sujet Re: Re : Son Décodeur TV6 dans TV par ADSL et Fibre

Son Décodeur TV6

Marsup91 — Tue, 15 Apr 2025 17:33:33 GMT

J'ai échangé mon offre Orange pour obtenir le nouveau décodeur TV6.

Je possède une TV récente LG oled et une barre de son LG le tout relié en HDMI ARC.

Avec ce décodeur j'ai une perte de son.

Quand je passe par la TV orange via ce décodeur TV6 en mode ARC le son est faible et quand je vais sur l'application YouTube Via le menu Orange de ce décodeur le son est plus fort mais mes enceintes reliées à ma barre de son ne fonctionne plus?

Barre de son en dolby digital,

TV en dolby digital.

J'ai tout essayé.

Mode PCM et auto via les sorties de sons depuis ma TV LG.

Des câbles HDMI certifié et dans les réglages je suis bien en HDMI 2.2,

HDR.

Quand j'avais ce reçu le décodeur au départ je n'avais aucun problème.

J'ai demandé un échange de décodeur TV6 car celui ci émet un bruit de vis ou composant intérieur qui bouge quand je le secou un peu.

J'espère que cela ne vien pas du décodeur Orange qui via leurs applications auraient besoin d'une bonne mise à jours!

Déçu pour le prix et le matériel en investissement.

Re : Son Décodeur TV6

Kévin_L — Wed, 16 Apr 2025 08:38:10 GMT

Bonjour @Marsup91,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Son Décodeur TV6

Kévin_L — Wed, 16 Apr 2025 10:46:26 GMT

@Marsup91,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

D'après votre dossier, un échange de Décodeur TV 6 est effectivement en cours.

Je vous suggère d'attendre la réception du nouvel équipement et de nous faire part de la situation une fois qu'il sera installé.

👉 Qu'en pensez-vous ?

Kévin

Re: Re : Son Décodeur TV6

Marsup91 — Wed, 16 Apr 2025 16:25:54 GMT

Bonjour

Nouveau Décodeur TV6 reçu et branché et j'ai toujours le même problème de son?

Peut-être pourriez vous remonter cette information pour une mise à jours du Décodeur TV6 et ces applications???

Je ne suis pas le seul client dans ce même cas.

Bien cordialement

Re: Re : Son Décodeur TV6

-Math- — Thu, 17 Apr 2025 09:26:17 GMT

Bonjour @Marsup91,

Les difficultés sont exactement les mêmes depuis le changement décodeur ?

Math

Re: Re : Son Décodeur TV6

Rachid_O — Thu, 17 Apr 2025 17:52:18 GMT

Bonsoir @Marsup91,

Je vous remercie pour ces informations.

Je les transmets à notre cellule d'expertise et ne manquerais pas de revenir vers vous dès lors que j'aurais un retour de leur part.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Re : Son Décodeur TV6

Marsup91 — Fri, 18 Apr 2025 08:20:20 GMT

Bonjour.

Oui le problème n'est pas résolu avec le nouveau décodeur TV6.

Le son est peut-être meilleur mais sur l'application YouTube depuis le menu Orange TV mes enceintes arrière ne fonctionne pas et le son ressort seulement par la barre de son LG centrale.

Cela vient sûrement de l'application YouTube.

Cordialement

Re: Re : Son Décodeur TV6

Marsup91 — Fri, 18 Apr 2025 10:33:59 GMT

Bonjour

Ce Vendredi 18 Avril,

nouveau décodeur TV6 reçu et branché correctement en son Hdmi ARC

J'ai testé en allant directement sur l'application YouTube LG et le son fonctionne bien normalement.

Sur l'application YouTube Prenium du décodeur TV6 j'ai toujours ce problème du son.

Barre de son frontale en fonction et mes enceintes qui y sont reliés ne fonctionnent pas.

J'en déduis que ça vient bien de l'application YouTube Orange.

Une mise à jours s'impose.

Bien cordialement

Re: Re : Son Décodeur TV6

Marsup91 — Fri, 18 Apr 2025 10:36:16 GMT

De plus à noter que je n'avais pas ce problème avant ni avec l'ancien décodeur UHD.

Merci de remonter l'information aux techniciens pour une mise à jours du décodeur TV6.

Bien cordialement

Re: Re : Son Décodeur TV6

Rachid_O — Fri, 18 Apr 2025 11:31:57 GMT

Bonjour @Marsup91,

Je vous remercie pour votre retour.

Je comprends que le dysfonctionnement au niveau du son persiste malgré le changement de décodeur.

Nous avons eu un retour de notre service dédié, qui nous informe qu'une réinitialisation de votre décodeur.

De plus, pouvez-vous m'envoyer une photo de vos raccordements, décodeur à la Télévision a votre barre de son ?

Par ailleurs, sur quelle sortie audio avez-vous configuré votre barre de son ?

Avez-vous tenté de la raccorder sur un autre port HDMI du téléviseur ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Son Décodeur TV6

Marsup91 — Fri, 18 Apr 2025 15:53:38 GMT

Bonjour en Hdmi même problème.

Raccordement:

Décodeur tv sur prise hdmi de la TV LG.

Barre de son LG branchée sur sortie ARC branchée sur la l'entrée HDMi Arc du téléviseur.

Arc à Arc.

Le problème vient bien de l'application YouTube via le menu Orange TV du décodeur TV6.

En passant sur l'application du menu Web OS de ma TV LG le son sort normalement sur YouTube.

Re: Re : Son Décodeur TV6

Marsup91 — Fri, 18 Apr 2025 15:58:08 GMT

Reinnialisation effectuée.

Prise reconnu sur tv LG.

Dans les paramètres du décodeur TV6 tout est normal sauf qu'il y'a bien un problème de son via ce décodeur TV6 pour la deuxième fois.

MENU applications LG web OS le son est normal et en Hdmi Arc.

Re: Re : Son Décodeur TV6

Marsup91 — Fri, 18 Apr 2025 16:32:07 GMT

Nouveau décodeur TV6 Hmi à Hdmi TV LG 4kArc a arcArc a arcBarre de son ARc hdmi à Arc Hdmi sur TV LG 4KTV LG 4k dont barre de son sur entrée ARc,le décodeur TV6 sur hdmi

Voici les photos

Re: Re : Son Décodeur TV6

Yves_L — Fri, 18 Apr 2025 17:14:20 GMT

@Marsup91,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de retransmettre toutes ces informations auprès de notre cellule.

Je reviendrai vous en informer dès leur retour.

Yves

Re: Re : Son Décodeur TV6

Marsup91 — Tue, 22 Apr 2025 17:49:43 GMT

Oui.

Sur l'application LG web os depuis ma TV le son va très bien en Arc.

Sur l'application YouTube depuis le décodeur j'ai un mauvais son et cela sort depuis ma barre de son centrale en coupant le son de enceintes reliées.

Youttube depuis le décodeur TV6.

Obligé de passé par le menu de ma TV LG oled pour un son exellent en Arc.

Dommage qu'orange ne fasse pas l'application TV orange sur LG.

Je suis dégoûté d'avoir dépenser autant pour un problème de son qui pourrait être résolu depuis un update sur ce Décodeur TV6.

Re: Re : Son Décodeur TV6

Sophie_C — Wed, 23 Apr 2025 06:46:38 GMT

Bonjour @Marsup91,

Afin de poursuivre leurs investigations, notre service dédié aurait besoin de connaître le modèle précis de votre téléviseur LG. Pourriez-vous nous le communiquer afin de leur transmettre ?

Sophie

Re: Re : Son Décodeur TV6

Marsup91 — Wed, 23 Apr 2025 08:23:43 GMT

Bonjour

Voici la marque de ma TV:

LG TV Intelligente 50UR73006LA Wi-FI LED 50" 4K Ultra HD

Barre de son:

LG TV Intelligente 50UR73006LA Wi-FI LED 50" 4K Ultra HD D-LED

Re: Re : Son Décodeur TV6

Marsup91 — Wed, 23 Apr 2025 09:14:51 GMT

Je tiens à préciser que mon matériel est récent.

Quand je quitte le décodeur TV6 pour aller via le menu des applications LG

le son fonctionnement parfaitement.

Quand je passe sur le décodeur TV6 le son baissé et l'application YouTube ressort seulement par ma barre de son frontale et aucun son ne ressort part mes enceintes reliés à ma barre LG.

Dommage qu'il y'ai 0as l'application Orange TV en téléchargement depuis LG Web OS pour essayer.

J'ai de nouveau reinitialiser la TV,le décodeur TV6,changé les cables hdmi 2.1 vérifié les paramètres du matériel.

Reinitialiser ma barre de son et le problème perdure et reste le même.

Je pense qu'il est nécessaire de votre côté de voir pour une update du décodeur TV6 et ces applications.

Cordialement

Re: Re : Son Décodeur TV6

JChristophe_L — Wed, 23 Apr 2025 12:18:27 GMT

Bonjour @Marsup91

Merci de votre retour.

Je viens de retransmettre toutes ces informations auprès de notre cellule expertise.

Je reviendrai vous en informer dès leur retour.

Bonne journée.

J.C

Re: Re : Son Décodeur TV6

Marsup91 — Wed, 07 May 2025 14:49:14 GMT

Problème de son décodeur TV6 toujours pas résolu.

Je suis obligé de mettre ma TV en PCM pour Netflix et YouTube via Décodeur TV6 hors depuis les applications LG Web OS le son en ARC est nickel????

Pourtant je suis bien en HDR10 et ARC depuis barre de son en Dolby.