sujet Re: Re : Déconnexions internet intempestives et tv dans TV par ADSL et Fibre

Problèmes images tv

Alizard1 — Fri, 14 Mar 2025 19:17:13 GMT

Bonsoir,

les images tv se figent ou se pixelisent sur toutes les chaines oranges.

Ce soir cela empire. J'ai la fibre et la livebox 7

Je suis de Mios sur le Bassin d'Arcachon.

Re: Problèmes images tv

jyjo29 — Fri, 14 Mar 2025 19:16:36 GMT

Bonjour @Alizard1

Connexion fibre ou ADSL ?

Connexion box / décodeur / télé

Matériels

Re: Problèmes images tv

Alizard1 — Fri, 14 Mar 2025 19:21:15 GMT

Bonsoir ,

j'ai la fibre et la livebox7

Connexion filaire

Re: Problèmes images tv

dompierre — Fri, 14 Mar 2025 19:29:06 GMT

Bonsoir @Alizard1 et @jyjo29

@Alizard1 redémarrez votre décodeur, ce problème a été présent cet après-midi, mais été résolu.

Si ça ne suffit pas, faites une réinitialisation.

Lors de l'étape "Chaines TNT", sélectionnez "Passer cette étape".

Bonne soirée.

Re: Problèmes images tv

jyjo29 — Fri, 14 Mar 2025 19:28:32 GMT

@Alizard1

Voyez si la réinitialisation du décodeur ( zappez la recherche des chaines TNT ) peut améliorer la réception

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Si insuffisant éteignez la box et le décodeur électriquement

Patientez 4 minutes

Relancez la box

Quand elle est Ok relancez le décodeur.

Re: Problèmes images tv

Alizard1 — Fri, 14 Mar 2025 19:43:13 GMT

Bonsoir dompierre ,

j'ai tout essayer et c'est pareil

Re: Problèmes images tv

jyjo29 — Fri, 14 Mar 2025 19:48:13 GMT

@Alizard1

Filaire...direct ou CPL

Si direct voyez avec le 3900

Re: Problèmes images tv

Kévin_L — Sat, 15 Mar 2025 08:04:14 GMT

Bonjour @Alizard1,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Déconnexions internet intempestives et tv

Kévin_L — Sat, 15 Mar 2025 08:46:29 GMT

@Alizard1,

Je vous remercie pour vos coordonnées et constate que vous avez un Décodeur TV connecté en Wi-Fi et un autre en Ethernet.

👉 Seul celui en Ethernet est concerné ?

Kévin

Re: Re : Déconnexions internet intempestives et tv

Alizard1 — Sat, 15 Mar 2025 09:17:11 GMT

Non, les deux sont concernés

Re: Re : Déconnexions internet intempestives et tv

Kévin_L — Sat, 15 Mar 2025 09:38:31 GMT

@Alizard1,

💡 Je vous propose de réinitialiser aux paramètres d'usine vos deux Décodeurs TV.

👉 Puis-je effectuer ces actions à distance ?

Kévin

Re: Re : Déconnexions internet intempestives et tv

Alizard1 — Sat, 15 Mar 2025 13:00:42 GMT

Oui si vous pouvez le faire. Merci d’avance

Re: Re : Déconnexions internet intempestives et tv

Alizard1 — Sat, 15 Mar 2025 13:08:50 GMT

J’ai réfléchi et je vais faire la réinitialisation moi-même. Merci quand même

Re: Re : Déconnexions internet intempestives et tv

Alizard1 — Sat, 15 Mar 2025 13:18:30 GMT

Je viens de faire la réinitialisation des 2 décodeurs et le problème est toujours présent ; images figées ou pixelisées

Re: Re : Déconnexions internet intempestives et tv

Alizard1 — Sat, 15 Mar 2025 13:19:55 GMT

Je pense qu’il y a un problème sur le réseau

Re: Re : Déconnexions internet intempestives et tv

Nathalye — Sat, 15 Mar 2025 13:20:19 GMT

@Alizard1

Entendu. Vous pouvez suivre ce lien de l'assistance orange : réinitialiser le décodeur TV UHD Orange

N'hésitez pas à nous faire une retour.

Nous restons à votre disposition ici même.

Très bonne fin de journée.

Nathalye

Re: Re : Déconnexions internet intempestives et tv

Nathalye — Sat, 15 Mar 2025 13:25:13 GMT

@Alizard1

Je viens de tester votre connexion FIbre et ne détecte pas d'anomalie.

Avez-vous pu effectuer la réinitialisation de vos décodeurs ?

Nathalye

Re: Re : Déconnexions internet intempestives et tv

Alizard1 — Sun, 16 Mar 2025 09:07:45 GMT

Je viens d'essayer de réinitialiser la livebox 7 et c'est bloqué au niveau de la demande des identifiants et mot de passe de connexion qui ne passent pas après s'être branché à mon ordinateur.

Re: Re : Déconnexions internet intempestives et tv

Nathalye — Mon, 17 Mar 2025 08:34:12 GMT

Bonjour @Alizard1

Vous avez réinitialisé la Livebox. D'accord.

Aviez-vous fait la réinitialisation des décodeurs avant ? Vous n'aviez pas constaté d'amélioration.

Je peux vous envoyer vos identifiants par SMS pour les vérifier.

Ceux-ci seront envoyés sur le mobile enregistré dans votre espace client : 06......87.

Nathalye

Re: Re : Déconnexions internet intempestives et tv

Alizard1 — Mon, 17 Mar 2025 23:00:58 GMT

D’accord, j’attends les identifiants ; merci