sujet Re: Re : Info demandées dans TV par ADSL et Fibre

Replay TF1 et M6

Jill3 — Thu, 27 Feb 2025 22:14:20 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de son sur ma smart TV lorsque je regarde le replay de TF1 ou de M6. Pouvez vous m'aider ?

Merci d'avance.

Re : Replay TF1 et M6

FranckV_ — Fri, 28 Feb 2025 08:33:39 GMT

Bonjour @Jill3,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re : Replay TF1 et M6

Sophie_C — Sat, 01 Mar 2025 10:51:54 GMT

Bonjour @Jill3,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'un bon week-end.

Sophie

Re: Re : Replay TF1 et M6

Jill3 — Sat, 01 Mar 2025 16:35:17 GMT

Bonjour. Voici les infos demandées

XXX XXXX

XXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXX

XX XX XX XX XX

[EDIT : @Jill3 Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Replay TF1 et M6

Kévin_L — Sat, 01 Mar 2025 16:36:38 GMT

@Jill3,

💡 Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Kévin

Re : Infos

Kévin_L — Sat, 01 Mar 2025 17:14:23 GMT

@Jill3,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je vois que vous avez 2 Décodeurs TV.

👉 Est-ce que les deux sont concernés ?

💡 Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer l'adresse MAC de l'équipement concerné par message privé :

(Ce numéro est présent sur l'étiquette qui est située sous votre Décodeur TV)

J'attends votre retour.

Kévin

Re : Info demandées

Julia_P — Sat, 01 Mar 2025 18:39:10 GMT

@Jill3,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

❔Constatez-vous cette absence de son également sur d'autre replay que ces chaînes ?

❔L'avez-vous également en regardant le direct ?

🔧Depuis que vous avez cette anomalie, avez-vous redémarré votre installation en suivant les étapes :

🔸Commencer par éteindre l'ensemble de vos équipements y compris la Livebox,
🔸Redémarrer la Livebox et attendre qu'elle soit connectée,
🔸Pour terminer redémarrez vos équipements.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Julia

Re: Re : Info demandées

Jill3 — Sat, 01 Mar 2025 22:15:20 GMT

J’ai cette anomalie sur les chaînes replay TF1, M6 mais les autres fonctionnent correctement (j’ai fait le test sur Arte) et ça fonctionne normalement. Je n’ai pas l’anomale sur les chaînes en direct. J’ai déjà fait les manipulations énoncées et j’ai aussi réinitialiser les décodeurs mais ça n’a rien résolu

Re: Re : Info demandées

MarcH_ — Mon, 03 Mar 2025 10:31:40 GMT

Bonjour @Jill3,

Je vous remercie.

Rencontrez vous les mêmes difficultés en visionnant sur un mobile ou une tablette ?

Cela concerne-t-il l'ensemble des programmes du Replay TF1 et M6 ou certains ?

Avez-vous testé de brancher la câble HDMI sur un autre port HDMI ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Info demandées

Jerome_S — Tue, 04 Mar 2025 12:40:20 GMT

Bonjour @Jill3, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Info demandées

Jill3 — Wed, 05 Mar 2025 20:18:32 GMT

Cela concerne les chaînes du replay TF1 et M6 et oui j’ai changé les prises HDMI et ça n’a rien fait

Re: Re : Info demandées

Jerome_S — Thu, 06 Mar 2025 07:45:05 GMT

Bonjour @Jill3

Je récapitule :

* pas de son sur l'ensemble des émissions disponibles en Replay, sur TF1 et M6 uniquement.

* plusieurs ports HDMI testés et même résultat.

* les 2 décodeurs sont concernés.

* redémarrages des appareils et réinitialisation des décodeurs effectuée sans succès.

Dans un premier temps, je vous propose de réinitialiser votre décodeur en profondeur et à distance.

Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur mais ne touche pas aux enregistrements.
Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation maintenant ?

Jérôme

Re: Re : Info demandées

Nathalye — Fri, 07 Mar 2025 07:08:53 GMT

Bonjour @Jill3

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Peut-être avez-vous trouvé une solution ?

Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre écoute ici même si vous le souhaitez pour effectuer la réinitialisation de votre décodeur comme proposé par mon collègue Jérome.

Très bonne journée.

Nathalie

Re: Re : Info demandées

Jill3 — Sat, 08 Mar 2025 15:22:01 GMT

Je n’ai pas trouver de solution mais je ne souhaite pas réinitialiser les décodeurs en profondeur. Du coup je regarde le replay sur mon ordinateur

Je constate que ça fonctionnait très bien avant la mise à jour de TF1 replay

Re: Re : Info demandées

Max_C — Sat, 08 Mar 2025 15:36:28 GMT

Bonjour @Jill3

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez de l'aide à l'avenir.
Je vous souhaite en attendant une bonne journée et un bon week-end.

Max