sujet Re: Problème accès Canal via décodeur TV6 dans TV par ADSL et Fibre

Problème accès Canal via décodeur TV6

Julien17000 — Mon, 27 Jan 2025 19:36:14 GMT

Bonsoir

je rencontre des problèmes d accès depuis quelques heures pour l accès à l interface canal de mon décodeur TV 6

j ai redémarré et réinitialise le décodeur mais rien y fait

quand je sélectionne l appli, le logo canal apparaît mais l’écran reste bloqué sur le rond rouge

Bénéficiant du multi tv, je n ai pas le problème sur mon décodeur tv uhd

d autres utilisateurs ont ils le même soucis?

Re: Problème accès Canal via décodeur TV6

Rgr623 — Tue, 28 Jan 2025 07:48:04 GMT

Bonjour @Julien17000

Je n'ai plus accès au replay de Canal+ depuis hier (vers les 18 heures).

Tout comme toi, je possède un décodeur tv6.

Nous sommes plusieurs à avoir ce problème.

Bonne journée.

Re: Problème accès Canal via décodeur TV6

Valentin__B — Tue, 28 Jan 2025 08:00:17 GMT

Bonjour @Rgr623,

Afin de vous apporter mon aide pour le service Canal via le décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'aurais également besoin d'informations complémentaires :

Avez-vous l'affichage d'un message d'erreur ? Si tel n'est pas le cas, pouvez-vous nous transmettre une photo de l'anomalie afin qu'on la visualise ?
Comment accédez-vous au service Replay de Canal+ (étape par étape) ?
Les autres services de Canal sur le décodeur fonctionnent ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Problème accès Canal via décodeur TV6

Rgr623 — Tue, 28 Jan 2025 08:53:27 GMT

Bonjour @Valentin__B

Aucun message d'erreur. Une petite roue rouge tourne.

J’accède au replay par le biais de l’application en page d'accueil.

Même chose en passant par une chaîne Canal+.

Toutes les chaînes de mon offre fonctionnent normalement.

Re: Problème accès Canal via décodeur TV6

Valentin__B — Tue, 28 Jan 2025 08:57:27 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Rgr623,

Je vous propose la réinitialisation usine de votre décodeur. Pour que l'action soit prise en compte, je vous invite à le redémarrer électriquement.

Pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie persiste ?

Si tel est le cas, pouvez-vous m'envoyer une photo de l'anomalie s'il vous plaît ?

Valentin

Re : Problème accès Canal via décodeur TV6

Valentin__B — Tue, 28 Jan 2025 09:03:43 GMT

Bonjour @Julien17000,

Dans un premier temps, je vous invite à réinitialiser le décodeur TV impacté.

Afin de vous apporter mon aide pour le service canal, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Problème accès Canal via décodeur TV6

Rgr623 — Tue, 28 Jan 2025 09:07:38 GMT

Bonjour @Valentin__B

Je tiens à vous informer que nous sommes plusieurs à avoir le même problème.

Mais si une réinitialisation d’usine va régler le souci, je suis d'accord.

Re: Problème accès Canal via décodeur TV6

Cecile_M — Tue, 28 Jan 2025 09:29:34 GMT

Bonjour @Rgr623,

Je vous remercie pour votre message et pour votre collaboration.
Nous attendons votre retour suite à cette manipulation.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Problème accès Canal via décodeur TV6

Julien17000 — Tue, 28 Jan 2025 09:35:58 GMT

Bonjour Valentin

je vous ai envoyé un mp

j ai déjà procédé aux reboot et réinitialisation des équipements mais le problème persiste

Re: Problème accès Canal via décodeur TV6

Rgr623 — Tue, 28 Jan 2025 09:58:16 GMT

Bonjour @Cecile_M @Valentin__B @Julien17000

@Cecile_M @Valentin__B la réinitialisation d’usine a fonctionné parfaitement.

J'ai retrouvé le replay de Canal+.

Pour information, en entrant dans l’application Canal+, un message d’erreur technique s’est affiché.

Ne pas hésiter à appuyer sur le bouton "relancer l’application".

Voilà tout est revenu à la normale.

Merci pour votre réactivité.

Bonne journée.

Re: Problème accès Canal via décodeur TV6

Oce_G — Tue, 28 Jan 2025 10:24:12 GMT

@Rgr623,

Super ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre 😊.

On vous remercie pour votre retour et on espère avoir répondu à vos attentes.

Pssst...Je vous ai envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter 📩.

Je vous souhaite une belle journée.

Oce

Re: Re : Problème accès Canal via décodeur TV6

Steph_M — Tue, 28 Jan 2025 12:55:00 GMT

Je vous remercie pour les infos communiquées en MP @Julien17000 🙂

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher le répéteur
- Rebrancher le répéteur
- Rallumer la Livebox
- Attendre que vos services Internet soientt rétablis
- Rallumer le décodeur, suivre les instructions à l'écran puis tester.

Je vous remercie pour les infos communiquées en MP @Julien17000

Mely

Re: Re : Problème accès Canal via décodeur TV6

Julien17000 — Tue, 28 Jan 2025 16:38:25 GMT

C est ok le service fonctionne à nouveau

Merci beaucoup pour votre action

Re: Re : Problème accès Canal via décodeur TV6

zoe64 — Tue, 28 Jan 2025 16:48:14 GMT

@Julien17000,

Parfait, merci pour votre retour, je suis ravie que notre solution fonctionne.

Je vous ai adressé un message privé, n'hésitez pas à le consulter.

Belle fin de journée.

Zoé

Re: Re : Problème accès Canal via décodeur TV6

felix17je — Thu, 15 May 2025 20:22:25 GMT

Bonjour, j'ai le même problème et même après réinitialisation du décodeur rien ne change, l'application ne s'allume pas.

Merci de votre aide

Re: Re : Problème accès Canal via décodeur TV6

Loane_B — Fri, 16 May 2025 06:31:31 GMT

Bonjour @felix17je,

Afin de vous apporter notre aide je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Re : Problème accès Canal via décodeur TV6

Steph_M — Sat, 17 May 2025 09:34:09 GMT

Bonjour @felix17je,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely