sujet Re: Re : Plus accès aux chaînes TV depuis mon Orange TV dans TV par ADSL et Fibre

Impossible d’accéder au service replay (code erreur P01)

Jerome2nancy — Fri, 31 Jan 2025 20:59:38 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours il m’est impossible d’accéder aux replays.
J’ai suivi la procédure en débranchant ma livebox et mon orange tv mais le problème persiste avec le message d’erreur suivant : « le service publicité demande est temporairement indisponible Code erreur P01 »

En vous remerciant par avance de votre aide,

Cordialement,

Re: Impossible d’accéder au service replay (code erreur P01)

fredolerouge — Sat, 01 Feb 2025 06:41:30 GMT

salut @Jerome2nancy

débrancher/rebrancher box et décodeur ne sert pour ainsi dire pas à grand chose

as tu déjà réinitialisé le décodeur ?

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" (si si pas de panique) et tu valides

Re : Impossible d’accéder au service replay (code erreur P01)

Nadia_Y — Sat, 01 Feb 2025 07:18:30 GMT

Bonjour @Jerome2nancy,

Dans un premier temps, n'hésitez pas à effectuer la manipulation indiquée par @fredolerouge 😊.

Si votre dysfonctionnement persiste après la réinitialisation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Enfin, avez-vous ce code erreur lorsque vous souhaitez accéder à tous les programmes en replay ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Impossible d’accéder au service replay (code erreur P01)

Jerome2nancy — Sun, 02 Feb 2025 07:08:49 GMT

Bonjour.

J’ai réinitialisé l’orange Tv et cela refonctionne. Par contre je n’ai plus accès aux chaînes de TV. Quelque soit la chaîne l’écran est noir, même sur l’écran d’accueil.
Avez vous une solution.

Merci et bonne journée.

Re: Re : Impossible d’accéder au service replay (code erreur P01)

fredo40 — Mon, 03 Feb 2025 09:52:32 GMT

Bonjour @Jerome2nancy,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Impossible d’accéder au service replay (code erreur P01)

fredo40 — Tue, 04 Feb 2025 12:09:00 GMT

Bonjour @Jerome2nancy

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Plus accès aux chaînes TV depuis mon Orange TV

fredo40 — Tue, 04 Feb 2025 17:18:41 GMT

@Jerome2nancy

Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Je viens de procéder à une manipulation à distance de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Frédéric

Re: Re : Plus accès aux chaînes TV depuis mon Orange TV

Jerome2nancy — Tue, 04 Feb 2025 20:02:10 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre retour et votre réactivité.
je viens d’essayer et je n’ai toujours pas accès aux chaînes TV et j’ai de nouveau perdu mon accès au replay (code erreur P01)

Je vous laisse regarder et revenir vers moi.

Cordialement,

Re: Re : Plus accès aux chaînes TV depuis mon Orange TV

Jerome_S — Wed, 05 Feb 2025 09:48:04 GMT

Bonjour @Jerome2nancy

Dans ce cas, pour restaurer la liaison Livebox - décodeur TV, je vous propose les manipulations suivantes :

* éteindre électriquement le décodeur TV

* réinitialiser la Livebox

* une fois qu'elle reconnectée, redémarrer le décodeur TV

J'attends votre retour suite à ces actions. 🙂

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Plus accès aux chaînes TV depuis mon Orange TV

fredo40 — Wed, 05 Feb 2025 17:51:30 GMT

@Jerome2nancy

Avez-vous réalisé la manipulation demandée par mon collègue Jérôme ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Frédéric

Re: Re : Plus accès aux chaînes TV depuis mon Orange TV

Jerome2nancy — Wed, 05 Feb 2025 19:24:41 GMT

Bonjour.
j’ai effectué la manipulation et j’ai de nouveau accès aux replays. Par contre impossible d’avoir les chaînes TV. Toujours un écran noir.

Cordialement.

Re: Re : Plus accès aux chaînes TV depuis mon Orange TV

BrandonO — Thu, 06 Feb 2025 09:36:27 GMT

Bonjour @Jerome2nancy,

Entendu. Merci pour votre retour ! Fini de regarder la télé en Live alors 🤷🏻‍♂️

Plus sérieusement 😅, je regarde ça et je vais opérer à quelques actions à distance pendant un petit moment.

Je reviens 🫱🏼‍🫲🏼
Brandon

Re: Re : Plus accès aux chaînes TV depuis mon Orange TV

BrandonO — Thu, 06 Feb 2025 10:08:41 GMT

Re @Jerome2nancy,

Quelques actions plus tard, ça devrait aller mieux 🪄

👉🏼 J'ai notamment effectué une réinitialisation complète de votre Décodeur TV. Afin qu'elle soit prise en compte : Éteignez-le (à l'aide de son interrupteur côté gauche "0/I"). Éteignez la Livebox 5 minutes (à l'aide de son interrupteur côté droit "0/I"). Rallumez la Livebox et patientez sa remise en service complète (3/4 minutes). Rallumez le Décodeur TV et laissez-vous guider par les instructions affichées à votre télé.

Tenez-nous informés !

Brandon

Re: Re : Plus accès aux chaînes TV depuis mon Orange TV

Jerome2nancy — Thu, 06 Feb 2025 13:42:54 GMT

Bonjour,

je viens de tout relancer et cela fonctionne parfaitement (TV en direct et replay)

Merci pour votre aide et réactivité.
Je vous souhaite de passer une belle journée.
Cordialement,

Re: Re : Plus accès aux chaînes TV depuis mon Orange TV

Steph_M — Thu, 06 Feb 2025 13:47:31 GMT

Super !
Je vous remercie et suis ravie de votre retour @Jerome2nancy 😊
Je vous souhaite une excellente journée également, merci.
Mely