sujet Re: Décodeur livebox play TV remplacement dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur livebox play TV remplacement

wetotof — Fri, 02 May 2025 15:12:39 GMT

Bonjour, j'ai cru voir que les décodeurs Décodeur Livebox Play TV aller être remplacé gratuitement par orange j'ai l'offre fibre max et toujours pas reçu de courrier. Pourquoi quand je demande au service client ils veulent me le facturé 40 euros alors que normalement il est compris dans mon offre. quelqu'un a déjà eu ce problème. Merci

Re: Décodeur livebox play TV remplacement

jyjo29 — Fri, 02 May 2025 15:14:30 GMT

Bonjour @wetotof

Les 40 € sont pour l'activation du décodeur.

Re: Décodeur livebox play TV remplacement

wetotof — Fri, 02 May 2025 15:45:01 GMT

bonjour; je comprend bien mais c'est orange qui l'échange pour vétusté donc pourquoi des frais d'activation?

Re: Décodeur livebox play TV remplacement

jyjo29 — Fri, 02 May 2025 15:50:20 GMT

@wetotof

Il serait préférable de voir cela avec le 3900

Re: Décodeur livebox play TV remplacement

Stéphane_R — Sat, 03 May 2025 06:45:00 GMT

Bonjour @wetotof,

Je vous confirme que l'échange est gratuit dans le cadre du remplacement du décodeur Play.✅

Afin de faire le point ensemble sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🙂

Stéphane

Re: Décodeur livebox play TV remplacement

Stéphane_R — Sat, 03 May 2025 11:01:16 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @wetotof 🙂

Comme expliqué dans mon message, le courrier pour changer votre décodeur ne vous a pas encore été adressé. Ces courriers sont envoyés par vagues et cela ne devrait plus tarder pour vous.

Il ne vous reste donc plus qu'à patienter encore un peu, et vous recevrez toutes les instructions pour pouvoir valider l'échange de votre décodeur ☺️

Je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Décodeur livebox play TV remplacement

wetotof — Wed, 01 Oct 2025 06:36:32 GMT

Je ressort ce sujet mais j'attend toujours le courrier. comme d'habitude Orange n'est pas très réactif !

Re: Décodeur livebox play TV remplacement

Morgane_M — Wed, 01 Oct 2025 16:08:58 GMT

Bonjour @wetotof,

Je suis désolée que vous n'ayez pas encore reçu le courrier.

Je viens de regarder, je peux remplacer votre décodeur play vers le décodeur TV4 sans frais.
Le souhaitez-vous ? Si oui, je peux vous l'envoyer en point relais ?

Morgane🌸

Re: Décodeur livebox play TV remplacement

wetotof — Wed, 01 Oct 2025 16:22:29 GMT

Bonjour je n'aurai pas de frais d'activation ni de frais de changement si oui je suis d'accord pour l'envoi

Merci

Re: Décodeur livebox play TV remplacement

Morgane_M — Wed, 01 Oct 2025 16:53:36 GMT

@wetotof, Rassurez-vous, vous n'aurez pas de frais pour le changement. 😊

Je vous retrouve en privé afin de vous indiquer le point relais où vous recevrez le décodeur.

Vous recevrez un bon de retour par mail afin de nous restituer le décodeur actuel gratuitement.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸