sujet Re: Re : Problème films VM dans TV par ADSL et Fibre

Problème films VM

Klima — Thu, 01 May 2025 17:56:42 GMT

Impossible de regarder en version originale un film en VM.

Re: Problème films VM

jyjo29 — Thu, 01 May 2025 17:58:48 GMT

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Soyez polie avec la communauté, un "Bonjour" et "Merci "sont toujours appréciés !

Re: Problème films VM

Cat7515 — Thu, 01 May 2025 18:41:25 GMT

Bonjour,

impossible de regarder en VO un film en VM.
TV Orange

Livebox Play

Chaine concernée : ARTE

Paramètres du compte Orange : VO par défaut.

Merci.

Re: Problème films VM

Nathalye — Fri, 02 May 2025 07:47:38 GMT

Bonjour @Cat7515

Cela concerne un film en particulier ou tous les films proposés en VM sur Arte ?

Pouvez-vous nous communiquer le titre d'un ou 2 films concernés ?

En complément, afin d'accéder à votre dossier et vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées :

nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re : Précisions

Julia_P — Fri, 02 May 2025 09:29:11 GMT

@Cat7515,

Je vous remercie pour vos informations personnelles et précisions apportées en privé.

Est-ce pendant le visionnage de la chaîne ou un replay ?

Avez-vous essayé avec un autre épisode ou une autre série ?

Depuis que vous l'avez constaté, avez-vous effectué une action sur votre décodeur ou votre Livebox ?

Julia

Re: Re : Précisions

Cat7515 — Fri, 02 May 2025 09:44:46 GMT

Merci pour la réponse.
J’ai regardé en replay Arte mais c’était la même chose sur la chaîne en direct.
Idem sur tous les épisodes.

Non, je n’ai rien fait sur la Livebox et le décodeur.

Re: Re : Précisions

Julia_P — Fri, 02 May 2025 09:50:11 GMT

@Cat7515,

Merci pour votre retour.

Me confirmez-vous qu'il s'agit bien des paramètres mentionnés dans le lien suivant : TV d'Orange : régler la langue des programmes multilingues - Aide et Contact Orange

Afin de continuer, je vous invite à réaliser les manipulations suivantes dans cet ordre :

🔸Éteignez votre décodeur électriquement.

🔸Redémarrez votre Livebox.

🔸Lorsque celle-ci est bien reconnectée au réseau Orange, je vous invite à rallumer votre décodeur.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin de clarifications.

Julia

Re: Re : Précisions

Cat7515 — Fri, 02 May 2025 10:10:20 GMT

J’ai fait l’opération.
Mais rien de changé, je viens de vérifier sur cette série, sur le replay Arte.

Re: Re : Précisions

Julia_P — Fri, 02 May 2025 10:15:18 GMT

@Cat7515,

Je vous remercie pour les manipulations effectuées

Je sollicite le service dédié afin de continuer les investigations.

Dès que je dispose d'un retour, je reviendrais ici même vous le partager.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re : Problème films VM

JChristophe_L — Fri, 02 May 2025 15:53:29 GMT

Bonjour @Klima

Cela concerne un film en particulier ou tous les films proposés en VM
?

Pouvez-vous me préciser sur le Replay de quelle chaîne ce souci est présent ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Problème films VM

Cat7515 — Fri, 02 May 2025 16:08:28 GMT

Bonjour,

Sur le replay ET la chaîne ARTE, pour la série concernée.

De façon générale, les VO sous-titrées fonctionnent assez aléatoirement sur Arte.
Quelquefois il faut aller sur le Replay pour avoir les sous-titres.

Il est rare que les films soient en VM.
En l’occurrence il s’agissait de la série « I Know Your Soul ».

Merci.

Re: Re : Problème films VM

Valentin__B — Fri, 02 May 2025 16:41:04 GMT

@Cat7515,

Je reviens vers vous suite au retour du service dédié.

💡 Une réinitialisation usine de votre décodeur va être nécessaire. Je viens de lancer l'action à distance.

Pour qu'elle soit bien considérée, je vous invite à réaliser les étapes suivantes :
1️⃣ Débrancher électriquement le décodeur TV, la LiveBox et la TV
2️⃣ Patientez 2 minutes avant de rebrancher la LiveBox électriquement.
3️⃣ Patientez le temps que l'ensemble des services sur la Livebox soit opérationnel.
4️⃣ Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision.

Je vous remercie par avance pour les manipulations.

Si vous constatez toujours l'absence de la VO, je vous invite à nous transmettre un horodatage (l'heure et la date exacte) au moment où vous l'avez testé.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Problème films VM

Cat7515 — Fri, 02 May 2025 17:09:34 GMT

Ok merci. Tout est débranché.

Re: Re : Problème films VM

Valentin__B — Fri, 02 May 2025 17:20:23 GMT

Je vous remercie du retour @Cat7515,

J'attends votre retour suite aux manipulations et au test de la VO 🙂 .

Valentin

Re: Re : Problème films VM

Cat7515 — Fri, 02 May 2025 17:33:18 GMT

Bon, désolée mais rien n’a changé.
Et le menu langue de la série ne donne toujours pas le choix de la VO.

Ça doit être un problème du côté d’Arte.

Merci. Tant pis. J’arrête les manipulations.

Re: Re : Problème films VM

Cat7515 — Fri, 02 May 2025 17:36:29 GMT

Non, toujours uniquement la VF.

Tant pis. J’abandonne. Ce doit être un problème ARTE.

Merci b

Re: Re : Problème films VM

Valentin__B — Fri, 02 May 2025 17:37:56 GMT

Je vous remercie pour vos actions 🫱🏻‍🫲🏻 @Cat7515 .

Pouvez-vous nous transmettre l'heure et la date au moment où vous avez réalisé ce dernier test sur la VO s'il vous plaît ?

Valentin

Re: Re : Problème films VM

Cat7515 — Fri, 02 May 2025 17:40:00 GMT

19:15/20

Re: Re : Problème films VM

Cat7515 — Fri, 02 May 2025 17:40:28 GMT

Aujourd’hui.

Re: Re : Problème films VM

Valentin__B — Fri, 02 May 2025 17:51:25 GMT

Je vous en remercie 😊 et transmets les informations au service dédié.

Nous reviendrons vers vous dès qu'on a le retour de ce service sur la situation 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je vous remercie par avance pour votre précieuse patience et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin