sujet Re: Re : Problème décalage son sur netflix dans TV par ADSL et Fibre

Décalage son image sur netflix

francois76000 — Sat, 24 Apr 2021 23:34:20 GMT

bonjour j'ai des décalages de son sur Netflix environ tout les cinq jours j'ai réinitialiser a chaque fois mais ca commence a me gaver y a t'il une autre solution merci

Re: Décalage son image sur netflix

melet39 — Sun, 25 Apr 2021 06:05:10 GMT

bonjour @francois76000

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re: Décalage son image sur netflix

francois76000 — Wed, 28 Apr 2021 10:18:08 GMT

bonjour livebox play et brancher en rj45

Re: Décalage son image sur netflix

melet39 — Wed, 28 Apr 2021 10:21:13 GMT

bonjour @francois76000

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Re: Décalage son image sur netflix

francois76000 — Wed, 28 Apr 2021 12:31:50 GMT

oui mais je fait déjà ca tout le temps et ca ne règle pas le problème

Re: Décalage son image sur netflix

melet39 — Wed, 28 Apr 2021 13:11:42 GMT

re @francois76000

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Décalage son image sur netflix

francois76000 — Fri, 30 Apr 2021 06:22:49 GMT

aucune réponse a mon problème ?

Re: Décalage son image sur netflix

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 07:22:40 GMT

bonjour @francois76000

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Décalage son image sur netflix

PaquetteG — Mon, 07 Apr 2025 13:26:38 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème de décalage entre le son et l'image mais seulement lorsque je suis sur Netflix alors qu'avant cela fonctionnait bien.

Merci pour votre aide,

Guillaume

Re: Décalage son image sur netflix

Julia_P — Tue, 08 Apr 2025 08:35:49 GMT

Bonjour @PaquetteG,

Je prends connaissance de votre message.

Pouvez-vous me préciser sur quel équipement regardez-vous Netflix ?

Depuis que vous avez constaté cette anomalie, avez-vous effectué une action sur votre matériel ?

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Décalage son image sur netflix

zoe64 — Tue, 08 Apr 2025 14:29:26 GMT

Bonjour @PaquetteG,

Merci pour vos coordonnées en message privé.

Cependant je ne peux vous identifier avec votre numéro de mobile.
Retrouvez facilement votre numéro de ligne internet.
🟠 Sur l'un de vos documents Orange (contrat; factures; mails; etc.).
🟠Sur votre app Orange et moi https://orangeetmoi.orange.fr/.
🟠Ou encore sur l'écran de votre Livebox 4 (si vous disposez de ce modèle) en appuyant sur la touche "i" à plusieurs reprises.

Merci à vous.

Zoé

Re : Problème décalage son sur netflix

zoe64 — Wed, 09 Apr 2025 16:14:39 GMT

Bonjour @PaquetteG,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé

Re : Problème décalage son sur netflix

Nadia_Y — Thu, 10 Apr 2025 06:53:43 GMT

Bonjour @PaquetteG,

Merci pour vos coordonnées 😊.

Je viens de lancer un test sur votre ligne et celui-ci ne détecte aucun défaut.

Comment accédez-vous à Netflix ? Depuis votre décodeur Orange ? Sur une TV connecté ?

Rencontrez-vous ce décalage sur tous les films ?

Nadia

Re: Re : Problème décalage son sur netflix

PaquetteG — Sun, 13 Apr 2025 17:59:50 GMT

Bonjour,

J'y accède via la box sur ma tv.

Merci !

Re: Re : Problème décalage son sur netflix

Sophie_C — Mon, 14 Apr 2025 09:13:39 GMT

Bonjour @PaquetteG,

Pouvez-vous me préciser la connexion utilisée entre votre décodeur TV et votre LiveBox 5, est-ce en Wifi, Ethernet ou via un équipement intermédiaire (répéteur, Switch, CPL...) ?

J'attends votre retour.

Sophie

Re: Re : Problème décalage son sur netflix

PaquetteG — Mon, 14 Apr 2025 09:17:53 GMT

Bonjour,

C'est un lien ethernet.

Re: Re : Problème décalage son sur netflix

Sophie_C — Mon, 14 Apr 2025 09:27:59 GMT

@PaquetteG,

Selon mes tests, votre décodeur n'est pas connecté. Est-il allumé ? Sinon, pourriez-vous le mettre en fonction afin que je réalise de nouveaux tests ?

Sophie

Re: Re : Problème décalage son sur netflix

PaquetteG — Mon, 14 Apr 2025 09:30:44 GMT

Je viens de l'allumer !

Re: Re : Problème décalage son sur netflix

Sophie_C — Mon, 14 Apr 2025 09:43:50 GMT

Merci pour votre retour @PaquetteG;

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur à distance
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté),
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Sophie

Re: Re : Problème décalage son sur netflix

Jµstine — Tue, 15 Apr 2025 06:23:36 GMT

Bonjour @PaquetteG, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Avez-vous réalisé la manipulation indiquée par ma collègue ?

👉 Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Jµstine