sujet Re: Re : Problème Télécommande code T33 dans TV par ADSL et Fibre

Code T33 avec la télécommande

Ventilo35 — Mon, 27 Jan 2025 22:36:43 GMT

Bonsoir,

Ma télécommande (décodeur UHD) vient subitement de cesser de fonctionner :

L'appui sur une touche provoque le code Led de clignotement lent 6 secondes puis rapide (selon la doc en ligne : appairage ok mais problème de communication avec le décodeur)

Essai de piles neuves : idem

Arrêt/marche du décodeur : idem

Essai d'appairage en appuyant sur l'arête orange du décodeur : au bout de 30 secondes, "aucune télécommande détectée", code T33

La Led clignote lentement , d'après la doc => pas appairée

Au bout de 30 secondes, écran qui invite à appuyer sur flèche haut et retour simultanément : dès l'appui, "aucune télécommande détectée", code T33

Quelqu'un peut-il m'aider ? Merci

Re: Code T33 avec la télécommande

jyjo29 — Tue, 28 Jan 2025 02:50:44 GMT

Bonjour @Ventilo35

Appelez le 3900 .

En attendant utilisez la télécommande virtuelle : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-la-fonction-telecommande_184567-140875#

Mais cela peut aussi provenir du décodeur.

Re : Code T33 avec la télécommande

MarcH_ — Tue, 28 Jan 2025 08:05:30 GMT

Bonjour @Ventilo35,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : Problème Télécommande code T33

MarcH_ — Tue, 28 Jan 2025 08:50:49 GMT

@Ventilo35,

Je vous remercie.

Je viens de lancer une action à distance sur votre décodeur.

Constatez -vous le même dysfonctionnement avec votre télécommande ?

Je reste à votre écoute.

Marc

Re: Re : Problème Télécommande code T33

Ventilo35 — Tue, 28 Jan 2025 11:33:55 GMT

Testé à l'instant : aucun changement, j'ai toujours l'écran avec "aucune télécommande n'a été reconnue" et code T33

Re: Re : Problème Télécommande code T33

Steph_M — Tue, 28 Jan 2025 12:35:08 GMT

Zut.. J’ai lancé une action plus avancée sur votre décodeur @Ventilo35.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre la Livebox et le décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Rallumer la Livebox
- Attendre que vos services Internet soient rétablis
- Rallumer le décodeur, suivre les instructions à l'écran puis tester.

On reste à votre écoute.

Mely

Re: Re : Problème Télécommande code T33

Ventilo35 — Tue, 28 Jan 2025 13:41:01 GMT

Bonjour Mely

Opération effectuée il y a quelques minutes : le décodeur m'a présenté un écran de démarrage de configuration, puis appairage de la télécommande : même erreur qu'auparavant, code T33.

Une nouveauté : jusqu'à présent la télécommande virtuelle sur mobile fonctionnait, désormais l'application me dit "aucun décodeur détecté", peut-être parce que sa configuration n'est pas achevée ?

Re: Re : Problème Télécommande code T33

BrandonO — Tue, 28 Jan 2025 14:05:22 GMT

@Ventilo35,

Entendu ! Bon, côté télécommande, nous avons fait tous les premiers secours 🚑. Il se peut alors que nous ayons à vous en proposer une toute nouvelle 💁🏻‍♂️. C'est gratuit, et elle arrive directement dans votre boîte aux lettres 🧧. Pour cela, j'ai besoin de savoir si votre Décodeur TV n'est pas dissimulé dans un meuble, etc. Il doit être visible et "pointable" par la nouvelle télécommande (utilisant la technologie de l'infrarouge 🔴).

C'est OK pour vous ?

💡 Côté fonction télécommande de l'app TV d'Orange/Orange TV, essayez en redémarrant encore une ou deux fois le Décodeur TV et en "fermant/réouvrant complètement" (glissez/maintenez/swippez vers le haut) votre app. Veillez également à ce que votre smartphone/iPhone soit toujours bien connecté à votre réseau wifi Livebox.

Brandon

Re: Re : Problème Télécommande code T33

Ventilo35 — Tue, 28 Jan 2025 14:41:53 GMT

Bonjour Brandon,

Oui c'est bon, le décodeur est visible pour de l'infrarouge.

Re: Re : Problème Télécommande code T33

Jerome_S — Tue, 28 Jan 2025 15:18:33 GMT

@Ventilo35

Voilà, c'est fait ! 👍

Vous allez recevoir une télécommande infrarouge dans quelques jours, directement à votre domicile.

Nous reviendrons vers vous pour faire le point en fin de semaine.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jérôme

Re: Re : Problème Télécommande code T33

Ventilo35 — Tue, 28 Jan 2025 15:36:39 GMT

Bonjour Jérôme,

Merci, j'espère que cette nouvelle télécommande va résoudre la situation.

Merci à tous les intervenants !

Re: Re : Problème Télécommande code T33

Ventilo35 — Thu, 30 Jan 2025 17:53:57 GMT

Bonsoir,

J'ai bien reçu la télécommande infrarouge, c'est bon ça fonctionne ! Par curiosité j'ai tenté d'appairer l'ancienne après initialisation complète du décodeur : c'est un code T36 désormais.

Merci encore pour vos conseils et l'envoi rapide de la nouvelle télécommande 🙏

Re: Re : Problème Télécommande code T33

Jerome_S — Thu, 30 Jan 2025 18:51:47 GMT

Bonsoir et merci @Ventilo35

Ravi que tout fonctionne 👍

Nous restons disponibles pour toute autre question 🙂

Je vous souhaite une excellente soirée.

Jérôme