sujet Message erreur et écran noir dans TV par ADSL et Fibre

Message erreur et écran noir

Lea236 — Sat, 15 Mar 2025 06:22:03 GMT

bonjour à tous

j’ai acheté une TV TCL et depuis l’installation de ma box , j’ai un message d’erreur :STB REF SW DESIGN , l’écran devient noir et plus de son plus d’image !
help me !
merci par avance

Re: Message erreur et écran noir

fredolerouge — Sat, 15 Mar 2025 06:39:20 GMT

salut @Lea236

essaies en modifiant la résolution HDMI du décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-6-ou-tv-uhd-changer-votre-resolution-hdmi_255222-796875

Re: Message erreur et écran noir

Lea236 — Sat, 22 Mar 2025 20:35:18 GMT

Bonsoir ,

tout d’abord merci pour votre réponse

j’avais revu cette manip que j’avais essayé sans succès malheureusement

au bout de qqs minutes , l’écran devient noir

je ne veux donc pas regarder la tv d’orange , ni aucun replay

merci si vous avez une solution

Re: Message erreur et écran noir

Sarah_C — Mon, 24 Mar 2025 13:53:01 GMT

Bonjour @Lea236 🙂

Je vous propose de voir cela ensemble.🤝

Afin de tester vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah

Re: Message erreur et écran noir

Sarah_C — Tue, 25 Mar 2025 15:19:32 GMT

Bonjour @Lea236 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée 🌞

Sarah.

Re: Message erreur et écran noir

Sarah_C — Thu, 27 Mar 2025 08:28:06 GMT

Bonjour @Lea236 ☺️

Soyez rassurée, nous allons voir cela ensemble🤝

Au vu des échanges sur la communauté avec ce code erreur, il apparaît qu'une réinitialisation de votre TV est nécessaire.

Avez-vous pu contacter le SAV de votre téléviseur ?

Sinon, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées, cela nous permettra d'investiguer sur votre défaut.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Message erreur et écran noir

FranckV_ — Fri, 28 Mar 2025 11:05:54 GMT

Bonjour @Lea236,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Avez-vous pu contacter le SAV de votre téléviseur ?

Je vous souhaite une excellente journée☀️.

Franck