sujet Pb connexion dans TV par ADSL et Fibre

Pb connexion

Lolo254 — Wed, 21 May 2025 13:14:30 GMT

Bonjour, j'ai récupéré une smart tv Thomson 50fw5563 .

Elle reconnaît la livebox, les test de connectivités sont bons mais elle ne veut pas se connecter. (We are sorry but your device is not supported) .

J'ai débranché, rebranché, connexion sans fil puis via ethernet rien n'y fait.

Quelqu'un saurait pourquoi ? Merci

Re: Pb connexion

fredolerouge — Thu, 22 May 2025 05:41:35 GMT

salut @Lolo254

autant en wifi ça peut facilement s'expliquer (la TV date de 2013, les normes ont grandement évolué) autant en ethernet je suis plus perplexe

tu as bien lancé la connexion ethernet en mode automatique ?

et qui te donne l'info "not supported" ? à quel moment ?

Re : Pb connexion

Julie__S — Thu, 22 May 2025 08:04:21 GMT

Bonjour @Lolo254,

Avez-vous consulté la réponse apportée par @fredolerouge ?

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là.⭐

Une excellente journée à vous.

Julie

Re: Pb connexion

Lolo254 — Thu, 22 May 2025 16:59:12 GMT

Salut, quand je veux accéder à smart tv j'ai un message qui dit " la connexion à internet a été coupée. Branchez le câble ethernet et recharger ou quittez et vérifiez votre connexion réseau"

Re: Pb connexion

Steph_M — Thu, 22 May 2025 17:10:23 GMT

Ah zut 🤔

Afin de pouvoir consulter votre dossier @Lolo254 , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re: Pb connexion

Lolo254 — Thu, 22 May 2025 17:54:49 GMT

La tv est de 2013 aussi donc peut être obsolète..

Re: Pb connexion

fredolerouge — Thu, 22 May 2025 17:59:05 GMT

re @Lolo254

@Steph_M @Julie__S

c'est ce que j'ai également évoqué lors de ma première réponse

2013 pour une smart TV, autant parler de l'antiquité

Re: Pb connexion

Cecile_M — Fri, 23 May 2025 06:10:08 GMT

Bonjour @Lolo254,

Effectivement, comme suggéré dès le début par notre Top Membre @fredolerouge, que je remercie, l'obsolescence est bien à envisager dans cette situation.
Toutefois, et avant de renoncer en la déclarant "officiellement" digne de rejoindre un musée, nous pouvons regarder ensemble votre dossier et votre connexion afin de voir ce qui peut-être fait.

Pour cela, (et comme proposé par ma collègue Mely) n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour et vous souhaite une très belle journée.

Cécile

Re: Pb connexion

Jerome_S — Sat, 24 May 2025 08:24:09 GMT

Bonjour @Lolo254 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bon week-end

Jérôme