sujet Re: Appli TV Orange sur Android TV inutilisable dans TV par ADSL et Fibre

Appli TV Orange sur Android TV inutilisable

GuillaumeN — Tue, 18 Feb 2025 08:54:24 GMT

Bonjour,

J'ai depuis peu souscrit à l'option TV d'Orange sur TV Connectée afin de profiter de ce service sur mon Google Streamer récement acquis (d'abord par l'option puis en changeant d'offre internet incluant l'option).

Au début tout fonctionne, installation de l'appli sur mon device, authentification, utilisation.

Malheureusement ça n'a duré que 48H.

Depuis il est quasi impossible de profiter du service car les fonctions de la télécommande semblent désactivées dès que l'on lance un flux de chaine.

Je peux naviguer sans soucis dans les menus, puis dès que je lance une chaine je ne peux plus faire pause, retour, bas, ect

Il m'est donc impossible de changer de chaine, de voir les détails du programme, de revenir au menu ce qui rend l'expérience pour le moins très médiocre.

Les seuls boutons qui restent fonctionnels c'est le volume (car non lié à l'appli) et le bouton home me permettant de revenir au menu principal de mon device.

Pour changer de chaine je n'ai pas d'autre choix que de faire home, relancer l'appli Orange TV, naviguer dans le menu et selectionner ma chaine, pratique...

J'ai tenté à plusieurs reprise de réinstaller l'appli, rien n'y fait, tout marche jusqu'à ce que je lance un programme.

J'ai constaté ne pas être le seul à avoir ce problème, vu les commentaires assez négatifs de l'appli Orange TV sur le store Google relatants le même défaut.

Avez vous une solution à ce probléme ?

D'avance merci pour votre aide

Re: Appli TV Orange sur Android TV inutilisable

dompierre — Tue, 18 Feb 2025 12:31:47 GMT

Bonjour @GuillaumeN

Vous avez un décodeur TV Orange ?

Si oui, alors contactez le 3900 et dites "réclamation" au robot, puis expliquez votre problème au conseiller.

Désinstaller l'appli ne suffit pas, il faut vider le cache et les données, avant. Ensuite, il faut débrancher électriquement le téléviseur pendant quelques minutes, puis rebrancher et réinstaller.

Le décodeur est obligatoire chez Orange pour avoir accès sur TV Connectée, c'est lui qui gère et distribue les droits d'accès.

Seul Sosh permet d'avoir accès à la TV Connectée sans décodeur, car la TV n'est pas incluse dans leurs offres.

Bonne journée.

Re: Appli TV Orange sur Android TV inutilisable

GuillaumeN — Tue, 18 Feb 2025 13:07:08 GMT

Bonjour @dompierre ,

Merci pour votre retour mais vous ne semblez pas avoir compris ma problématique,

Je ne parle pas de la tv via le décodeur Orange, je parle de dysfonctionnement avec l'application Orange TV sur android TV (https://boutique.orange.fr/options/tv-orange-tv-connectee si vous ne connaissiez pas)

Re: Appli TV Orange sur Android TV inutilisable

dompierre — Tue, 18 Feb 2025 13:14:06 GMT

J'ai bien compris votre problème @GuillaumeN et j'ai deux décodeurs UHD et une TV Connectée, dont oui, je connais.

Relisez mon message, je donne des infos pour l'appli (vider le cache et les données, etc.)

Ensuite, je précise que le décodeur est obligatoire pour avoir accès sur la TV Connectée.

Lire le point 2 en bas de page de votre lien...

Vous ne semblez pas m'avoir lu correctement.

Re: Appli TV Orange sur Android TV inutilisable

GuillaumeN — Tue, 18 Feb 2025 15:46:11 GMT

J'ai un décodeur mais je souhaite passer par mon Google streamer, et l'option TV connectée que j'ai souscrite est faite pour ça.

Je n'ai pas de problème d'accès à mes droits, je peux m'authentifier, je peux voir les chaines, donc je me répère, rien a voir avec le décodeur Orange.

Je parle bien d'un soucis avec l'application qui une fois une chaine lancée, ne permet plus aucune navigation dans l'application (pas possible de changer de chaine, de revenir au menu, ect).

J'ai déjà vidé les caches, les données, réinstallé l'appli à plusieurs reprises, rien n'y fait.

Rendant l'expérience utilisateur désastreuse alors que j'ai pris l'option pour çà.

Je ne suis pas le seul avec ce souci si j'en crois les commentaires sur le store google, et je recherche une solution.

Re: Appli TV Orange sur Android TV inutilisable

dompierre — Tue, 18 Feb 2025 14:29:21 GMT

Encore une fois @GuillaumeN je n'ai pas dit, à aucun moment, que c'était en rapport avec le décodeur.

J'ai juste expliqué les règles, expliqué comment gérer l'appli si elle posait problème.

Maintenant, si vous voulez passer par "Google streamer" c'est ajouter une passerelle et je ne vois pas l'intérêt.

C'est bien pour ceux qui utilisent (aient) Chromocast), mais avec une TV Connectée, pourquoi faire ?

Votre décodeur distribue les droits à votre TV Connectée, j'ai peur qu'avec une box entre les deux, ça pose problème.

L'appli Orange TV est déjà préinstallée sur les TV Android compatibles, mais vous semblez vouloir utiliser celle de "Google streamer".

Bref, j'ai du mal à vous suivre.

Bonne continuation à vous.

Re: Appli TV Orange sur Android TV inutilisable

GuillaumeN — Tue, 18 Feb 2025 16:16:25 GMT

Je souhaite juste éviter d'utiliser le décodeur orange qui est lent, perfectible et incompatible avec de nombreux autres usages (Plex par exemple).

Ma TV n'étant pas smart (pas une android TV), le Google streamer est un device me permettant de rassembler tout mes usages en un seul boitier, j'ai donc pris l'option me permettant de voir la tv Orange dessus,

Je n'ai pas de probléme avec l'option et l'acccès gestion au service, j'ai un probléme avec l'application qu'Orange fourni pour utiliser ce service et vu les commentaires sur le store je ne suis pas le seul.

Je paie pour ce service et je souhaite donc qu'il fonctionne, il n'y a aucun mal à ça.

Je ne vois pas tellement l'interet de devoir me justifier de vouloir utiliser ce service ou de tergiverser autour du décodeur Orange qui n'a rien a voir avec ma problématique.

Re: Appli TV Orange sur Android TV inutilisable

dompierre — Tue, 18 Feb 2025 16:23:38 GMT

Vous êtes incohérent et difficile à suivre.

En effet, depuis le début vous parlez de TV Connectée et vous avez même posté le lien vers cette option.

Mais finalement vous n'avez pas de TV Connectée sous Android.

Bref, c'est compliqué de vous aider, car rien n'est clair dans votre demande, je passe donc mon tour, en espérant que vous trouviez de l'aide.

Bonne fin de journée.

Re: Appli TV Orange sur Android TV inutilisable

GuillaumeN — Tue, 18 Feb 2025 16:38:19 GMT

Comme son nom l'indique le Google Streamer, est un produit Google, l'éditeur du système Android, donc bien évidement que cet équipement est sous Android.

A aucun moment je ne suis incohérent, vous n'avez de cesse de balader le sujet à droite à gauche alors que je ne suis là que pour une chose :

Est-il possible de corriger/contourner le bug expliqué dans le 1er commentaire, que plusieurs utilisateurs rencontrent sur l'application Google TV connectée sur Android TV ?

Re: Appli TV Orange sur Android TV inutilisable

dompierre — Tue, 18 Feb 2025 16:48:56 GMT

Ok @GuillaumeN

Je vous cite :

@GuillaumeN a écrit :
J'ai depuis peu souscrit à l'option TV d'Orange sur TV Connectée afin de profiter de ce service sur mon Google Streamer récement acquis (d'abord par l'option puis en changeant d'offre internet incluant l'option).

@GuillaumeN a écrit :
Je ne parle pas de la tv via le décodeur Orange, je parle de dysfonctionnement avec l'application Orange TV sur android TV (https://boutique.orange.fr/options/tv-orange-tv-connectee si vous ne connaissiez pas)

Je vous "balade", vous êtes certain ?

Baladez vous seul, la façon dont vous me prenez de haut, ça s'arrête là.

Bonne continuation.

Re: Appli TV Orange sur Android TV inutilisable

Sophie_C — Wed, 19 Feb 2025 07:27:13 GMT

Bonjour @GuillaumeN,

Comme indiqué par @dompierre, que je remercie pour son aide, afin de profiter de l'option TV d'Orange sur TV connectée vous devez disposer d'un décodeur.

Je comprends dans vos échanges que vous en possédez bien un qui n'est pas branché. De plus, pour accéder à votre option TV d'Orange sur TV connectée vous utilisez un boîtier intermédiaire (Google Streamer). Est-ce bien cela ?

Si oui, êtes-vous en possession d'une TV connectée afin de tester l'option directement sur votre téléviseur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Appli TV Orange sur Android TV inutilisable

GuillaumeN — Wed, 19 Feb 2025 14:08:12 GMT

Bonjour @Sophie_C

Effectivement c'est bien cela, j'ai un décodeur Orange (je viens de le rebrancher en parallèle l'expérience de l'appli posant trop de souci à ma compagne).

J'ai une tv connectée mais pas sous Android (sous Vidaa), donc pas d'accès au store permettant d'utiliser l'application tv connectée. C'est par le Google Streamer (équivalent MiiBox / Nvidia Shield, ect) que j'utilise l'application Orange TV, elle à fonctionnée correctement un peu moins de deux jours,

Je rappel le soucis que je rencontre ici :

Depuis il est quasi impossible de profiter du service car les fonctions de la télécommande semblent désactivées dès que l'on lance un flux de chaine.

Je peux naviguer sans soucis dans les menus, puis dès que je lance une chaine je ne peux plus faire pause, retour, bas, ect

Il m'est donc impossible de changer de chaine, de voir les détails du programme, de revenir au menu ce qui rend l'expérience pour le moins très médiocre.

Les seuls boutons qui restent fonctionnels c'est le volume (car non lié à l'appli) et le bouton home me permettant de revenir au menu principal de mon device.

Pour changer de chaine je n'ai pas d'autre choix que de faire home, relancer l'appli Orange TV, naviguer dans le menu et sélectionner ma chaine.

J'ai tenté à plusieurs reprise de réinstaller l'appli, vider les caches/données rien n'y fait, tout marche jusqu'à ce que je lance un programme.

J'ai constaté ne pas être le seul à avoir ce problème, vu les commentaires assez négatifs de l'appli Orange TV sur le store Google relatant le même défaut.

En espérant vous avoir transmis les informations nécessaires,

Cordialement

Re: Appli TV Orange sur Android TV inutilisable

Nathalye — Wed, 19 Feb 2025 14:46:13 GMT

@GuillaumeN

Vous venez de rebrancher le décodeur mais pouvez-vous me dire s'il y a longtemps que celui-ci n'avait pas été utilisé ?

Nathalye

Re: Appli TV Orange sur Android TV inutilisable

GuillaumeN — Wed, 19 Feb 2025 17:50:53 GMT

Bonjour @Nathalye

Non le decodeur est resté débranché moins d'une semaine.

Re: Appli TV Orange sur Android TV inutilisable

Nathalye — Wed, 19 Feb 2025 17:58:19 GMT

@GuillaumeN,

Pouvez-vous me préciser le modèle de décodeur que vous avez ?

Nathalye

Re: Appli TV Orange sur Android TV inutilisable

GuillaumeN — Thu, 20 Feb 2025 09:29:52 GMT

Bonjour,

Il s'agit d'un modèle DTIW385

Re: Appli TV Orange sur Android TV inutilisable

Yves_L — Thu, 20 Feb 2025 10:31:06 GMT

Bonjour @GuillaumeN,

Afin de vous apporter mon aide et investiguer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Suite topic "Appli TV Orange sur Android TV inutilisable"

FranckV_ — Thu, 20 Feb 2025 16:05:30 GMT

Bonjour @GuillaumeN,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

Je viens de solliciter notre service d'expertise sur les difficultés que vous rencontrez. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons leur retour.

D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re : Suite topic "Appli TV Orange sur Android TV inutilisable"

-Math- — Fri, 21 Feb 2025 09:35:43 GMT

Bonjour @GuillaumeN,

Voici le retour du service expertise :

"Vu que l'application TV d'Orange est disponible sur le store Android c'est bien compatible avec le Google Streamer. Comme ça a déjà fonctionné 2 jours, il n'y a pas de raison que ça ne fonctionne plus.

Il faudrait tester avec son mobile (de préférence un mobile Android) en installant l'appli TV d'Orange et voir si la télécommande fonctionne correctement. Si le dysfonctionnement ne se reproduit pas, ça pourrait être lié au Google Streamer.
Un reset de l'appareil est préconisé. Si ça fonctionne à nouveau, c'est que ça venait bien de l'appareil Google.

Il n'y a pas eu de mise à jour récente de l'appli TV d'Orange.

Si le problème persiste malgré le reset du périphérique, merci de nous solliciter à nouveau

Cordialement"

Nous restons disponibles 🤝

Math

Re : Suite topic "Appli TV Orange sur Android TV inutilisable"

Cecile_M — Mon, 24 Feb 2025 08:26:57 GMT

Bonjour @GuillaumeN,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Vos difficultés sont-elles à présent résolues ?

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile