sujet Code erreur dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur

RADEN56 — Sat, 17 May 2025 15:00:33 GMT

Bonjour

Depuis mi mars la tv d'orange est inaccessible sur notre smart tv samsung. Problème de mise à jour ? On a le code STV 501.

Samsung dit que cela vient d'orange. Merci pour votre aide.

Re : Code erreur

Loane_B — Sat, 17 May 2025 15:08:15 GMT

Bonjour @RADEN56,

L'erreur STV501 signifie que la mise à jour de l’application ne s’est pas bien passée au niveau de la mémoire en cache de votre TV.

Avez-vous vidé la mémoire cache de votre téléviseur en suivant les instructions présentes sur le site du constructeur ?

On reste à votre écoute.

Loane

Re: Re : Code erreur

RADEN56 — Sat, 17 May 2025 16:01:40 GMT

Bonjour

Samsung est intervenu sur la télévision. A fait la maintenance, à desinstaller puis réinstaller l'appli. Toujours le même code erreur

Re: Re : Code erreur

Loane_B — Sat, 17 May 2025 16:16:02 GMT

Merci pour votre retour @RADEN56.

Cette maintenance inclut-elle bien le vidage de la mémoire cache du téléviseur également ?

Sinon vous pouvez effectuer cette action vous-même en vous aidant du lien ci-dessous. 👇🏻

Orange TV : les codes erreurs - Aide et Contact Orange

Loane

Re: Re : Code erreur

RADEN56 — Sat, 17 May 2025 16:17:47 GMT

Merci

J'essaierai plus tard

Re: Re : Code erreur

Loane_B — Sat, 17 May 2025 16:22:55 GMT

Je vous en prie @RADEN56.

N'hésitez pas à nous tenir informés. 😊

En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.

Loane

Re: Re : Code erreur

RADEN56 — Sat, 17 May 2025 17:29:07 GMT

Rien n'y fait .....

Re: Re : Code erreur

BrandonO — Mon, 19 May 2025 07:49:53 GMT

@RADEN56,

Rien n'y fait, même après avoir suivi ce mode op et désinstaller/réinstaller l'app 🫱🏼‍🫲🏼 ?

Brandon

Re: Re : Code erreur

RADEN56 — Mon, 19 May 2025 09:35:07 GMT

Bonjour

Oui. C'est même samsung qui a fait plusieurs fois la manœuvre. Je me pose la question si nous n'avons pas un pb de televiseur. Notre maison est entièrement connectee en prise. Tant que l'appli fonctionnait sur la smart tv, il nous était impossible d'avoir TV d'orange sur la seconde tv , elle Android. Depuis le pb avec la mise à jour, à ma stupéfaction, j'ai la tv d'orange sur la tv Android. Qu'en pensez vous ?

Re: Re : Code erreur

BrandonO — Mon, 19 May 2025 12:26:53 GMT

Bonjour @RADEN56 [je vous prie de m'excuser pour cet oubli 🫢] !

En effet, au vu de la nature du code erreur ; des conseils bien appliqués ; et puisqu'il demeure toujours le même, investiguer côté télé me paraît potentiellement cohérent. De plus, j'ai vérifié la liste nationale des éventuels incidents similaires chez nous : RAS 🟢

💡 Peut-être, et dans un premier temps, qu'une réinitialisation usine de la télé pourrait aider.

Brandon

Re: Re : Code erreur

RADEN56 — Mon, 19 May 2025 12:29:12 GMT

Rebonjour

Une conseillère Orange m'a dit que nous n'étions pas les seuls.....

Re: Re : Code erreur

BrandonO — Mon, 19 May 2025 13:02:10 GMT

@RADEN56,

Ha. Vous en a-t-elle dit davantage et/ou a-t-elle pris en charge votre situation ?

Non ? En complément de votre investigation côté télé, on peut regarder ça de plus près encore chez nous 🔎

Pour ce faire, communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat Internet, Téléphone, et TV.
· Le numéro de ligne fixe/internet associé.
· L'adresse d'installation complète.
· Un numéro mobile de contact.

+ : Le modèle de votre télé Samsung ; ainsi que sa version logicielle et son mode de connexion à la Livebox (vraisemblablement en câble ethernet via une baie de brassage murale). Concernant ce dernier point, et si tel est bien le cas, testez directement en wifi à la Livebox ! Ne sait-on jamais 🤔

Le tout, ici ⤵️

Merci encore pour votre coopération.

Brandon

Re: Re : Code erreur

BrandonO — Thu, 22 May 2025 13:51:18 GMT

🫡 @RADEN56,

Toujours besoin de nous ? On est là !

Brandon

Re: Re : Code erreur

RADEN56 — Thu, 22 May 2025 14:01:19 GMT

Merci

Orange me dit que le pb est solutionné. Comme je ne suis pas sur place, impossible de vérifier. Bien sur je reste en contact avec vous

Cordialement

Re: Re : Code erreur

BrandonO — Thu, 22 May 2025 14:42:25 GMT

@RADEN56,

Entendu ! Merci pour votre retour 🤜🏼🤛🏼

Tenez-nous au courant, et, en attendant, passez une très bonne fin de journée 🙂

Brandon