sujet Re : Problème reception tv orange dans TV par ADSL et Fibre

Mauvaise qualité image

Buddha10 — Tue, 25 Feb 2025 20:48:31 GMT

Bonsoir, je regarde un match de football sur la TV orange (W9) et l'image et saccadée!!! C'est extrêmement désagréable. Ce n'est que moi ou d'autres personnes sont concernées ?

Re: Mauvaise qualité image

dompierre — Tue, 25 Feb 2025 22:37:53 GMT

Bonsoir @Buddha10

J'ai regardé le match de nos Françaises en zappant sur le match du Barça et je n'ai pas constaté de problème sur W9.

Avez-vous activé les chaînes TNT en mettant en fonction votre décodeur (lequel ?) ?

Comment est-il connecté à votre Livebox ?

Si les chaines TNT sont activées, faites une réinitialisation du décodeur et arrivé sur l'option chaines TNT sélectionnez "passer cette étape", les chaines seront disponibles via le flux internet.

Pour la TV le mieux c'est la connexion en Ethernet, le Wifi est instable, son débit n'est pas linéaire.

Bonne nuit.

Re : Mauvaise qualité image

Nathalye — Wed, 26 Feb 2025 13:53:30 GMT

Bonjour @Buddha10

Avez-vous pu effectuer la réinitialisation de votre décodeur comme demandé par dompierre en fonction du modèle :

décodeur 4 ou décodeur UHD ?

Si oui et si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition ici même.

Très bonne journée.

Nathalye

Re: Re : Mauvaise qualité image

Buddha10 — Wed, 26 Feb 2025 17:49:22 GMT

Bonjour, oui j'ai déjà effectué cela de nombreuses fois car le problème date depuis un moment (seulement sur les matchs football / basket / tennis / etc...). Je suis en ADSL, branchement ethernet. Je dois passer à la fibre mais vos offres sont beaucoup trop chères.

Re: Re : Mauvaise qualité image

Nathalye — Wed, 26 Feb 2025 18:09:02 GMT

@Buddha10

Cela ne concerne que W9 et les match ? C'est bien cela ?

Si vous regardez un film ou une émission sur W9 tout fonctionne correctement ?

De même les autres chaînes sont ok ?

Nathalye

Re: Re : Mauvaise qualité image

Buddha10 — Wed, 26 Feb 2025 18:16:44 GMT

Oui les matchs, certains films et pubs mais sur toutes les chaînes. Je pense que cela vient du débit, c'est pour cela que je souhaite passer à la fibre, mais comme je vous l'ai dit dans mon dernier message, vos offres sont beaucoup trop chères.

Re: Re : Mauvaise qualité image

Nathalye — Wed, 26 Feb 2025 18:22:20 GMT

@Buddha10

Je vous propose dans un 1er temps de tester votre ligne.

Pour cela, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Nathalye

Re : Problème reception tv orange

Nathalye — Wed, 26 Feb 2025 18:29:48 GMT

@Buddha10

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vérifie votre connexion et reviens vers vous.

Nathalye

Re : Problème reception tv orange

Nathalye — Wed, 26 Feb 2025 18:37:03 GMT

@Buddha10

Le débit est excellent sur votre ligne et correspond bien à votre offre.

C'est une TV connectée que vous avez ?

Nathalye

Re: Re : Problème reception tv orange

Buddha10 — Wed, 26 Feb 2025 18:38:19 GMT

Oui

Re: Re : Problème reception tv orange

Nathalye — Wed, 26 Feb 2025 18:48:40 GMT

@Buddha10

Je viens de demander une réinitialisation totale de votre décodeur TV sur nos serveurs.

Afin que cette action soit prise en compte, pouvez-vous effectuer un arrêt/marche électrique du décodeur, puis suivre les indications sur votre TV et me faire un retour dès demain pour me dire ce que cela donne ?

Nathalye

Re: Re : Problème reception tv orange

dompierre — Wed, 26 Feb 2025 19:55:05 GMT

Bonsoir @Buddha10 et @Nathalye

@Buddha10 en complément des infos de @Nathalye je vous conseille de faire le ménage sur l'application Orange TV de votre TV Connectée et cela toutes les semaines (chaque vendredi en début de soirée pour moi).

Pour ça, il faut allez dans "Paramètres" via l'accueil de votre TV Connectée, puis "Applications", sélectionner l'appli Orange TV et ensuite "Stockage" et "vider le cache" puis valider en appuyant sur "OK".

Terminer en éteignant électriquement votre TV (via la prise branchée sur le secteur) pensant quelques minutes, avant de rebrancher et de rallumer la TV.

La TV Connectée c'est bien, mais ça demande de l'entretien pour garder une utilisation optimale.

Bonne soirée.

Re: Re : Problème reception tv orange

FranckV_ — Fri, 28 Feb 2025 09:02:41 GMT

Bonjour @Buddha10,

Avez-vous effectué le redémarrage de votre décodeur suite à la réinitialisation effectuée par ma collègue Nathalye ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Problème reception tv orange

Buddha10 — Fri, 28 Feb 2025 09:42:04 GMT

Bonjour,

Oui, mais pas de changement constaté.

Re: Re : Problème reception tv orange

Steph_M — Fri, 28 Feb 2025 10:07:21 GMT

Ahh 🤔
Dans ce cas, pouvez-vous réinitialiser votre LiveBox 4 et vérifier également, peut-être les mises à jour de votre TV connectée.
On reste à votre écoute @Buddha10.
Mely

Re: Re : Problème reception tv orange

Buddha10 — Fri, 28 Feb 2025 11:09:51 GMT

Bonjour,

J'ai déjà réinitialisé tout les appareils (TV / livebox/ décodeur) et pas de changement.

Re: Re : Problème reception tv orange

Cecile_M — Fri, 28 Feb 2025 11:37:13 GMT

Bonjour @Buddha10,

Je vous remercie pour votre retour et pour votre collaboration.

Je viens d'éffectuer de nouvelles manipulations à distance sur votre ligne.
Pourriez-vous, s'il vous, plaît, éteindre et redémarrer (a nouveau) l'ensemble de vos équipements et me faire un retour ?

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Problème reception tv orange

Buddha10 — Fri, 28 Feb 2025 12:30:33 GMT

Bonjour,

Merci, mais je ne vais pas refaire les mêmes manipulations encore et encore... alors que cela n'améliore rien (et j'ai même l'impression que cela empire les choses).

Re: Re : Problème reception tv orange

Yves_L — Fri, 28 Feb 2025 12:46:03 GMT

@Buddha10,

Je comprends tout à fait votre situation.

Cependant, ma collègue a effectué de nouvelles manipulations à distance sur vos équipements.

Pour que ces modifications soient effectives, un redémarrage complet de vos appareils est nécessaire.

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves

Re: Re : Problème reception tv orange

Buddha10 — Fri, 28 Feb 2025 14:33:08 GMT

Bonjour,

Je viens d'effectuer la procédure (éteindre/débrancher/rallumer) sur la livebox et le décodeur. Je reviens vers vous afin de faire un point (si il y a une amélioration ou non).