sujet Problème de son 5.1 dans TV par ADSL et Fibre

Problème de son 5.1

Loisemic — Sat, 12 Apr 2025 17:49:44 GMT

Bonsoir,

Je dispose d'un abonnement télé Orange qui inclut Max. Je dispose d'une TV connectée à une chaine stéréo (connexion à un DAC en SP/DIF. Depuis 3 jours, lorsque je me connecte sur Max, le son produit est du 5.1, c'est-à-dire un bourdonnement insupportable en stéréo. J'ai vérifié les réglages du téléviseur (Samsung) et celui-ci est bien réglé en son stéréo et sur les autres chaines, le réglage est en HD. Je ne dispose pas des réglages concernant Max.

Je ne peux donc plus disposer des blockbusters (lol) de Max.

Une solution ?

Par avance merci

Re : Problème de son 5.1

Jµstine — Mon, 14 Apr 2025 09:53:16 GMT

Bonjour @Loisemic,

👉 C'est uniquement sur Max que vous rencontrez ces difficultés ? Pour toutes les autres chaînes, que ce soit en live ou en replay, etc... votre chaîne stéréo fonctionne correctement ?

J'attends votre retour. 🤝 Bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Problème de son 5.1

Loisemic — Tue, 15 Apr 2025 09:30:12 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Il m'arrive de temps en temps qu'une chaine de mon abonnement Orange produise le même effet. Il faut dès lors aller dans les réglages des chaines. Si celle-ci est réglée sur HD+, il faut la passer sur HD, pour que le bruit cesse (je suppose que HD+ correspond à la définition du 5.1). Sur Max, il ne semble pas que je puisse disposer d'un menu de réglage de la définition du son.

Par ailleurs, ma chaîne stéréo fonctionne parfaitement, que ce soit en streaming, en radio ou en lecture CD.

Bonne journée

******

EDIT : @Loisemic Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Problème de son 5.1

Jµstine — Tue, 15 Apr 2025 09:16:24 GMT

Bonjour @Loisemic,

Merci pour toutes ces informations. 🙂

👉 Pour que je puisse réaliser des tests complémentaires, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : Coordonnées

Sophie_C — Tue, 15 Apr 2025 15:25:31 GMT

Merci pour votre retour @Loisemic,

Le résultat de l'ensemble de mes tests est bon.

La dégradation du son est-elle présente sur tous les contenus proposés sur Max ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

Re : Coordonnées

-Math- — Thu, 17 Apr 2025 06:10:09 GMT

Bonjour @Loisemic,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝
Bonne journée ☀️
Math

Re: Re : Coordonnées

Loisemic — Thu, 17 Apr 2025 09:37:08 GMT

J'ai déjà indiqué que le son n'est pas dégradé mais couvert par un bourdonnement. Celui-ci est identique au bourdonnement qu'on constate lors d'une tentative de passer un son 5.1 (soit celui utilisé pour un home cinéma dans un système stéréo. J'ai déjà tout expliquer avec une dénommée Justine. Mettez-vous en relation avec elle.

Bonne journée.

*****

EDIT : @Loisemic Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Coordonnées

Loisemic — Thu, 17 Apr 2025 09:47:40 GMT

Je ne vois pas de quel message vous faites allusion. J'ai eu avec une dénommé justine un long échange. Il semble qu'elle m'ait un peu oublié ou que les Webconseiller ne communique pas pas ensemble.

Rapportez à mes messages qui indiquent clairement le problème.

Cordialement

*****

EDIT : @Loisemic Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Coordonnées

Loisemic — Thu, 17 Apr 2025 09:53:21 GMT

Merci de votre réponse.

Le bourdonnement apparait dès que j'essaie de lancer un film ou une série sur Max. Je précise que le phénomène ne se produit pas lorsque je lance Max sur un ordi.

Il s'agit donc bien d'un problème lié soit à la connexion HDMI entre le téléviseur et le boitier TV soit à la connexion co-axiale entre le boitier TV et le DAC. Mais cela ne se produit pas avec les chaines Orange. Il s'agit donc bien d'un problème lié à la diffusion de Max. Et comme je ne dispose pas de menu de réglage pour Max, je ne peux pas aller vérifier.

Bonne réception

Re: Re : Coordonnées

Rachid_O — Thu, 17 Apr 2025 12:00:30 GMT

Je vous remercie pour votre retour et pour vos précisions.

Pouvez-vous me communiquer la référence et le modèle de votre TV ?

Par ailleurs, pouvez-vous me donner plus d'informations sur ce que vous nommez le Dac ?

De plus, pouvez-vous me transmettre une photo de votre installation ?

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Coordonnées

Loisemic — Thu, 17 Apr 2025 14:17:18 GMT

Bonjour,

Mon téléviseur est un Samsung (identifiant TQ32Q50A QLED)

DAC est l'acronyme de convertisseur audio numérique, matériel utilisé pour convertir des fichiers audio entre différents formats. Il convertit donc les sons numériques émanant du streamer ou du téléviseur en son analogique. Il transmet ensuite le son analogique à l'amplificateur.

Photo de la chaine stéréo

Le Dac est à droite sous le streamer. L'ampli au milieu et le lecteur CD/DVD à droite.

Vous souhaitant bonne réception.

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EDIT : Merci @Loisemic de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Coordonnées

Julia_P — Fri, 18 Apr 2025 08:39:22 GMT

Bonjour @Loisemic,

Je vous remercie pour votre message et pour les détails fournis concernant votre matériel.

1️⃣Pour commencer, pourriez-vous vérifier les mises à jour de votre téléviseur et me communiquer la version du firmware ?

2️⃣Ensuite, je vous invite à vérifier les branchements :

Utilisez-vous le câble HDMI d'origine ?
Avez-vous essayé un autre câble HDMI ou un autre port HDMI sur votre téléviseur, si disponible ? N'oubliez pas de redémarrer le décodeur après chaque modification.
Avez-vous vérifié les connexions entre tous vos équipements ?

3️⃣Si le problème persiste, merci de me fournir la référence complète et la version du firmware et du logiciel de chaque appareil, incluant le DAC, ainsi que les détails des branchements (SP/DIF) point par point.

4️⃣Si possible, essayez de tester avec un autre téléviseur et faites-moi parvenir sa référence complète ainsi que sa version logicielle.

Ces informations nous seront utiles pour approfondir notre investigation.

Je vous remercie d'avance pour votre collaboration.

Julia

Re: Re : Coordonnées

Loisemic — Fri, 18 Apr 2025 10:28:12 GMT

Bonjour,

En réponse à vos questions :

Tv samsung TQ32Q50A QLED
version logiciel : 2220
Mise à jour auto

Câble HDMI : d'origine. Le décodeur Orange a été échangé, le décodeur d'origine étant HS
concernant la connexion HDMI, je précise que seul Max pose un problème par rapport au son. Si la connexion Téléviseur/Décodeur était déficiente, le problème se produirait de même avec les chaines de la sélection Orange. Par ailleurs, le problème est récent. Les premières connexions à Max, lors des modifications apportées par Orange au régime des chaines complémentaires sur abonnement, ne posaient pas de problèmes.

L'ensemble du matériel de la chaine : Lecteur CD/DVD, streamer en radio ou en streaming (en l'occurrence Qobuz) et les chaines de l'abonnement Orange, fonctionne parfaitement. Seul Max dysfonctionne au niveau du son.

Je ne dispose pas des caractéristiques techniques du matériel son, Qobuz ne fournissant pas ces informations.
La chaine se compose :
- d'un amplificateur Atoll In 80 Se
- d'un Streamer Atoll MS 120
- d'un DAC100 SE
- d'un lecteur CD DR100SE-2
- deux enceintes Q Acoustique concept 20

Les branchements SP/DIF sont les suivants :
- 1 branchement Décodeur/Dac
- 1 branchement Streamer/Dac
- 1 branchement Lecteur CD/DVD/Dac

Les branchements sont tous sur câble Cinnamon

S'ajoute un branchement en stéréo (Red River) du DAC à l'ampli.

Je ne dispose que d'un seul téléviseur. Mais lorsque je connecte Max aux ordinateurs (un fixe et un portable), le son est normal.

Vous souhaitant bonne réception,

Cordialement

********Guilbaud

[EDIT : Merci [@Loisemic] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Coordonnées

Anaïs_D — Fri, 18 Apr 2025 12:42:51 GMT

@Loisemic,

Je vous remercie pour toutes ces précisions.
J'ai sollicité nos équipes dédiées.
Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons leur retour.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Re : Coordonnées

Blanquet94 — Sat, 26 Apr 2025 08:08:55 GMT

Bonjour @Loisemic

Ton DAC n'a pas de décodeur Dolby intégré, les branchements que tu as fait ne fonctionnent qu'avec des contenus dont l'audio n'est pas encodé en Dolby.

La sortie SPDIF coaxiale du décodeur TV n'étant pas paramétrable, contrairement à la sortie HDMI audio, il te faut passer par un extracteur audio HDMI ou plus simplement la sortie audio numérique optique TOSLINK de ta TV.

Re: Re : Coordonnées

Loisemic — Sat, 26 Apr 2025 14:30:21 GMT

Merci de votre réponse.

J'ai effectué une connexion avec la sortie audio numérique de la TV, mais elle ne fonctionne pas.

Je vais interroger Atoll, le fournisseur de la chaine stéréo, s'il dispose d'une solution pour régler le problème.

Je retiens, à priori, la solution de l'extracteur audio.

Il est toutefois surprenant que Max ne propose qu'une solution Dolby (ou 5.1 ?) pour la diffusion de ses films et séries alors qu'une telle installation reste assez rare. Les chaines gérées directement disposent d'une fonction de basculer entre 5.1 et stéréo.

Bonne journée

Jean Pierre***********************************

EDIT : Merci @Loisemic de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Coordonnées

Blanquet94 — Sat, 26 Apr 2025 16:12:32 GMT

@Loisemic

Il y a peut-être un paramétrage à faire sur ta TV. Quand la sortie audio numérique optique est en fonctionnement on voit de la lumière rouge en sortir.

Sur les plateformes, le contenu est en Dolby car le décodeur TV sait le traiter.

Re: Re : Coordonnées

Loisemic — Wed, 07 May 2025 13:43:04 GMT

Bonjour,

J'ai interrogé Atoll, le fournisseur de la chaine stéréo. Celui-ci m'a proposé d'installer un extracteur de la marque Marmitec. Je viens d'installer le matériel et celui-ci a régler le problème.

Je voulais vous en informer.

Je vous remercie pour le suivi de ce problème.

Cordialement

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EDIT : @Loisemic Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public