sujet Re : Problème fonction HDMI-CEC dans TV par ADSL et Fibre

Problème fonction HDMI-CEC

Dom-Q-749 — Mon, 26 May 2025 21:32:43 GMT

Depuis juillet 2024, je me bats avec ce problème HDMI-CEC, j’avais une box 5 sur lequel le décodeur TV UHD 4K (5) qui est relié par Ethernet, sa réinitialisation sur avis d’un conseiller Hotline après avoir fait X manip : rien !

Le conseiller me demande d’attendre un peu car ça revient « tout seul ».

Partant en vacances, contrairement à mes habitudes, j’ai laissé mon réseau connecté et mes appareils connectés.

A retour début août, j’ai réessayé d’allumer mon Sony KDL46-W905A (version du logiciel : 4.612 et ça ne fonctionnait toujours pas.

Le conseiller Hotline m’ayant dit que sur le problème persistant, le remplacement de la box puis du décodeur incriminé serait à envisager.

Box 5 remplacée par une box 7, toujours le même problème !
Décodeur TV UHD 4K (5) a été remplacé et toujours le même problème !
Réinitialisation de tous les appareils : TV, Barre-son, Box, décodeur, j’ai pu profiter de la CEC pendant 1 journée puis ça ne fonctionne plus et depuis je cherche une solution car dommage de ne pas pouvoir profiter de cette fonction.

J’ai arrêté, déconnecté, réinitialisé X fois, le réseau et tous les appareils

Si un d’entre-vous a une solution pour solutionner ce « problème », je suis preneur sachant que les proposition lues et appliquées !

Merci.

Re: Problème fonction HDMI-CEC

dompierre — Tue, 27 May 2025 13:33:04 GMT

Pas bonjour non plus @Dom-Q-749

Votre TV semble dater, d'après le modèle que vous donnez, elle est sortie en 2013 et n'est pas adaptée à la 4K, mais seulement au Full 1080p :

https://www.lcd-compare.com/televiseur-SONKDL46W905-SONY-KDL-46W905A.htm

Donc à partir de là, vous pouvez oublier le HDMI-CEC et connecter votre décodeur à une prise simple HDMI.

Bonne journée.

Re : Problème fonction HDMI-CEC

Oce_G — Tue, 27 May 2025 13:44:23 GMT

Bonjour @Dom-Q-749,

Suite aux conseils apportés par @dompierre, que je remercie, avez-vous pu résoudre vos difficultés ?

On reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée😊.

Oce

Re: Problème fonction HDMI-CEC

dhmq — Tue, 27 May 2025 18:27:41 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

Oui mon TV a pas loin de 10 ans mais depuis que HDMI-CEC était proposé, et jusqu’à mi-juin 2024, ça fonctionnait parfaitement.

Son programme est la dernière version que SONY a proposé…

Il fonctionne parfaitement, je n’ai pas trop envie de le changer😉

Bonne soirée

Re: Re : Problème fonction HDMI-CEC

dhmq — Tue, 27 May 2025 18:29:06 GMT

Bonsoir OCE,

Non malheureusement…

Bonne soirée.

Dominique

Re : Problème fonction HDMI-CEC

Oce_G — Wed, 28 May 2025 07:09:39 GMT

Bonjour @dhmq,

Je vous remercie pour votre retour et toutes vos précisions.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je pourrais ensuite me rapprocher de notre cellule d'expertise avec toutes ces informations et dès que nous avons leur retour, nous reviendrons auprès de vous.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée😊.

Oce

Re: Re : Problème fonction HDMI-CEC

dhmq — Thu, 29 May 2025 23:53:13 GMT

Bonjour,

Sii vous pouvez m’aider, je suis preneur car désabusé.

Merci

Re: Re : Problème fonction HDMI-CEC

MichelM_ — Fri, 30 May 2025 06:05:46 GMT

Bonjour @dhmq,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Problème fonction HDMI-CEC

dhmq — Fri, 30 May 2025 08:57:11 GMT

Bonjour Michel,

oui, j’aimerais solutionner ce « problème ».

Je pars demain en vacances et je vous propose de vous recontacter à mon retour.

Bonne fin de semaine.

Dominique

Re: Re : Problème fonction HDMI-CEC

Oce_G — Fri, 30 May 2025 10:13:13 GMT

Bonjour @dhmq,

Avant de lancer les investigations, nous aurions aimé savoir si la fonction HDMI CEC est activée sur votre décodeur Orange et si votre téléviseur dispose-t-il des dernières mises à jour ?

On attend votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Problème fonction HDMI-CEC

dhmq — Fri, 30 May 2025 10:33:51 GMT

Oui, la fonction HDMI-CEC est activée, tant ma Box 7 que mes décodeurs 5 sont à jour.

Je me demande si ce n’est pas après une màj du décodeur qu’est apparu le problème.
Une quasi certitude, le pb ne provient pas de mes décodeurs car avec aucun des deux (après permutation), la HDMI-CEC fonctionne.

Bon appétit et bonne après-midi.

Re: Re : Problème fonction HDMI-CEC

BrandonO — Fri, 30 May 2025 11:08:00 GMT

🫡 Dominque @dhmq,

Merci 🫱🏼‍🫲🏼. On vient donc de contacter nos équipes d'Expertise 🧑‍🔬👨🏻‍🔬👩🏼‍🔬🧑🏽‍🔬

À suivre ! On vous tient informé [où que vous soyez] 💬

En attendant, passez d'excellentes vacances 🧳

Brandon

Re : Problème fonction HDMI-CEC

Steph_M — Mon, 02 Jun 2025 16:39:44 GMT

Bonsoir @Dom-Q-749 🙂

Notre service expertise a besoin de connaitre le nombre d'équipements connectés ou raccordés à votre TV Sony (console, box android, stick TV...) svp. .
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re: Re : Problème fonction HDMI-CEC

dhmq — Mon, 02 Jun 2025 17:02:41 GMT

Bonsoir,

Sur mon TV, j’ai de connecté :

* une barre son Sony,

* un lecteur de DVD Sony,

* Apple TV

Le HDMI-CEC fonctionnait très bien avec tous ces équipements connectés !🫢

Merci pour votre réponse.

Cordialement

Dominique

Re: Re : Problème fonction HDMI-CEC

BrandonO — Mon, 02 Jun 2025 17:38:03 GMT

Merci @dhmq 🙂

C'est transmis !

À suivre... 🫱🏼‍🫲🏼

Bonne soirée à vous 🌓

Brandon

Re: Re : Problème fonction HDMI-CEC

dhmq — Mon, 02 Jun 2025 23:12:54 GMT

Merci pour votre aide

Re: Re : Problème fonction HDMI-CEC

BrandonO — Fri, 06 Jun 2025 07:00:13 GMT

🫡 Dominque @dhmq,

Nous revoilà ! Bon. Bien que cela puisse demander un peu d'investissement supplémentaire de votre côté, nous avons de nouvelles questions à vous poser de la part de nos équipes d'Expertise 🧑‍🔬👨🏻‍🔬👩🏼‍🔬🧑🏽‍🔬. La bonne nouvelle là-dedans c'est qu'il y a donc visiblement pour eux lieu d'approfondir leurs investigations pour [vous] apporter in fine la meilleure réponse et solution.

Donc ;

Pour pouvoir analyser plus en détail ce phénomène HDMI CEC, nous allons avoir besoin de plus d'informations.

• Il faut nous décrire le plus précisément possible le problème de fonctionnement avec le HDMI CEC. Il s'agit d'un problème pour contrôler le volume ? ; Pour éteindre les équipements ? ; Pour allumer les équipements ? ; Quelle télécommande est utilisée ? ; Est-ce un problème de commutation de source ? ; etc.

• Quelle est la référence/le modèle de barre de son Sony ?

• Pouvez-vous nous fournir la description précise des branchements ? Ex : Un câble HDMI part du port HDMI 1 (ARC) de la télé Sony vers la barre de son ; etc.

Par avance, je vous remercie pour votre coopération afin de permettre la poursuite des recherches 🔎

Brandon

Re: Re : Problème fonction HDMI-CEC

dhmq — Fri, 06 Jun 2025 20:07:33 GMT

Bonsoir Bradon,

Je suis en vacances et n'ai pas précisément le port USB sur lequel est le décodeur.

Dès mon retour chez moi, vous fait parvenir très rapidement tous les renseignements que vous me demandez.

Merci pour votre aide.

Cordialement

Dominique

Re: Re : Problème fonction HDMI-CEC

Cecile_M — Tue, 10 Jun 2025 06:16:17 GMT

Bonjour @dhmq,

Je vous remercie pour votre retour et notre équipe attend donc votre retour.

Belle vacances et excellente journée.

Cécile

Re: Re : Problème fonction HDMI-CEC

Dom-Q-749 — Tue, 10 Jun 2025 09:41:34 GMT

Bonjour,

Vous me demandiez les informations suivantes afin d’ analyser plus en détail ce phénomène HDMI CEC, :

Il faut nous décrire le plus précisément possible le problème de fonctionnement avec le HDMI CEC.

Il s'agit d'un problème pour contrôler le volume ? OUI
Pour éteindre les équipements ? OUI
Pour allumer les équipements ? OUI
Quelle télécommande est utilisée ? ORANGE fournie avec la box 5
Est-ce un problème de commutation de source ? Avez-vous un test pour vérifier ce ce point ?

Quelle est la référence/le modèle de barre de son Sony ?

SONY HT-CT790 – 4-586-733-11

Pouvez-vous nous fournir la description précise des branchements ?

Ex : Un câble HDMI part du port HDMI 1 (ARC) de la télé Sony vers la barre de son ; etc.

La barre son est en HDMI sur le TV pas sur la box.
La box est en HDMI In sur le port 3

Autres précisions :

Tous l’ensemble a bien fonctionner durant plusieurs années en HDMI-CEC.

Leurs mise à jour sont effectuées.

Merci pour votre aide

Dominique