sujet Re: Sous titres manquants dans TV par ADSL et Fibre

Sous titres manquants

BARNABE1974 — Thu, 26 Dec 2024 14:10:12 GMT

Sous titres mal entendant absents sur la 2 et 3 en replay parfois ils apparaissent et disparaissent après une pause ou pub j'ai tout essayé fermeture et redémarrage du décodeur réinitialisation de la box rien n y fait

Pourriez faire le nécessaire ? Je sais que je ne suis pas la seule mais cela dure depuis début décembre

Sous titres manquants chaînes 2 et 3

BARNABE1974 — Thu, 26 Dec 2024 14:51:33 GMT

Pas de sous titres sur le Replay pour les chaînes deux et trois

Re : Sous titres manquants

Kévin_L — Fri, 27 Dec 2024 07:21:45 GMT

Bonjour @BARNABE1974,

Nos équipes ont bien constaté le défaut. Des investigations sont en cours.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Sous titres manquants

BARNABE1974 — Fri, 27 Dec 2024 12:17:49 GMT

Merci j attends donc de vos nouvelles

Re: Re : Sous titres manquants

Max_C — Thu, 16 Jan 2025 16:45:43 GMT

Bonjour @BARNABE1974

L'incident concernant les sous-titres a été clôturé.
Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne à nouveau ?
Vous pouvez être amené à relancer les contenus, puis réactiver les sous-titres pour qu'ils s'affichent.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.
Max

Re: Re : Sous titres manquants

-Math- — Sat, 18 Jan 2025 07:09:53 GMT

Bonjour @BARNABE1974,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝
Bonne journée ☀️
Math

Re: Re : Sous titres manquants

BARNABE1974 — Mon, 03 Feb 2025 12:39:17 GMT

Bonjour

J' ai de nouveau teste après votre réponse.

Il faut les activer manuellement à chaque fois mais surtout le sous titrage disparaît après une publicité ou après une mise en pause

Il faut parfois sortir retourner sur le menu et reprendre son episode

Cordialement

Re: Re : Sous titres manquants

Steph_M — Mon, 03 Feb 2025 12:48:08 GMT

Bonjour @BARNABE1974,

DAns ce cas et afin de pouvoir consulter votre dossier et lancer les actions nécessaires, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Sous titres manquants

Steph_M — Mon, 03 Feb 2025 13:15:24 GMT

J'ai bien reçu vos coordonnnées @BARNABE1974
Je constate que vous détenez 2 décodeurs, vous rencontrez ces difficultés sur les 2 ou un seul ?
Auquel cas, pouvez-vous me donner son adresse MAC en MP svp (cette infos est visible sous votre décodeur si besoin).
Mely

Re: Re : Sous titres manquants

BARNABE1974 — Mon, 03 Feb 2025 13:51:11 GMT

Voici la référence 20 9A 69 E0 6O

Pour le second décodeur ds la cuisine aussi sauf que je regarde peu le replay et je n' ai pu teste les sous titres après pub et pause

Et je ne peux accéder au décodeur car il est en hauteur

Merci

Re: Re : Sous titres manquants

BARNABE1974 — Mon, 03 Feb 2025 13:52:19 GMT

Voici la référence 20 9A 69 E0 6O

Pour le second décodeur ds la cuisine aussi sauf que je regarde peu le replay et je n' ai pu teste les sous titres après pub et pause

Merci

Re: Re : Sous titres manquants

BARNABE1974 — Mon, 03 Feb 2025 13:53:29 GMT

Voici la référence 20 9A 69 E0

Re: Re : Sous titres manquants

BARNABE1974 — Mon, 03 Feb 2025 13:56:24 GMT

Voici la référence 20 9A 69 E0 60

Merci

Re: Re : Sous titres manquants

BARNABE1974 — Mon, 03 Feb 2025 14:00:48 GMT

MAC 20 9A 7D 69 E0 60

2EME DECODEUR CUISINE IDEM

Re: Re : Sous titres manquants

Valentin__B — Mon, 03 Feb 2025 14:03:10 GMT

Je vous remercie du retour @BARNABE1974,

Je comprends donc que les deux décodeurs sont concernés par la perte du sous-titrage après une pub ou pause du replay.

Je souhaite donc procéder à la réinitialisation usine de votre Livebox ainsi que des deux décodeurs.

💡 La restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages (de votre Livebox) sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).

Pour lancer cette action, j'aurais seulement besoin de votre accord.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Sous titres manquants

BARNABE1974 — Mon, 03 Feb 2025 14:05:48 GMT

C est a dire ? Tout reconnecter ?

Expliquez moi car je ne suis pas très douée....

Re: Re : Sous titres manquants

Valentin__B — Mon, 03 Feb 2025 14:15:02 GMT

@BARNABE1974,

Lorsque la Livebox sera réinitialisation, il faudra simplement reconnecter vos équipements sur le Wi-Fi de la Livebox comme au début où vous aviez installé la Livebox pour la première fois 🙂 .

💡 Le nom et le mot de passe de votre Wi-Fi seront notés sur l'écran de votre Livebox en appuyant sur le bouton "i" jusqu'à les voir affichés.

Les décodeurs vous indiqueront la procédure pour les réassocier à la Livebox sur l'écran de votre téléviseur.

Pour le répéteur, il suffira de refaire la procédure d'installation en cliquant sur son bouton WPS et celui de la Livebox.

Est-ce que tout vous semble clair pour vous ?

Valentin

Re: Re : Sous titres manquants

BARNABE1974 — Mon, 03 Feb 2025 14:28:11 GMT

La première ce n' était pas moi mais mon compagnon décédé

Je ne vois pas le bouton WPS sur le répéteur

Bon il faut bien essayer sinon je peux appeler si j' ai des difficultés à remettre en route ?

Prévenez moi quand vs faites la manipulation

Merci

Re: Re : Sous titres manquants

Valentin__B — Mon, 03 Feb 2025 14:42:32 GMT

@BARNABE1974,

Vous pouvez nous contacter ici même si besoin, on est là pour vous aider 🙂 .

Si vous souhaitez un conseiller téléphonique, il faudra appeler au 39 00.

Je réalise l'action dans les minutes qui suivent, je vous invite à suivre les étapes suivantes pour les décodeurs :

Dans un premier temps, je vous invite à éteindre électriquement vos deux décodeurs.

Une fois la réinitialisation de la Livebox lancée, il est nécessaire de patienter jusqu'à ce qu'elle finisse la réinitialisation et de la réactivation de l'ensemble des services (internet, TV et téléphone fixe) (je reviendrais vous en faire part ici même).

Ensuite, vous pourrez redémarrer électriquement vos décodeurs, puis il vous faudra simplement suivre les étapes qui seront indiquées sur l'écran de votre téléviseur.

Valentin

Re: Re : Sous titres manquants

Valentin__B — Mon, 03 Feb 2025 14:49:05 GMT

@BARNABE1974,

La réinitialisation est lancée 🙂 .

Je reviens vers vous une fois la réinitialisation terminée sur votre Livebox ✅ .

Valentin