sujet Re: Re : Information dans TV par ADSL et Fibre

Problème accès canal plus

dst311 — Sat, 30 Nov 2024 19:57:35 GMT

Bonsoir,

Je n’arrive plus à accéder à l’application canal depuis le décodeur tv6 orange. Quand je lance l’application, canal s’affiche, puis le +, et après l’écran devient noir.
J’ai réactivé les droits canal, fait un reset décodeur orange via le menu caché, vérifié que c’est le bon numéro du décodeur orange dans les réglages canal, rien n’y fait…

Merci si quelqu’un a déjà eu ce souci…

Re: Problème accès canal plus

finlandais2002 — Sun, 01 Dec 2024 11:50:33 GMT

J'ai le même problème. Aujourd'hui alors que ça fonctionnait au changement du décodeur par tv6.

Logo canal+ puis + qui grandit puis ecran noir. Reactivation des droits par canal Reinitialisation decodeur tv6, Reinitialisation box 7 rien n'y fait.

Mon deuxième decodeur tvuhd sur mon autre tv fonctionne parfaitement avec canal.

Re: Problème accès canal plus

Celine426 — Sun, 01 Dec 2024 16:18:53 GMT

Bonjour @dst311

Si le reset décodeur n'a pas fonctionné, alors c'est un souci externe, qui n'est pas lié à vos équipements. Il est donc préférable d'appeler le support.

Re: Problème accès canal plus

dst311 — Sun, 01 Dec 2024 17:31:34 GMT

Bonjour, j’ai appelé le support Orange qui me dit qu’ils ne gèrent pas les applications canal et j’ai appelé canal qui me dit que c’est un problème matériel lié à une mise à jour, donc d’appeler Orange !

Bref, je vais faire un échange de décodeur en agence Orange en espérant que ça remarche…

Re: Problème accès canal plus

Sophie_C — Mon, 02 Dec 2024 13:53:11 GMT

Bonjour @dst311 🙂,

Afin de voir cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Re: Problème accès canal plus

Kévin_L — Mon, 02 Dec 2024 14:08:03 GMT

Bonjour @finlandais2002,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Mes coordonnées

Kévin_L — Mon, 02 Dec 2024 14:38:48 GMT

@finlandais2002,

Je vous remercie pour vos coordonnées et viens de réaliser une action à distance sur votre Décodeur TV 6.

👉 Je vous invite à l'éteindre et le rallumer en appuyant sur le bouton marche/arrêtau dos de votre décodeur.

💡 Au redémarrage, vous devrez à nouveau le reconfigurer.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : Mes coordonnées

finlandais2002 — Mon, 02 Dec 2024 14:59:59 GMT

Merci de votre aide

La Reinitialisation s'est bien déroulée mais toujours le pb. C'est une manipulation que j'avais déjà fait par le menu maintenance.

Re: Re : Mes coordonnées

finlandais2002 — Mon, 02 Dec 2024 15:03:34 GMT

Je suis actuellement un forum sur canal on est nombreux à avoir ce pb

Re: Re : Mes coordonnées

Kévin_L — Mon, 02 Dec 2024 15:11:43 GMT

@finlandais2002,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie.

Je viens de solliciter notre cellule d'expertise afin d'obtenir des informations sur la situation.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Mes coordonnées

Kévin_L — Tue, 03 Dec 2024 10:07:10 GMT

Bonjour @finlandais2002,

Nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées concernant l'écran noir depuis le Décodeur TV6 et l'univers de Canal.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations. En attendant, je vous invite à patienter.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Mes coordonnées

finlandais2002 — Tue, 03 Dec 2024 12:22:32 GMT

Suite avis de canal, ça fonctionne à nouveau.

Merci

Re: Re : Mes coordonnées

Kévin_L — Tue, 03 Dec 2024 12:34:12 GMT

@finlandais2002,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi d'apprendre que tout est rétabli.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Mes coordonnées

cobnemos — Tue, 28 Jan 2025 16:20:03 GMT

Bonjour, j'ai le même problème depuis hier. lorsque je lance l'application Canal+ depuis la tv 6 d'orange cela ne fonctionne pas.

Après le + ,l'écran est noir et la roue rouge tourne sans s'arrêter.

J'ai réinitialisé le décodeur tv 6 mais cela ne fonctionne toujours pas.

Merci de votre aide.

Re: Re : Mes coordonnées

finlandais2002 — Tue, 28 Jan 2025 16:31:44 GMT

Ça refonctionne aujourd'hui. Plus de peur que de mal. J'ai cru qu'on allait revivre le calvaire de décembre.

Re: Re : Mes coordonnées

JChristophe_L — Tue, 28 Jan 2025 16:37:49 GMT

Bonjour @cobnemos,

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Mes coordonnées

fredo40 — Tue, 28 Jan 2025 16:39:30 GMT

Bonjour @finlandais2002

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Information

JChristophe_L — Tue, 28 Jan 2025 18:34:33 GMT

@cobnemos

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications et je reviens rapidement vers vous.

J.C

Re : Information

JChristophe_L — Tue, 28 Jan 2025 18:37:13 GMT

@cobnemos

Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur 6.

Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur et une installation complète de celui-ci vous sera proposée.

Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

J.C

Re: Re : Information

cobnemos — Tue, 28 Jan 2025 19:45:26 GMT

Bonsoir

Il a réinitialisé le décodeur mais ça n'a fonctionné toujours pas.

Cela fonctionné pendant plusieurs jours pourtant et d'un coup hier soir plus moyen de lancer canal, netflix fonctionne bien.