sujet Re : Mécontentement dans TV par ADSL et Fibre

Mécontentement

Neness74 — Mon, 17 Feb 2025 16:17:27 GMT

Madame, monsieur

Je tiens, par ce mot, à vous faire part de mon mécontentement.

Le 06 février 2025, j’ai souscrit, par erreur à un abonnement CIN+OCS, en voulant simplement regarder un film… Je n’ai pas été averti qu’en regardant ce film, je souscrivais à un abonnement qui ne m’intéressait pas ; La pratique me parait douteuse. Le lendemain, suite au conseil d’un ami, j’ai appelé le 3900 afin de résilier cet abonnement non désiré.

De plus, lors de mon entretien avec mon interlocutrice du 3900, je lui ai expliqué que j’avais été abonné à l’offre Disney+ depuis longtemps sans le savoir (que j’ai résilié en agence). C’est mon fils qui s’est rendu compte que j’étais abonné à mon insu, en contrôlant sur le site d’orange, si vous aviez continué à m’envoyer des factures papier, J’aurais immédiatement résilié ! J’ai demandé à mon interlocutrice un geste commercial de la part d’orange le 07 février 2025, elle devait me rappeler le 15 Février entre 11h00 et 12h00, j’ai eu un appel à 13h12 de 3 sonneries seulement qui ne m’a pas laissé le temps de décrocher, et qui m’a laissé un message incompréhensible.

Voici les raisons de mon mécontentement vis-à-vis de vos services.

bonne journée

Re : Mécontentement

Maryline_G — Tue, 18 Feb 2025 08:04:57 GMT

Bonjour @Neness74

J'imagine en effet votre mécontentement vous portant à en faire part ici sur notre forum.
Je vous y souhaite la bienvenue.

Je vous propose de refaire le point ensemble sur votre dossier.

Pour ce faire je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Maryline

Re : Mécontentement

Patricia_P — Tue, 18 Feb 2025 17:19:01 GMT

Bonjour @Neness74,

Sans doute n'êtes-vous pas disponible, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.
Patricia

Re : Mécontentement

Morgane_M — Wed, 19 Feb 2025 16:24:08 GMT

Bonjour @Neness74,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Au vu de la situation, je vous ai programmé un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Un SMS vous sera envoyé pour vous indiquer le créneau horaire du rendez-vous. Vous pouvez le modifier depuis le lien dans le SMS si le créneau ne vous convient pas.

Je reviendrai vers vous à son issue afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane 🌸

Re : Mécontentement

Pedro_C — Thu, 20 Feb 2025 09:14:50 GMT

Bonjour @Neness74,

Je reviens vers vous comme convenu avec ma collègue afin de faire le point.

D'après les informations en ma possession, vous avez bien eu notre service réclamation au téléphone avec qui vous avez trouvé un compromis.

Je suis ravi que tout rentre dans l'ordre.

Nous restons disponibles si vous d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro