sujet Re: appairage télécommande impossible dans TV par ADSL et Fibre

appairage télécommande impossible

linconnu76 — Mon, 12 Oct 2020 20:27:09 GMT

Bonjour,

Ce matin, impossible d'utiliser la télécommande. Le voyant clignote pendant 1 minute. Avec l'appli ça fonctionne.

En rentrant ce soir j'ai essayé tout ce que j'ai trouvé pour appairer la télécommande. Ça fait 2 heures que j'y suis.

Enlever les piles, appuyer sur une touche, mettre des piles neuves. Arrêter le décodeur, laisser appuyé 10s sur les touches, rallumer le décodeur, appuyé sur les touches pendant 1min30. Et rien. Tenté 4 fois cette manip. Essaie avec le bot Django. Attente d'un Chat pendant 10 minutes. Re essai des manips. Rien ne fonctionne.

Dans l'appli cela m'indique que aucun décodeur n'est connecté.

Plus de TV depuis ce matin.

Re: appairage télécommande impossible

Ancien Membre — Mon, 12 Oct 2020 22:47:03 GMT

Bonjour,

Vérifie ta connectique et reboote livebox et décodeur.

Si pas mieux, appelle le 3900.

Re: appairage télécommande impossible

linconnu76 — Tue, 13 Oct 2020 05:13:09 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse, mais déjà fait.

Re: appairage télécommande impossible

linconnu76 — Fri, 16 Oct 2020 05:38:12 GMT

@linconnu76 a écrit :
Bonjour,
Merci pour la réponse, mais déjà fait.

Appel au 3900 : comme connexion via l'appli impossible malgré une réinitialisation à distance -> changement du décodeur.

reçu j+2

Re: appairage télécommande impossible

mijako — Tue, 08 Dec 2020 16:00:41 GMT

nouveau décodeur pas d'appairage télécommande

Re: appairage télécommande impossible

HB751 — Sun, 16 Feb 2025 14:46:33 GMT

toute mon installation fonctionne parfaitement avec deux téléviseurs et deux décodeurs mais impossible d'appairer une nouvelle télécommande , celle de ma live box Play avec clavier au dos

le 3900 contacté ne me rappelle pas et semble exaspéré par ma question.. qui parait pourtant simple.. ( on me propose de changer de box ce qui ne me parait pas vraiment nécessaire.. vu que l'actuelle fonctionne parfaitement...)

Re: appairage télécommande impossible

Julie__S — Mon, 17 Feb 2025 08:46:49 GMT

Bonjour @HB751,

On va regarder de plus près votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re : Suite renseignement

Julie__S — Mon, 17 Feb 2025 09:11:21 GMT

@HB751,

Merci pour votre retour par message privé ainsi que l'envoi de vos coordonnées 😊

📅 Une nouvelle télécommande va vous être livrée à domicile à partir de ce mercredi 19/02/2025.

Vous pourrez déposer l'actuelle dans un point de collecte ou dans l'une nos agences Orange.

💡 En attendant sa réception, à partir de l'application TV d'Orange disponible sur mobile ou tablette, la fonction " télécommande virtuelle " vous permettra de piloter votre décodeur TV.

La télécommande du décodeur Play (IHD92) avec le clavier azerty n'est plus commercialisée.

👍 Vous recevrez le modèle universel infrarouge.

Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin.

Une excellente matinée à vous.

Julie

Re: Re : Suite renseignement

HB751 — Mon, 17 Feb 2025 10:03:53 GMT

Re bonjour . Merci de me proposer une nouvelle télécommande mais ça n'est pas le sens de ma demande.. J ai du mal m 'expliquer; ma télécommande livrée avec l installation d'origine ( il y a plus de 10 ans ) fonctionne toujours très bien..( elle est particulièrement pratique pour personnes allongées avec son clavier etc..) mais elle donne des signes de fatigue (rafistolée avec colle etc..) Je me suis donc procuré la même ( sigle orange, parfaitement neuve.. mais c'est sa mise en route qui me bloque un peu.. alors que cela est toujours prévu sur votre site avec photos etc.. c'est simplement l appairage qui me pose problème.... d'après ce que j ai lu sur le site d'aide, ça n'est pas très compliqué.. mais.. hors de ma compétence... il semble même possible que cela soit fait à distance.... je suis prêt à suivre tous vos conseils ou evt a être rappelé par le 39 00 ( ce qui m a été proposé le 16-02 mais j'attends toujours l'appel...! ( J avoue que votre réponse me réconcilie un peu avec ce service dont j ai toujours été très satisfait..)

Très cordialement.. je vous fais confiance...

Re: Re : Suite renseignement

Julie__S — Mon, 17 Feb 2025 10:47:18 GMT

@HB751,

Au temps pour moi pour ma mauvaise compréhension dans mon précédent message 🙏

Lorsque vous dîtes que vous vous êtes procuré la même télécommande, celle-ci vous a été délivrée dans l'une de nos boutiques Orange ?

Julie

Re: Re : Suite renseignement

HB751 — Mon, 17 Feb 2025 10:57:40 GMT

Non bien sur puisque vous ne la commercialisez plus (si d'aucune fois vous en avez en stock je suis prêt à la payer bien sur) mais j'ai fait très attention.. elle est neuve et parfaitement emballée...

Re: Re : Suite renseignement

Julie__S — Mon, 17 Feb 2025 11:17:55 GMT

@HB751,

Merci pour cette information.

Vous disposez d'un décodeur TV pour lequel les mises à jour ne sont plus effectuées.

Cela peut expliquer les difficultés rencontrées avec les télécommandes.

👉 La solution que je peux vous proposer, c'est d'échanger votre décodeur Play vers un décodeur UHD sans frais.

Je reste disponible;

Julie

Re: Re : Suite renseignement

HB751 — Mon, 17 Feb 2025 11:32:42 GMT

Ok je comprends mieux.. Ça me parait convenable... L explication était simple..

Pensez vous qu avec ce nouveau décodeur je parviendrai à appairer l'ancienne télécommande ( play IMD 92) ? sera t il accompagné de la télécommande infra rouge?

Re: Re : Suite renseignement

Julie__S — Mon, 17 Feb 2025 11:41:25 GMT

Le décodeur UHD que je vous ai proposé en échange de votre décodeur Play dispose de sa propre télécommande.

Vous n'aurez plus l'utilité de celle actuellement en votre possession.

Julie

Re: Re : Suite renseignement

HB751 — Mon, 17 Feb 2025 12:01:43 GMT

Bien compris.. Petit détail mais qui a son importance.. sur le nouveau décodeur j'aurai bien les mêmes) services? (enregistrement gratuit par ex...) comme mon installation actuelle est parfaite pour son utilité et sa simplicité..

Merci pour votre patience...

Re: Re : Suite renseignement

Julie__S — Mon, 17 Feb 2025 12:30:50 GMT

@HB751,

Avec le décodeur UHD, vous pourrez continuer à enregistrer grâce à l'option Enregistreur TV.

💡 Pour une capacité de 100h, c'est offert sur simple demande pour les clients Livebox Up et Max ou Open Up et Max avec décodeur TV UHD.

J'espère avoir répondu à vos demandes et reste disponible.

Julie

Re: Re : Suite renseignement

HB751 — Mon, 17 Feb 2025 13:23:04 GMT

Merci pour votre patience..vos explications m ont permis de mieux comprendre mon installation...

Je crois que je vais conserver mon décodeur play.. bien installé.. avec petit écran .. pratique etc (enregistrement simple et stocké) ... jusqu'à l'usure complète de la télécommande, c'est dommage..;

Je suis allé vérifier sur ma seconde installation cuisine , qui a le nouveau décodeur.. il est moins pratique pour mon utilisation, il me demande d'installer un disque d'enregistrement etc.... bref j'en reste là...

J ai néanmoins beaucoup apprécié votre aide et vos explications claires..

Une dernière précision je suppose que la télécommande infra rouge que vous me proposiez au début de nos échange sera inopérante sur le décodeur play...

Si d'aucune fois vous entendez parler d une solution,qui aurais émergé dans le passé avec le décodeur play.. n'hésitez pas à reprendre contact

Encore une fois merci J y vois plus clair

Re: Re : Suite renseignement

JChristophe_L — Mon, 17 Feb 2025 13:36:24 GMT

Re bonjour @HB751

La télécommande universelle infrarouge proposée par @Julie__S , est bien compatible pour le décodeur Play.

Nous restons à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Suite renseignement

HB751 — Mon, 17 Feb 2025 13:55:18 GMT

Alors parfait .. merci de la proposition je vais tenter cette solution..

Dois je en faire la demande?

Re: Re : Suite renseignement

JChristophe_L — Mon, 17 Feb 2025 14:04:54 GMT

@HB751

Comme précisé dans le message de @Julie__S , de 10h11, elle a fait le nécessaire pour vous envoyer une télécommande infrarouge universelle à votre domicile.

J.C