sujet Re: Re : Telecommande problème dans TV par ADSL et Fibre

Re: Re : Telecommande problème

Jo5869 — Fri, 07 Feb 2025 19:32:05 GMT

Bonjour,

Ma télécommande se déconnecte sans arrêt alors que les piles sont neuves. J'ai essayé tout ce qui était proposé mais elle se déconnecte 1min après l'apparairage, quand celui-ci veut bien se faire.

C'est très pénible.

Merci pour votre aide.

Cordialement

Re: Re : Telecommande problème

Julie__S — Mon, 10 Feb 2025 14:47:43 GMT

Bonjour @Jo5869,

On va regarder ça de plus près 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Re : Telecommande problème

Steph_M — Mon, 10 Feb 2025 15:36:31 GMT

@Jo5869, j'ai bien reçu vos coordonnées et, dans un premier temps, j'ai lancé une réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre la Livebox et le décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Rallumer la Livebox
- Attendre que vos services soient rétablis
- Rallumer le décodeur, suivre les instructions à l'écran puis tester.
On reste à votre écoute cette action réalisée.
En attendant je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Telecommande problème

Jo5869 — Tue, 11 Feb 2025 10:50:18 GMT

J'ai fait ce qui était demandé et cela n'a rien changé ! La télécommande ne fonctionne toujours pas.

Re: Re : Telecommande problème

Kévin_L — Tue, 11 Feb 2025 10:59:57 GMT

Bonjour @Jo5869,

📬 Je vous propose l'envoi d’un nouveau modèle de télécommande gratuitement et directement à votre domicile.
Celle-ci est bien compatible avec votre décodeur TV UHD.

⚠ Cependant la fonction de l'assistant vocal n'est pas encore disponible.

Ce nouveau modèle est éco-conçue et simple d’utilisation. Son design est dédié spécialement aux usages de la TV d'Orange.

🔋 Avec des piles standards plus pratiques, plus économiques et plus durables.

Elle s’inscrit dans une démarche d’éco-conception, avec du plastique recyclé et sans matériaux non recyclables.

Cette télécommande fonctionne via la technologie infrarouge, il faudra donc "viser" votre Décodeur TV pour utiliser ce modèle. Assurez-vous simplement que celui-ci est bien visible.

👉 Souhaitez-vous ce nouveau modèle de télécommande ?

Kévin

Re: Re : Telecommande problème

Jo5869 — Tue, 11 Feb 2025 12:49:31 GMT

Pour l'instant, j'utilise la fonction télécommande sur mon portable mais il n'y a pas l'assistant vocal et je me rends compte à quel point je m'en sers. Je souhaite donc une télecommande qui ait cette fonctionnalité : soit mon actuelle s'il est possible de la refaire marcher soit une équivalente, s'il vous plaît.

Re: Re : Telecommande problème

Jo5869 — Wed, 12 Feb 2025 15:17:42 GMT

Je ne souhaite pas le nouveau modèle de télécommande. Je souhaite un modèle comme mon actuel, avec l'assistant vocal car je m'en servais beaucoup.