sujet Re: Problème récurrent avec la télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Problème récurrent avec la télécommande

GuillaumeHuawei — Thu, 02 May 2024 10:22:11 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j'ai actuellement le Décodeur TV UHD et j'ai un problème avec la télécommande.

En effet, je dois souvent redémarrer le décodeur pour que la télécommande fonctionne malgré le changement de piles (Changement de piles assez souvent, ça commence à couté chère en piles).

Savez vous d'où peut provenir le problème ?

Merci de votre retour.

Cordialement, ***

EDIT : @GuillaumeHuawei Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Problème récurrent avec la télécommande

jyjo29 — Thu, 02 May 2024 11:34:12 GMT

Bonjour @GuillaumeHuawei

Les piles n'y sont pour rien.

Ce sont les contacts qui sont en cause.

Vous pouvez demander au 3900 une télécommande universelle.

Re : Problème récurrent avec la télécommande

Séverine_M — Thu, 02 May 2024 14:00:57 GMT

Bonjour @GuillaumeHuawei,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine.

Re: Problème récurrent avec la télécommande

Oce_G — Fri, 03 May 2024 12:57:31 GMT

Bonjour @GuillaumeHuawei,

Suite à notre conversation, nous vous avons fait parvenir un message en privé.📩

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Oce

Re : Problème récurrent avec la télécommande

Séverine_M — Fri, 10 May 2024 09:03:19 GMT

Bonjour @GuillaumeHuawei,

Avez-vous bien reçu votre télécommande et tout fonctionne-t-il correctement ?

Séverine.

Re: Re : Problème récurrent avec la télécommande

GuillaumeHuawei — Mon, 13 May 2024 06:36:51 GMT

Bonjour,

Je vous confirme la bonne réception de la télécommande et elle fonctionne à merveille.

Merci beaucoup pour votre réactivité et votre aide.

Cordialement, Mr Quinten

Re: Re : Problème récurrent avec la télécommande

MichelM_ — Mon, 13 May 2024 08:35:08 GMT

Bonjour @GuillaumeHuawei,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre nouvelle Télécommande fonctionne à Merveille.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Re : Problème récurrent avec la télécommande

Eric-PETIT-92 — Mon, 16 Dec 2024 20:15:24 GMT

Bonjour j'ai le meme probleme, telecommande en perte de contacte avec la base malgré changement de pile !!!

Re: Re : Problème récurrent avec la télécommande

-Math- — Tue, 17 Dec 2024 07:22:07 GMT

Bonjour @Eric-PETIT-92,

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re: Re : Problème récurrent avec la télécommande

-Math- — Wed, 18 Dec 2024 12:13:05 GMT

Bonjour @Eric-PETIT-92,

Nous restons disponibles pour votre retour suite à notre dernier message 🤝
Bonne journée ☀️
Math

Re: Re : Problème récurrent avec la télécommande

rjourd — Tue, 25 Feb 2025 20:02:36 GMT

Bonjour,

Problème qui persiste avec télécommande qui use énormément de piles et tout le temps déconnecté, ça devient extrêmement fatiguant

Qu'elle est la solution svp

Cordialement

Re: Re : Problème récurrent avec la télécommande

Nathalye — Wed, 26 Feb 2025 13:44:34 GMT

Bonjour @rjourd,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re : Problème télécommande

Nathalye — Wed, 26 Feb 2025 16:09:01 GMT

@Nathalye

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je lis dans votre dossier que vous avez 2 décodeurs. L'autre télécommande fonctionne normalement ?

Nathalye

Re: Re : Problème télécommande

rjourd — Wed, 26 Feb 2025 16:49:41 GMT

Oui pour le moment pas encore eu de soucis avec, je croise les doigts

Re: Re : Problème télécommande

Nathalye — Wed, 26 Feb 2025 16:56:20 GMT

@rjourd

Entendu.

Je vais vous envoyer une nouvelle télécommande à votre domicile.
Vous pourrez rapporter l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).

💡 En attendant sa réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange : télécommande virtuelle

Je reste bien entendu à votre disposition ici même à réception de la nouvelle télécommande en cas de besoin.

Nathalye

Re: Re : Problème télécommande

rjourd — Wed, 26 Feb 2025 16:58:09 GMT

Super, merci beaucoup pour votre réactivité

Bien cordialement

Mr Régis Jourdain

Re: Re : Problème télécommande

Nathalye — Wed, 26 Feb 2025 17:02:42 GMT

@rjourd

Avec plaisir.

Très bonne fin de journée.

Nathalye

Re: Re : Problème télécommande

Mitmit12 — Fri, 14 Mar 2025 14:17:13 GMT

Bonjour,

je rencontre le même soucis de consommation de piles et donc de panne sur une de mes 2 télécommandes.

pourriez-vous me contacter pour solutionner cette mésaventure?

merci

Sébastien

Re: Re : Problème télécommande

Kévin_L — Fri, 14 Mar 2025 14:21:48 GMT

Bonjour @Mitmit12,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Problème de télécommande

Kévin_L — Fri, 14 Mar 2025 14:53:16 GMT

@Mitmit12,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

📬 Je vous propose l'envoi d’un nouveau modèle de télécommande gratuitement et directement à votre domicile.

Celle-ci est bien compatible avec votre décodeur TV UHD.

⚠ Cependant la fonction de l'assistant vocal n'est pas encore disponible.

Ce nouveau modèle est éco-conçue et simple d’utilisation. Son design est dédié spécialement aux usages de la TV d'Orange.

🔋 Avec des piles standards plus pratiques, plus économiques et plus durables.

Elle s’inscrit dans une démarche d’éco-conception, avec du plastique recyclé et sans matériaux non recyclables.

💡 Cette télécommande fonctionne via la technologie infrarouge, il faudra donc "viser" votre Décodeur TV pour utiliser ce modèle. Assurez-vous simplement que celui-ci est bien visible.

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Kévin