je vais réessayer avec le câble ethernet fourni

Re: Tv

Dehen — Mon, 20 Jan 2025 16:02:16 GMT

Bonjour, j'étais en wifi et viens de changer pour le câble ethernet mais rien n'a changé

Re: Tv

fredolerouge — Mon, 20 Jan 2025 17:41:41 GMT

re @Dehen

reste en ethernet c'est toujours préférable (tu as bien réinitialisé le décodeur et passé l'étape chaînes TNT ?), et vu que l'activation est récente, tes droits n'ont peut être pas été complètement générés

le webconseiller @MichelM_ pourra s'en assurer

Re: Tv

Dehen — Tue, 21 Jan 2025 08:30:18 GMT

J'en suis toujours au même point 😕

Re: Tv

Sarah_C — Tue, 21 Jan 2025 10:37:53 GMT

Bonjour @Dehen 🙂

Je vous propose de voir cela ensemble🤝

Afin d'accéder à votre dossier et investiguer sur votre défaut, pouvez-vous nous joindre vos coordonnées.

J'attends votre retour.

Très bonne journée🌞

Sarah

Re: Tv

Sarah_C — Wed, 22 Jan 2025 11:46:11 GMT

Bonjour @Dehen 🙂

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu votre retour.

N'hésitez pas si besoin, nous sommes à votre écoute🤝

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Tv

Dehen — Wed, 22 Jan 2025 15:34:14 GMT

OK, merci

Re : Pb TV

fredo40 — Thu, 23 Jan 2025 15:41:32 GMT

Bonjour @Dehen

Pour répondre à votre message transmis en privé, vous êtes sur un canal 100% digital, les échanges se font exclusivement sur le web. Il m'est donc impossible de satisfaire votre demande d'appel téléphonique.

Frédéric

Re: Re : Pb TV

Dehen — Thu, 23 Jan 2025 15:57:26 GMT

OK merci

Re: Re : Pb TV

fredo40 — Thu, 23 Jan 2025 16:07:28 GMT

@Dehen

Pour résoudre votre problème, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Tv

fredo40 — Fri, 24 Jan 2025 08:01:46 GMT

@Dehen

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric