sujet Re : Pb avec netflix dans TV par ADSL et Fibre

Pb avec netflix

Aud2209 — Sun, 01 Jun 2025 09:36:49 GMT

bonjour.

Le mois dernier un compte "étranger" s'est connecté a mon Netflix sur ma tv orange. J'ai résilié mon abonnement et repris un nouveau. Depuis je n'avais pas eu l'occasion de me reconnecter sur ma tv (que sur mon tél et tablette) et ce jour j'ai encore un accès d'un autre compte

Comment le déconnecter svp je n'y arrive pas du tout?

Merci d'avance

Re: Pb avec netflix

fredolerouge — Sun, 01 Jun 2025 10:21:33 GMT

salut @Aud2209

depuis le décodeur tu vas dans le menu sur la barre de côté dans l'interface Netflix du décodeur, et en bas de cette colonne tu as " obtenir de l aide " tu sélectionnes avec la télécommande , une page s ouvre en bas de cette page " se déconnecter "

et tu as ça aussi :

https://help.netflix.com/fr/node/128180

Re: Pb avec netflix

Aud2209 — Mon, 02 Jun 2025 17:05:38 GMT

Merci pour votre aide.

Mais ça fonctionne pas.

Lorsque je déconnecte mon compte Netflix de mes appareils je les ai tous sauf ma tv orange...

Re: Pb avec netflix

Kévin_L — Tue, 03 Jun 2025 06:21:02 GMT

Bonjour @Aud2209,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : pb Netflix sur TV Orange

Kévin_L — Tue, 03 Jun 2025 07:58:43 GMT

@Aud2209,

J'ai pris connaissance de votre message privé.

🤝 N'hésitez surtout pas à me communiquer les coordonnées demandées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

J'attends votre retour.

Kévin

Re : pb Netflix sur TV Orange

Kévin_L — Tue, 03 Jun 2025 08:35:27 GMT

@Aud2209,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

De mon côté, je viens de procéder à la réinitialisation à distance de votre Décodeur TV UHD.

👉 Je vous invite à l'éteindre et le rallumer électriquement.

💡 Sa configuration vous sera demandée.

Je reste disponible.

Kévin

Re: Re : pb Netflix sur TV Orange

Aud2209 — Tue, 03 Jun 2025 17:33:07 GMT

Bonjour

Desole cela n'a rien changé je suis tjs connecté a Netflix sur ma tv d'orange a ce compte en Espagnol

Re: Re : pb Netflix sur TV Orange

MichelM_ — Tue, 03 Jun 2025 17:38:48 GMT

@Aud2209,

Avez-vous essayé de mettre à jour ou réinitialisé votre TV ?

Michel

Re: Re : pb Netflix sur TV Orange

Aud2209 — Wed, 04 Jun 2025 19:09:55 GMT

Bonjour. Réinitialisation lancée mais toujours ce foutu compte Netflix que je n'arrive pas a changer

Re: Re : pb Netflix sur TV Orange

Séverine_M — Thu, 05 Jun 2025 08:20:02 GMT

Bonjour @Aud2209,

Alors je viens de tester avec mon compte.

Lorsque vous dites sut la page d'accueil de Netflix, tout en bas a gauche vous avez une catégorie : "obtenir de l'aide".

Lorsque vous accédez à cette catégorie, tout en bas, vous avez :" se déconnecter"

Vous cliquez dessus et cela va vous demander de confirmer.

Vous cliquez sur Oui bien sûr.

Vous allez donc avoir un écran ou à droite on vous demande : s'identifier ou s'abonner.

Vous cliquez sur "s'identifier".

Une fois fait , vous avez un QR code à scanner ou alors vous pouvez utiliser votre télécommande pour renseigner votre adresse mail.

Le QR code est très pratique, il ouvre directement votre application sur votre mobile ,se connecte à VOTRE compte et vous identifie sur le décodeur.

Aucune chance qu'un autre compte puisse y accéder.

Le mieux ce serait de nous faire parvenir des photos des étapes suivies pour que l'on comprenne mieux où se situe le dysfonctionnement.

Vous pouvez nous les envoyer en privé bien sûr.

Séverine.

Re: Re : pb Netflix sur TV Orange

fredolerouge — Thu, 05 Jun 2025 13:30:42 GMT

salut @Aud2209

@Séverine_M @Séverine_M @MichelM_ @Kévin_L

tu as essayé de te déconnecter directement depuis le décodeur orange comme je te l'ai suggéré ?

Re : Pb avec netflix

Julia_P — Fri, 06 Jun 2025 15:43:52 GMT

Bonjour @Aud2209,

Je vous remercie pour vos écrans reçus en privé.

De mon côté, je constate que les manipulations de réinitialisation n'ont pas abouti sur votre décodeur.

Pour être certaine de lancer l'action sur le bon décodeur, pouvez-vous m'envoyer une photo de l'étiquette située sous celui-ci par message privé ?

Julia

Re : Pb Netflix

Julie__S — Sat, 07 Jun 2025 06:40:54 GMT

Bonjour @Aud2209,

Merci pour votre retour et la photo envoyée par message privé. 😊

À distance, je viens de lancer la réinitialisation du décodeur. Il vous reste à le redémarrer électriquement pour que ça soit pris en compte.

Vous revenez vers nous lorsque vous avez fait la manipulation ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re: Re : Pb Netflix

Aud2209 — Sat, 07 Jun 2025 07:15:47 GMT

Je viens de relancer électriquement mes box mais j'ai toujours ce compte Netflix espagnol installé...

Re: Re : Pb Netflix

Julie__S — Sat, 07 Jun 2025 07:20:14 GMT

@Aud2209,

Merci pour votre retour.

Lors de la remise en route du décodeur, vous avez bien été amené à faire la configuration générale ?

Julie

Re: Re : Pb Netflix

Aud2209 — Sat, 07 Jun 2025 07:24:49 GMT

Oui. Relance complète de la configuration de ma tv orange

Re: Re : Pb Netflix

Julie__S — Sat, 07 Jun 2025 07:33:44 GMT

@Aud2209,

Merci pour cette précision.

Au vu de la situation, je vous invite à réinitialiser votre Livebox 4 et redémarrer électriquement le décodeur.

En attendant, je reste là.

Julie

Re: Re : Pb Netflix

fredolerouge — Sat, 07 Jun 2025 07:41:35 GMT

salut @Aud2209

@Julie__S @Julia_P @Séverine_M @MichelM_

tu n'as toujours pas répondu à ma question concernant la déconnexion directement depuis le décodeur TV orange, l'as tu tentée ou pas ?

as tu essayé de joindre netflix qui as accès aux comptes enregistrés sur ton appareil

Re: Re : Pb Netflix

Aud2209 — Sat, 07 Jun 2025 07:52:28 GMT

Je n'arrive pas a me déconnecter car cela ne me le propose nulle part je suis bloquée sur ce compte espagnol.

Via Netflix j'ai déconnecté tous mes comptes mais bien sûr ma tv d'orange n'était plus paramètre dessus vu que je suis sur ce compte étranger

Re: Re : Pb Netflix

Julie__S — Sat, 07 Jun 2025 08:02:00 GMT

@Aud2209,

Pouvez-vous nous envoyer une photo des paramètres Netflix depuis le décodeur TV svp ?

Julie