sujet Re: Re : Reponse dans TV par ADSL et Fibre

ENREGISTREMENT AVEC APLI SUR SMART TV

DanielB1 — Sun, 02 Feb 2025 13:31:27 GMT

Mon enregistrement ne marchait pas. Après appel au service technique une technicien ma activé mon option "100h " et j'ai pu enregistrer et programmer des séries pendant 2 jours. Puis, ca ne fonctionne plus ! J'appel le service technique depuis 2 jours et à chaque fois le réponse est : il vous faut l'enregistreur UHD TV ( gratuit avec mon abonnement mais 40 euros d'activation) sinon ca ne marche pas !!! . personne ne peut me dire comment a fait le 1er technicien qui me l'avait bien mis en fonction ! .

Du coup, cela fait 4 jours que je ne peut pas programmer d'enregistrement et que je suis baladé de technicien en technicien !

même si ils sont très sympa je commence à regretter d'être passé chez Orange.

Quelqu'un as t-il eu ce type de soucis ? MERCI.

Re : ENREGISTREMENT AVEC APLI SUR SMART TV

Sarah_C — Mon, 03 Feb 2025 08:42:03 GMT

Bonjour @DanielB1 🙂

📺L'option 100H nécessite bien comme pré-requis l'utilisation d'un décodeur TVUHD🤔

Je vous propose de vérifier certains points sur votre dossier, pour cela veuillez me joindre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah.

Re : Reponse

Sarah_C — Mon, 03 Feb 2025 10:58:39 GMT

@DanielB1,

Je vous remercie de votre retour en privé.

🛠️Il apparaît qu'un défaut sur la commande a été détecté ce qui explique l'activation de vos services sur ces 2 jours.

Nous sommes en contact avec la cellule expertise et nous revenons vers vous dès leur retour.

Sarah.

Re: Re : Reponse

DanielB1 — Tue, 04 Feb 2025 09:41:38 GMT

Bonjour,

Avez vous des nouvelles de ma demande ?

Re: Re : Reponse

MichelM_ — Tue, 04 Feb 2025 14:49:27 GMT

Bonjour @DanielB1,

Nous avons le retour de notre cellule expertise.

Une activation de l'option TV avec l'envoi du décodeur a automatiquement activé l'option 'enregistreur', vous permettant ainsi d'enregistrer.

La suppression de celui-ci a été prise en compte après l'activation de l'application TV d'Orange.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Reponse

DanielB1 — Tue, 04 Feb 2025 19:11:09 GMT

Bonjour,

L'activation va être remis sur mon appli smart tv ? Pour que je puisse enregistré ?.

Lerci

Re: Re : Reponse

DanielB1 — Tue, 04 Feb 2025 19:12:41 GMT

J'ai renvoyé l'uhd tv depuis jeudi dernier.

Re: Re : Reponse

MichelM_ — Wed, 05 Feb 2025 09:08:29 GMT

Bonjour @DanielB1,

L'option "enregistreur" n'est disponible qu'avec un Décodeur.

Michel

Re: Re : Reponse

DanielB1 — Wed, 05 Feb 2025 10:21:46 GMT

Bonjour,

Le contraire m'a été dit lors de mon contrat en magasin.

2 questions:

1) est il envisageable d'obtenir une remise gracieuse sur le montant de l'activation de l'uhd Tv " complète ou partiel"

2) si je branche ma deuxième tv d'ici les vacances d'été est ce que je pourrai remettre mon appli orange sur ma tv connecté.

Merci

Re: Re : Reponse

Noé_M — Wed, 05 Feb 2025 11:14:58 GMT

Les frais d'activation du décodeur TV sont indispensables et je ne pourrai effectuer de remise là-dessus, j'en suis navré.

Pour votre deuxième point, pouvez-vous eclaircir votre question ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

Re: Re : Reponse

Noé_M — Thu, 06 Feb 2025 12:43:37 GMT

Bonjour @DanielB1,

Sans retour de votre part, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je reste disponible, passez une agréable journée.

Noé

Re: Re : Reponse

DanielB1 — Wed, 12 Feb 2025 12:49:13 GMT

Bonjour

J'ai reçu aujourd'hui ma Hdtv mais malgré le fait que l'obtion enregistrement est ACTIVÉ je ne peut rien enregistré car ça m'a dit: enregistreur non activé ! Comment faire, Merci 06480******

EDIT : @DanielB1 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Reponse

DanielB1 — Wed, 12 Feb 2025 12:42:26 GMT

Bonjour

J'ai reçu aujourd'hui ma Hdtv mais malgré le fait que l'obtion enregistrement est ACTIVÉ je ne peut rien enregistré car ça m'a dit: enregistreur non activé ! Comment faire, Merci

Re: Re : Reponse

Patricia_P — Wed, 12 Feb 2025 12:51:49 GMT

Bonjour @DanielB1,

L'option enregistreur est bien activée mais vous n'avez toujours pas le décodeur. Cette option ne fonctionne pas sans décodeur, je regrette.
Que souhaitez-vous faire ?

Patricia

Re: Re : Reponse

DanielB1 — Wed, 12 Feb 2025 12:56:42 GMT

J'ai installé de décodeur à midi

Re: Re : Reponse

DanielB1 — Wed, 12 Feb 2025 13:16:59 GMT

Je viens de faire un essai en passant par le programme tv et il m'est indiqué : vous n'avez pas d'option enregistreur tv activée.

Re: Re : Reponse

MarcH_ — Wed, 12 Feb 2025 14:06:15 GMT

@DanielB1,

Je vais lancer une action en deux étapes:

La première va être de désactiver l'option enregistreur dans votre dossier afin de la réactiver dans un deuxième temps .

Vous risquez de recevoir des SMS vous informant de cette manipulation.

Nous suivons votre dossier et vous tiendrons informé dès que le nécessaire sera fait.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Reponse

DanielB1 — Wed, 12 Feb 2025 14:19:38 GMT

Merci

Re: Re : Reponse

DanielB1 — Thu, 13 Feb 2025 10:10:49 GMT

Bonjour,

Le service enregistrement fonctionne, l'activation a été faite ce matin.

J'ai pu voir que les enregistrements que j'avais fait ( sans l'enregistreur) le 29 et 30 janvier était présent !!.

Bonne journée, DB

Re: Re : Reponse

Oce_G — Thu, 13 Feb 2025 10:24:00 GMT

Bonjour @DanielB1,

Super ! Nous sommes ravis que vous ayez pu retrouver vos enregistrements 📺.

On espère avoir répondu à vos attentes et bien entendu restons à votre écoute si nécessaire 🤝🏻.

Pssst...Je vous ai envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter 📩.

Je vous souhaite une belle journée 😊.

Oce