sujet Re: Mauvaise qualité d’image direct dans TV par ADSL et Fibre

Mauvaise qualité d’image direct

Zaza670 — Mon, 03 Mar 2025 20:17:48 GMT

Bonjour,

Nous sommes chez orange depuis quelques années et aucun soucis jusqu’à il y a 3 semaines nous avons eu un problème de connexion internet. La panne a duré 3 jours par contre la réception du direct Tv dure depuis impossible de regarder le direct il y a énormément de coupure et problème de pixels. Après avoir été en contact 4 fois avec une personne de chez orange et fait toutes les manipulations possibles aucune amélioration. Je suis branché en Rj45 mural, j’ai testé en direct sur la box et même sur une autre Tv mais toujours pareil. Une personne devait me rappeler mercredi dernier et je reçois un Sms tous les jours pour déplacer mon rdv téléphonique au lendemain. Que faire ?

Re: Mauvaise qualité d’image direct

dompierre — Mon, 03 Mar 2025 21:08:00 GMT

Bonsoir @Zaza670

Je suis désolé pour vous que ce problème perdure aussi longtemps et que le service technique ne vous rappelle pas, c'est irrespectueux.

Demain, appelez le 3900 et dites "réclamation" au robot, ensuite expliquez votre problème à la conseillère ou au conseiller, en restant calme et poli. Je sais que parfois ça peut être difficile.

En attendant, avez-vous essayé avec un autre câble HDMI entre le décodeur et votre TV ?

Si votre TV a plusieurs entrée HDMI, avez-vous essayé de connecter votre câble à une autre entrée ?

Merci également de nous préciser votre matériel, à savoir modèle de Livebox et modèle du décodeur ?

Réception ADSL ou Fibre ?

Dans l'attente de vous lire.

Bonne soirée et surtout bon courage à vous.

Re: Mauvaise qualité d’image direct

Zaza670 — Tue, 04 Mar 2025 04:47:38 GMT

Nous avons aussi la fibre depuis quelques temps déjà.

Re: Mauvaise qualité d’image direct

Zaza670 — Tue, 04 Mar 2025 04:55:38 GMT

Bonjour et merci pour votre retour,

Livebox 5 avec boîtier tv sans enregistrement. On nous a changé le boîtier il y a 10 jours. J’ai changé le câble HDMI ainsi que de port, et remplacé le câble Rj45. Et rien n’y fait. Je tiens à préciser qu’il y a eu des travaux à l’extérieur je pense pour raccorder d’autres personnes et ce problème existe depuis, cela a commencé par plus de fibre et aujourd’hui c’est la tv.

bonne journée

Re: Mauvaise qualité d’image direct

James69 — Tue, 04 Mar 2025 07:04:27 GMT

@ Zaza670

Bonjour,

je vous conseille de changer de LiveBox avec votre connexion fibre , par une Livebox 6 ou Livebox 7, qui sont bien mieux dédié à la fibre.

C'est ce que j'ai fait quand je suis passé à la fibre , j'ai changé ma livebox 5, par la Livebox 6, et ensuite la Livebox 7 et le nouveau décodeur de la TV d'Orange TV6.

La LiveBox 7 a une particularité de très bien fonctionné grace au Wifi6E , car j'avais droit un repeteur Wifi gratuit avec mon abonnement , et tellement que le wifi fonctionne bien dans ma maison, malgré l'éloignement de ma LiveBox 7 , au decodeur TV , qui se trouve dans une autre piece, tout fonctionne a merveille , sur mes deux decodeurs TV6, sans avoir besoin, de mon répéteur Wifi.

Je recois parfaitement la TV d'Orange , le Replay , les APPS , tels que Youtube , Max , Netflix , Apple TV+ etc..., sans aucun problème. ( je suis aussi abonné canal+ avec un decodeur , dans une autre piece , par satellite et en wifi pour le replay et les APPS sans aucun probleme )

Je suis aussi en Wifi sur toutes mes TV connecté Samsung, et autres TV, ( 4 TV connecté en Wifi dans la maison) , ainsi que tous mes ordinateurs, dont certains sont prévue pour le Wifi 6.

Cdt

Re: Mauvaise qualité d’image direct

Séverine_M — Tue, 04 Mar 2025 07:52:56 GMT

Bonjour @Zaza670,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos services TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Re : Problème réception TV

Julia_P — Tue, 04 Mar 2025 17:46:25 GMT

@Zaza670,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues en message privé.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Julia

Re : Problème réception TV

Julia_P — Thu, 06 Mar 2025 07:12:53 GMT

Bonjour @Zaza670,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de retour.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Mauvaise qualité d’image direct

Zaza670 — Thu, 06 Mar 2025 16:44:31 GMT

Bonjour,

Nous sommes disponibles lundi après-midi ou mercredi après-midi.

cdt

Re: Re : Problème réception TV

Séverine_M — Thu, 06 Mar 2025 17:07:00 GMT

Bonsoir @Zaza670,

Je viens de planifier l'intervention pour lundi après-midi.

Je reviendrai vers vous ensuite pour faire un point sur la situation.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Séverine.

Re: Re : Problème réception TV

Zaza670 — Mon, 10 Mar 2025 17:13:15 GMT

Bonjour

Nous sommes toujours dans l’attente qu’un conseiller passe. J’ai pris une demi journée pour rien personne n’est passé. Qu’en est-il?

Re: Re : Problème réception TV

James69 — Mon, 10 Mar 2025 17:35:52 GMT

@ Zaza670

Bonjour,

Ce n'est pas un "conseiller " qui doit passer chez vous, mais plutôt un technicien d'intervention (si cela est le cas)

Ensuite, le fait qu'Orange vous ait planifié l'intervention pour lundi après-midi, ne veut pas non plus que quelqu'un doit venir chez vous.

Si le problème est sur la ligne extérieure, il ne se présentera pas chez vous, mais vous serez normalement averti. Il se peut aussi qu'il passe vous voir.

Cela peut se faire aussi, par un RDV au téléphone avec un technicien pour vous dépanner.

Normalement, vous avez dû avoir une confirmation de votre RDV sur votre téléphone portable, accepter le RDV, et il faut bien y répondre pour avoir une intervention.

Ensuite, quand il s'agit d'un technicien qui doit intervenir chez vous, il doit vous envoyer un message, pour se présenter, avant d'intervenir, à votre domicile.

Cdt

Re: Re : Problème réception TV

Séverine_M — Mon, 10 Mar 2025 17:55:04 GMT

Bonsoir @Zaza670,

L'intervention qui devait avoir lieu a été annulée par notre robot qui effectue des tests préalables au rendez-vous.

Vous avez reçu une notification qui vous demandait s'il fallait le conserver ou pas et sans réponse l'annulation est confirmée.

Je peux replanifier l'intervention à mercredi après-midi si vous le souhaitez, vous nous avez signalé être disponibles également ce jour-là.

Séverine.

Re: Re : Problème réception TV

Zaza670 — Mon, 10 Mar 2025 17:56:29 GMT

Bonjour,

vous jouez sur les mots en attendant à part un message pour me dire qu’un « technicien « passait lundi après midi et que ma présence était indispensable je n’ai eu aucun message me demandant l’acceptation du rdv. Entre temps mon problème n’est toujours pas résolu et cela dure depuis le 18 février. Donc qu’en est il ?

Re: Re : Problème réception TV

Séverine_M — Mon, 10 Mar 2025 18:04:54 GMT

Voici le message envoyé au 06 xx xx xx 44

Orange SAV : vos services sont rétablis. Le rendez-vous de demain va donc être annulé. Tapez RDV pour le maintenir, sinon merci de ne pas répondre. "

Je suis navrée qu'il y ait eu une incompréhension.

Je peux replanifier le rendez-vous pour mercredi après-midi si vous le souhaitez.

Séverine.