sujet Re: Décodeurs Orange non détectés dans TV par ADSL et Fibre

Décodeurs Orange

jm33850 — Sat, 08 Mar 2025 11:09:33 GMT

Bonjour,

Je suis client orange (Livebox 7) et depuis quelques jours, l'application "Orange et moi" ne détecte plus mes deux décodeurs Orange, ce sont des TV_UHD_4K (TV4)

Quelqu'un pourrait-il me donner la solution ?

Ils fonctionnent avec leur télécommande, mais c'est tellement plus pratique de les utiliser avec l'application "Orange et moi"

Merci d'avance

Décodeurs Orange non détectés

jm33850 — Sat, 08 Mar 2025 11:08:31 GMT

Bonjour,

Je suis client orange (Livebox 7) et depuis quelques jours, l'application "Orange et moi" ne détecte plus mes deux décodeurs Orange, ce sont des TV_UHD_4K (TV4)

Quelqu'un pourrait-il me donner la solution ?

Ils fonctionnent avec leur télécommande, mais c'est tellement plus pratique de les utiliser avec l'application "Orange et moi"

Merci d'avance

Re: Décodeurs Orange

dompierre — Sat, 08 Mar 2025 11:41:21 GMT

Bonjour @jm33850

Vous parlez certainement de la télécommande virtuelle, mais cette dernière n'est pas dans "Orange et Moi", mais dans l'appli "Orange TV" :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-la-fonction-telecommande_184567-140875

Bon week-end.

Re: Décodeurs Orange non détectés

jyjo29 — Sat, 08 Mar 2025 12:41:56 GMT

Bonjour @jm33850

À ma connaissance Orange et moi n'a pas de télécommande virtuelle.

Elle se trouve soit en appli seule, soit avec Orange TV.

Le multi postage n'est pas toléré !

Re: Décodeurs Orange

jm33850 — Sat, 08 Mar 2025 12:43:47 GMT

Je me suis trompé c'est dans TV Orange, l'application ne détecte plus mes deux décodeurs, pourtant c'était bien pratique

Mais ça marche avec la vraie télécommande

Re: Décodeurs Orange non détectés

jm33850 — Sat, 08 Mar 2025 12:44:32 GMT

Je me suis trompé c'est dans TV Orange, l'application ne détecte plus mes deux décodeurs, pourtant c'était bien pratique

Mais ça marche avec la vraie télécommande

Re: Décodeurs Orange non détectés

Loane_B — Sat, 08 Mar 2025 16:06:25 GMT

Bonjour @jm33850,

Avez-vous vérifié que votre mobile était bien connecté en Wifi sur le même réseau que vos Décodeurs TV ?

On reste à votre écoute.

Loane

Re: Décodeurs Orange non détectés

jm33850 — Sun, 09 Mar 2025 10:09:35 GMT

Bonjour,

Mon smartphone est en Wifi sur le même réseau local que mes deux décodeurs

Je joins une photo de l'appli TV Orange quand je l'ouvre

Merci de vos réponses

Re: Décodeurs Orange non détectés

fredolerouge — Sun, 09 Mar 2025 10:14:20 GMT

salut @jm33850

@Loane_B @jyjo29 @dompierre

tu es bien authentifié avec l'adresse mail principale de l'offre internet est rattachée le décodeur sur l'appli TV orange ?

Re: Décodeurs Orange non détectés

jm33850 — Sun, 09 Mar 2025 13:07:22 GMT

Oui

Re: Décodeurs Orange non détectés

Valentin__B — Mon, 10 Mar 2025 09:41:29 GMT

Je vous remercie du retour @jm33850,

On va regarder ça ensemble 🫱🏻‍🫲🏻 .
📝 Pour que l'on vous accompagne au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail utilisée pour vous authentifier à l'application TV Orange, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Aussi, je serais preneur de la marque et le modèle du mobile que vous utilisez avec l'application ?
Pouvez-vous également nous transmettre la version Androïd ou IOS de votre mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Décodeurs Orange non détectés

Yves_L — Wed, 12 Mar 2025 11:26:44 GMT

Bonjour @jm33850,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves