sujet Du son pas d'image Replay dans TV par ADSL et Fibre

Du son pas d'image Replay

Chris3035 — Fri, 30 May 2025 06:00:59 GMT

Bonjour, j'ai un problème j'ai du son mais pas d'image quand je mets en Replay pour regarder mes feuilletons, ça fait 3 fois que je change de décodeur TV d'orange en 2 semaine, j'ai tout essayé et fait rien ne change, je fais Quoi maintenant merci

Re : Du son pas d'image Replay

Jµstine — Fri, 30 May 2025 07:36:50 GMT

Bonjour @Chris3035,

Afin de vous apporter mon aide pour vos soucis de décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re : Du son pas d'image Replay

Steph_M — Sat, 31 May 2025 08:47:14 GMT

.@Chris3035

J'ai bien reçu vos coordonnées et j'ai testé votre service TV qui ne présente pas de défaut dans nos outils.
Votre décodeur ayant été changé plusieurs fois, je pense qu'on peut logiquement penser que le dysfonctionnement ne vient pas de ce matériel.
Dans un premier temps, et pour reprendre un diagnostic propre, nous allons réinitialiser votre installation.
Je m'occupe de lancer la réinitialisation de votre décodeur et vous de celle de la Livebox 🙂
Pour finaliser la procédure :
- Eteindre votre décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Lancer la réinitialisation de votre Livebox 5.
- Attendre que vos services Internet soient rétablis
- Rallumer le décodeur, suivre les instructions à l'écran puis tester.
On attend votre retour.

Mely

Re: Du son pas d'image Replay

Max_C — Sat, 31 May 2025 08:13:33 GMT

Bonjour @Chris3035

Avez-vous pu réinitialiser votre décodeur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Max

Re: Du son pas d'image Replay

Chris3035 — Sat, 31 May 2025 08:18:43 GMT

Bonjour

Oui j'ai fait comme cela a été demandé et j'ai attendu jusqu'à ce matin pour voir si cela avait fonctionné et apparemment oui

Merci de votre aide, bonne journée à vous aussi 😊

Re: Du son pas d'image Replay

Max_C — Sat, 31 May 2025 08:40:32 GMT

@Chris3035

Excellente nouvelle

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez de nouveau besoin de nous.

Je vous souhaite un excellent week-end.
Max

Re: Du son pas d'image Replay

Chris3035 — Sun, 01 Jun 2025 11:02:17 GMT

Bonjour

Merci de votre aide, pour le moment cela fonctionne j'espère que cela va durer

Je vous souhaite un bon dimanche

Cordialement

Chris3035

Re: Du son pas d'image Replay

fredo40 — Mon, 02 Jun 2025 09:18:51 GMT

Bonjour @Chris3035

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric