sujet Re: Décalage son / image dans TV par ADSL et Fibre

Décalage son / image

Bill53 — Tue, 13 May 2025 19:00:47 GMT

Bonsoir,

depuis quelques temps, je remarque que, lorsque je regarde la TV, sur les chaînes gratuites, par la fibre, un décalage existe entre le son et l’image. C’est assez gênant lors des débats, par exemple.

ai-je une action à avoir ?

merci de votre aide.

Re: Décalage son / image

Bill53 — Tue, 13 May 2025 19:24:34 GMT

Pour information, je viens de passer de France 5 à TF1 et je découvre que le décalage n’existe plus sur TF1…

Re: Décalage son / image

Vanessa_M — Wed, 14 May 2025 06:33:24 GMT

Bonjour @Bill53,

Merci pour votre partage, et pour ces premières observations ! Je comprends bien que ce décalage son/image puisse être gênant, notamment pendant les débats.

Le fait que tout fonctionne normalement sur TF1 est une information précieuse. Pour qu’on puisse avancer plus efficacement, est-ce que vous pourriez me préciser sur quelles chaînes vous avez constaté ce décalage ? Cela nous aidera à identifier si le souci concerne un flux en particulier ou plusieurs chaînes.

En parallèle, je vous propose quelques vérifications simples :

🔁 Redémarrez votre Livebox, puis votre décodeur TV.
🔌 Vérifiez les branchements (HDMI, câble optique, etc.) si vous utilisez un système audio externe.
⚙️ Jetez un œil à vos réglages audio dans le menu du décodeur (notamment si vous êtes en home cinéma).

Si besoin, vous pouvez aussi consulter notre page d’aide dédiée à l’audio ici 👉 Réglage d’un problème audio sur décodeur TV Orange

Tenez-moi au courant dès que vous avez identifié les chaînes concernées, je reste là pour vous accompagner.

Dans cette attente, je vous souhaite une très bonne journée.
VaNess

Re: Décalage son / image

Vanessa_M — Thu, 15 May 2025 07:40:05 GMT

Bonjour @Bill53,

Sans réponse à mon précédent message, je me demandais si vous aviez pu avancer 🤔 ou si vous aviez besoin d’un coup de main. Il est possible que la situation se soit résolue de votre côté 🤞. Mais si vous avez toujours besoin d’assistance, n’hésitez surtout pas à revenir vers moi, je suis là pour vous accompagner avec plaisir.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée ☀️.

VaNess

Re: Décalage son / image

Clem595 — Thu, 22 May 2025 19:11:58 GMT

Bonsoir,

J'ai le même problème également depuis plusieurs jours voire semaines quand j'allume la box. (Box tv6)

Personnellement je resous le problème en avançant et en reculant d'une chaîne, et là le son se resynchronise avec l'image : L'image est figée quelque secondes avec le son en arrière plan.

Re: Décalage son / image

Bill53 — Thu, 22 May 2025 20:41:38 GMT

Bonjour,

De mon côté, j’ai remarqué qu’en changeant de chaîne, ça résoud le problème.

Re: Décalage son / image

Séverine_M — Fri, 23 May 2025 06:35:32 GMT

Bonjour @Clem595,

Peut-être pourriez-vous nous donner des indications précises des chaînes heures et dates et exécuter la manipulation préconisée par ma collègue VaNess vers @Bill53 ?

Qu'en pensez-vous ?

Séverine.

Re: Décalage son / image

Clem595 — Fri, 23 May 2025 07:20:22 GMT

Bonjour,

Il n'y a aucune heure ni aucune chaîne précise. Le phénomène survient à l'allumage de la box tv.

Re: Décalage son / image

Séverine_M — Fri, 23 May 2025 07:26:58 GMT

OK, dans ce cas, je vous propose de réinitialiser votre décodeur et de nous faire un retour.

Quel est votre modèle ? Afin que je vous communique la marche à suivre.

Séverine.

Re: Décalage son / image

FranckV_ — Fri, 23 May 2025 08:19:06 GMT

Bonjour @Bill53,

Je vous propose de réinitialiser votre décodeur et de nous faire un retour.

Pour vous communiquer la procédure, pourriez-vous me préciser le modèle de votre décodeur ?

Franck

Re: Décalage son / image

MichelM_ — Sat, 24 May 2025 10:47:47 GMT

Bonjour @Bill53,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Décalage son / image

Clem595 — Sun, 25 May 2025 06:44:34 GMT

Bonjour, la reinitialisation du décodeur a bel et bien résolu le problème pour ma part.

Merci !

Re: Décalage son / image

PixPix — Fri, 23 Jan 2026 12:30:23 GMT

Toujours les mêmes réponses copié collé... Vous ne servez à rien...