sujet Re : Decalage de son france 2 uhd dans TV par ADSL et Fibre

Décalage de son

Guecha — Thu, 29 May 2025 12:15:40 GMT

Bonjour

je rencontre moi aussi un problème de décalage de son sur France 2 UHD. J’ai relancé mon décodeur et cela n’a rien résolu. Merci de votre aide

Re : Décalage de son

Jµstine — Fri, 30 May 2025 07:14:32 GMT

Bonjour @Guecha,

Afin de vous apporter mon aide pour votre France 2 UHD, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : Decalage de son france 2 uhd

Loane_B — Sat, 31 May 2025 08:25:18 GMT

Bonjour @Guecha,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite au message de ma collègue Justine. Elles nous sont indispensables pour tester votre ligne et investiguer.

En complément le flux UHD/HDR demande plus de bande passante que le flux HD+. Si vous constatez des coupures, une image de moins bonne qualité, ou encore un décalage pensez à :

Vérifier la qualité de votre connexion Internet sur le Décodeur TV.
Optimiser votre installation (connexion par câble Ethernet, éviter le Wi-Fi si possible, etc.).

📚 Besoin d’aide ? Nos pages d’assistance vous accompagnent pas à pas :
🔗 Vérifier si votre téléviseur est bien reconnu comme compatible HDR
🔗 Tout savoir sur le HDR avec les décodeurs TV 6 et UHD

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Re : Decalage de son france 2 uhd

Guecha — Sat, 31 May 2025 12:14:38 GMT

Voici nos coordonnées

**************************

***************** 59229 Teteghem

ligne fixe 0328*****

port 0660******

par ailleurs je voulais vous signaler que le débit internet bien qu’étant sur la fibre est très lent

avec nos remerciements

EDIT : Merci @Guecha de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Decalage de son france 2 uhd

Loane_B — Sat, 31 May 2025 12:45:22 GMT

Re-bonjour @Guecha,

Merci pour vos coordonnées.

Je viens de tester votre ligne et celle-ci ne présente pas de défaut.

Le débit arrivant jusqu'à votre Livebox est également conforme à votre offre commerciale. (1 060Mbit/s descendants et 357Mbit/s montants). Tout est donc OK de côté là.

J'ai cependant relevé plusieurs points pouvant expliquer les difficultés rencontrées.

Votre Décodeur TV est connecté à la Livebox en Wifi via un Répéteur. Je vous invite à tester à nouveau en branchant un câble Ethernet entre les deux équipements.
Un équipement appelé "VMB5000" semble émettre un signal Wifi trop proche de la Livebox pouvant perturber le bon fonctionnement de celle-ci. Vous trouverez plus d'explications à ce sujet juste ici. ➡️ https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/deconnexions-intempestives/wifi-point-d-acces-wifi-proche-de-la-livebox-et-potentielleme...

L'ensemble de ces informations sont accessibles via notre site dédié https://mon-reseau-local.orange.fr/ ou bien via l'application Orange et Moi.

Je vous laisse procéder à l'ensemble des vérifications et revenir vers nous si besoin.

On reste à votre écoute.

Loane

Re: Re : Decalage de son france 2 uhd

Rachid_O — Wed, 04 Jun 2025 14:55:41 GMT

Bonjour @Guecha,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Avez-vous réalisé les manipulations demandées par ma collègue Loane ?

Sachez que l'on est disponible pour vous, n'hésitez pas à nous solliciter.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid