sujet Re: Re : Enregistrement programmes dans TV par ADSL et Fibre

Enregistrement programmes

François81 — Thu, 17 Apr 2025 10:41:50 GMT

Bonjour, j'ai 300 h d'enregistrement dans mon contrat j'enregistre donc dès que j'ai besoin et je viens de m'apercevoir que des programmes ou films que j'avais enregistrés par exemple l'année passée ont disparus alors que je n'ai même pas passé encore 100 h d'enregistrement. Est ce normal? En replay je comprends qu'il y ait un temps pour regarder mais un enregistrement ? Merci de vos réponses.

Re : Enregistrement programmes

Rachid_O — Fri, 18 Apr 2025 07:11:45 GMT

Bonjour @François81,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Enregistrement programmes

Max_C — Sat, 19 Apr 2025 09:46:27 GMT

Bonjour @François81
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

Re : Enregistrement programmes

Max_C — Sat, 19 Apr 2025 12:40:45 GMT

Bonjour @François81,

Sur la Communauté nous voyons votre pseudo mais ne connaissons pas vos informations personnelles.
Celles-ci nous sont nécessaires pour analyser votre demande et tester vos services.

Concernant les enregistrements disparus, sont-ils tous réalisés sur la même chaîne ?

Nous restons disponibles si vous souhaitez notre aide.

Max

Re: Re : Enregistrement programmes

François81 — Sun, 20 Apr 2025 07:21:20 GMT

Bonjour, non les enregistrements ont été faits sur différentes chaînes, notamment sur la tnt mais aussi sur TF1, France 2 ou autre.

Pour mes coordonnées: *****81200 Aiguefonde

Mail: *****@orange.fr

Cordialement

EDIT : @François81 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Enregistrement programmes

Max_C — Tue, 22 Apr 2025 08:04:22 GMT

Bonjour @François81

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je constate que vous disposez de l'option enregistreur TV 300h depuis novembre 2024.
Avez-vous perdu des enregistrements faits après cette date ?

Max

Re: Re : Enregistrement programmes

François81 — Tue, 22 Apr 2025 08:08:11 GMT

Bonjour oui tout à fait il y avait des enregistrements faits avant cette date.

Cordialement

Re: Re : Enregistrement programmes

Max_C — Tue, 22 Apr 2025 08:14:31 GMT

@François81

Afin de demander une investigation, nous aurons besoin d'un horodatage de la réalisation d'un enregistrement disparu, du nom du programme enregistré et de la chaîne concernée.

Je vous remercie par avance.
Max

Re: Re : Enregistrement programmes

François81 — Tue, 22 Apr 2025 08:20:03 GMT

Désolé mais c'est impossible car je n'ai rien noté de ces enregistrements, j'ai juste découpé au fur et à mesure du programme télé ce que j'enregistrai et depuis ayant perdu tous ces enregistrements j'ai jeté tout ce que j'avais découpé. Je voulais juste comprendre ce qui avait pu se passer car depuis je continue à enregistrer et je ne voulais pas me rendre compte dans quelques mois que tout avait disparu à nouveau....

Re: Re : Enregistrement programmes

Yves_L — Tue, 22 Apr 2025 10:40:54 GMT

@François81,

Merci pour ce retour.

Je viens de solliciter notre équipe avec les informations que vous nous avez transmises.

Cependant, sans l'horodatage et le nom du programme afin de les aider à orienter leur recherche, par habitude, je ne pourrai pas vous promettre un résultat.

Je reviendrai vous informer dès leur retour.

Yves

Re: Re : Enregistrement programmes

François81 — Tue, 22 Apr 2025 19:01:31 GMT

Ok d'accord laissez tomber c'est mieux merci

Re: Re : Enregistrement programmes

Anaïs_D — Wed, 23 Apr 2025 11:56:14 GMT

Bonjour @François81,

Pourriez-vous nous envoyer une photo de la liste de vos enregistrements s’il vous plaît ?
Nous la transférerons à nos collègues de la cellule expertise.

Anaïs

Re: Re : Enregistrement programmes

François81 — Wed, 23 Apr 2025 12:02:06 GMT

Bonjour, comme je l'ai déjà indiqué je n'ai plus cette liste, les enregistrements dataient pour certains de plus d'un an. Voyant que cela avait disparu je n'ai pas gardé ce que j'avais découpé des programmes télés. J'en ai enregistrés depuis qui sont toujours là, je voulais juste comprendre ce qu'il s'était passé me demandant surtout si cela allait recommencer. Cordialement

Re: Re : Enregistrement programmes

Anaïs_D — Wed, 23 Apr 2025 12:12:36 GMT

D'accord.
Mes collègues ont effectivement la liste des enregistrements présents actuellement. Cela doit correspondre.
En revanche, ils ne peuvent pas investiguer sur les antérieurs.
J'espère que le phénomène ne se reproduira pas.
Si c'est le cas, je vous invite à nous solliciter rapidement afin que nous puissions investiguer avec des éléments concrets.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Enregistrement programmes

François81 — Wed, 23 Apr 2025 12:16:35 GMT

Merci en tout cas pour les réponses que j'ai reçues de plusieurs interlocuteurs. Si le phénomène se reproduit je vous en ferai part immédiatement et je garderais cette fois-ci la trace des enregistrements. Cordialement

Re: Re : Enregistrement programmes

Anaïs_D — Wed, 23 Apr 2025 12:18:28 GMT

Très bien, je vous remercie.
Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas.
Belle fin de journée à vous.

Anaïs